Продление полиса

Добрый день! Я являюсь владельцев двух полисов каско на две разные машины в компании ВТБ страхование. Стоимость общей страховой премии более 160 0000 рублей. Страхуюсь в данной компании на протяжении трех лет. Теперь, когда мне необходимо продлить полис на следующий год, в одном офисе мне говорят: "Если хочешь пользоваться нашей компанией, то нужно обязательно покупать страхование жизни или квартиры", по телефону горячей линии говорят, что вообще полис продлевать не будут по причине убытка. Но убыток был точно меньше полученной страховой премии и никак не должен сказаться на продлении. Кстати, подрядчики ск по замене стекол тоже работают недобросовестно: пытались подсунуть неоригинальное лобовое стекло жене, после того, как мы это заметили, сказали, что оригинального надо ждать месяц. До сих пор тишина. В общем, очень неоднозначно.  Прошу прояснить ситуацию. ВТБ страхование работает с полисами каско? Если нет, то зачем нужна информация на сайте?