Не сообщают сумму для продления договора

Пришло время продлять договор ипотечного страхования (V02677-0012228 от 20.11.2013),  но попытки узнать сумму платежа для продления ни к чему не привели.  Писал на mosipoteka@vtbins.ru 02.11.19 и 07.11.19- не отвечают. Дозвонился кое-как до менеджера, но он прислал сумму без учёта досрочных погашений, попросил рассчитать стоимость в соответствии с задолженностью по кредиту - молчит. Ну ладно, страховых много.  Странно как-то, хочу им денег перевести - не говорят сумму. Не нужно им получается...