Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Воронеж (Воронежская область)
28 октября, 10:52

Изменение данных в е-ОСАГО

Полис ХХХ0100057871 На удивление, оформление полиса заняло не так много времени, навязывания услуг практически не было, все можно отменить. Так же СК не перекидывала на другую левую СК, полис оформил с первого раза. НО. При оформлении полиса на автомобиле уже были регистрационные номера, а при постановке на учет было принято решение их заменить. Тем более, что внести изменения в полис ЯКОБЫ можно было без проблем на сайте СК. Этим и подкупило мобильное приложение в том числе. ОДНАКО, по итогам переоформления автомобиля мною была предпринята попытка внести новые данные по рег. номеру, плюс потребовалось внести данные диагностической карты. Мобильное приложение выдало ошибку "Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на [url=mailto:eosago@alfastrah.ru]eosago@alfastrah.ru[/url], указав № полиса." С какой именно проблемой столкнулась СК мне было не понятно. Сделав еще несколько попыток, я написал на указанную выше почту, где мне порекомендовали сделать это все с компьютера на полной версии сайта. А если не получится, выслать скан ПТС им в ответ. Как итог, на сайте тоже самое, выслал сканы на почту, ответа не получил.  Попытал удачу написать в чат мобильного приложения, стабильность работы которого так же вызывает сомнения. После продолжительного многократного кормления "ожидайте пару минут", просьб выслать сканы ПТС и диагностической карты, мне подытожили что да, выдается аналогичная ошибка, но препятствий для внесения изменений в полис нет. Источник ошибки назван не был, сроки решения данной проблемы названы не были, было отмечено, что проблема носит "не единичный" характер. И как вишенка на торте "приходите в офис для внесения изменений", это все, чем мне могли помочь.  Резонный вопрос: для чего я оформлял е-ОСАГО, если не могу работать с ним так же дистанционно, а должен отправляться в офис, который в моем городе работает всего-лишь до 18.00?  С нетерпением жду объяснений от представителей СК, с информацией о том, что же за ошибка вылетает у всех, почему она вообще есть, сроки ее устранения. Желательно не от обычного менеджера по шаблонным ответам. Увы, положительное мнение о работе СК было испорчено всего одной неведомой ошибкой и бесполезными советами.  Извинений не приносите, не сожалейте, не кормите пожалуйста шаблонами. Решите проблему.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    28.10.2019 17:28
    Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результате сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    29.10.2019 14:17
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результате сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Как скоро уточнится?
  • Автор отзыва
    30.10.2019 15:02
    Первый отзыв здесь, основная информация изложена [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23230/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23230/[/url] Полис ХХХ010005**71 Моя проблема по изменению данных в полисе еОСАГО не решена еще с 25.10.2019. Ответа от СК еще в первом отзыве я так и не получил.  Мною было написано несколько обращений на почтовые адреса eosago@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru с просьбой самостоятельно разобраться с некой "ошибкой", источником которой является неизвестно что. Однако, после написание первого отзыва мои обращения полностью проигнорированы.
  • АльфаСтрахование
    30.10.2019 16:11
    Добрый день! К сожалению, внести изменения дистанционно не представляется возможным. Просим обратиться в филиал компании. Приносим извинения за данную ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    30.10.2019 17:28
    Добрый день! Ответ направлен в рамках Вашего первого отзыва: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23230/ С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    01.11.2019 18:10
    К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва, тогда описание истории выглядит более логичным.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть