Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
12 ноября, 17:56

Просто левая страховка путешественников. Помощь в Турции через Польшу

Дублирую этот отзыв Альянс- Жизнь  т.к. это одна организация и сайт один.  Лет наверное 9 являюсь обладателем корпоративного полиса ДМС от СК Альянс- Жизнь. Замечаний по ДМС нет, примерная оценка качества обслуживания 4 бала. Мой вариант страхования также предусматривает наличие полиса выезжающих за рубеж (ВЗР) 100т $ и весь мир - как это звучит красиво в полисе. Более 400 000 клиник по всему миру. Высокое качество обслуживания и надежность. - Это с сайта Альянса в России.  Т.к. ездим в основном с ребёнком в Турцию про обслуживание в ней и пойдёт речь. Первый раз обратился в 2014 году. Партнер был Глобал ***. Всё на высшем уровне. Проблемы начались  в 2017 году. Ребёнок упал в обморок от сильного ротавируса. После 1,5 часов дозвона я узнал что сменился оператор на Mondial ***и помощь срочно не организуют. Пока что-то решали ребёнку полегчало и от доктора отказались. (2 часа ждать это серьёзно).  Списал этот случай на смену оператора. Мы работаем с надежным партнером - Allianz *** (ранее назывался Mondial *** - Это с сайта Альянса в России. И надо-же в последней поездке пришлось обращаться за помощью самому. Ушиб плеча и перелом костей левой ступни. 14ч46мин Первое испытание - звонить нужно только на московский номер. Дозвонился через вибер. Договорились что поеду в ближайший от отеля госпиталь Side *** Hospital - 300 метров. Они скинут гарантийное письмо. Сообщил свою почту для резервной связи. Ок Второе испытание - клиника говорит что меня будет сопровождать не Mondial ** Турция, а Mondial *** Польша.  И они с ними (с Польшей) не работают никак. 15ч19мин Начинаю общаться с Польшей.  Да Польша это классно в Турции. Готовят к обслуживанию в клинике несмотря на проблемы страховки. 15ч 48 мин - звонок от местного фельдшера с просьбой ждать у выхода.  Объясняю - что я не хожу и чтобы не боялся забирать меня у конкурентов в приёмном покое. Третье испытание 16ч 15мин - привозят в левую местную поликлинику. Прыгаю на одной ноге по лестнице к коляске. Поликлиника закрыта на выходной. Пытаюсь всунуть ногу в рентген производства ГДР! стоящий в коридоре!  в 5 метрах от ресепшена и до меня доходит что здоровье важнее денег! 16-20 ругаюсь со страховой, фельдшером 15 минут. Требую везти меня обратно. Прыгаю до машины на одной ноге. Готовлюсь к тратам. Вспоминаю что у меня есть страховка в нагрузку от отеля (покупали только отель, не тур). 40т $ другая СК без франшизы. 16-45 получаю медпомощь в Side **8 Hospital по страховке другой СК.  29/10/2019 - получаю звонки и смс от Mondial *** с вопросами о моём состоянии - номер обращения SR.332.136 Mondial **. Так как телефон уходит в блокировку -700 рублей пишу им на почту указанную в смс ru@allianz.com. Ответа нет.   Итого как пишут во всех отзывах про Альянс страхование путешествий это просто ужас. Наверное это Альянс Лайт только для России? Или это полис только для визы? Посчитайте стоимость звонков в Москву в роуминге и купите любой турполис с местными партнёрами за эти деньги.  Здоровье важнее....
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    12.11.2019 12:47
    Лет наверное 9 являюсь обладателем корпоративного полиса ДМС от СК Альянс- Жизнь. Замечаний по ДМС нет, примерная оценка качества обслуживания 4 бала. Мой вариант страхования также предусматривает наличие полиса выезжающих за рубеж (ВЗР) 100т $ и весь мир - как это звучит красиво в полисе. Более 400 000 клиник по всему миру. Высокое качество обслуживания и надежность. - Это с сайта Альянса в России.  Т.к. ездим в основном с ребёнком в Турцию про обслуживание в ней и пойдёт речь. Первый раз обратился в 2014 году. Партнер был Глобал ***. Всё на высшем уровне.  Проблемы начались  в 2017 году. Ребёнок упал в обморок от сильного ротавируса. После 1,5 часов дозвона я узнал что сменился оператор на Mondial *** и помощь срочно не организуют. Пока что-то решали ребёнку полегчало и от доктора отказались. (2 часа ждать это серьёзно).  Списал этот случай на смену оператора. Мы работаем с надежным партнером - Allianz GLOBAL *** (ранее назывался Mondial *** - Это с сайта Альянса в России. И надо-же в последней поездке пришлось обращаться за помощью самому. Ушиб плеча и перелом костей левой ступни. 14ч46мин Первое испытание - звонить нужно только на московский номер. Дозвонился через вибер. Договорились что поеду в ближайший от отеля госпиталь Side *** Hospital - 300 метров. Они скинут гарантийное письмо. Сообщил свою почту для резервной связи. Ок  Второе испытание - клиника говорит что меня будет сопровождать не Mondial *** Турция, а Mondial *** Польша.  И они с ними (с Польшей) не работают никак. 15ч19мин Начинаю общаться с Польшей.  Да Польша это классно в Турции. Готовят к обслуживанию в клинике несмотря на проблемы страховки. 15ч 48 мин - звонок от местного фельдшера с просьбой ждать у выхода.  Объясняю - что я не хожу и чтобы не боялся забирать меня у конкурентов в приёмном покое.  Третье испытание 16ч 15мин - привозят в левую местную поликлинику. Прыгаю на одной ноге по лестнице к коляске. Поликлиника закрыта на выходной. Пытаюсь всунуть ногу в рентген производства ГДР! стоящий в коридоре!  в 5 метрах от ресепшена и до меня доходит что здоровье важнее денег! 16-20 ругаюсь со страховой, фельдшером 15 минут. Требую везти меня обратно. Прыгаю до машины на одной ноге. Готовлюсь к тратам. Вспоминаю что у меня есть страховка в нагрузку от отеля (покупали только отель, не тур). 40т $ ВСК без франшизы. 16-45 получаю медпомощь в Side *** Hospital по страховке другой СК.  29/10/2019 - получаю звонки и смс от Mondial *** с вопросами о моём состоянии - номер обращения SR.332.136 Mondial **. Так как телефон уходит в блокировку -700 рублей пишу им на почту указанную в смс ru@allianz.com. Ответа нет.   [list][*]Итого как пишут во всех отзывах про Альянс страхование путешествий это просто ужас. Наверное это Альянс Лайт только для России? Или это полис только для визы? Посчитайте стоимость звонков в Москву в роуминге и купите любой турполис с местными партнёрами за эти деньги.  Здоровье важнее....[/*][/list]
  • Администратор Народного рейтинга
    15.11.2019 15:34
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены.  Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Администратор Народного рейтинга
    15.11.2019 15:41
    Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как в отзыве идёт речь про заявленные условия. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
  • Зетта Страхование
    22.11.2019 10:31
    Уважаемый Aa951! Благодарим за Ваше обращение в ООО СК "Альянс Жизнь" и сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании и нашего партнера - Сервисной службы "Allianz Global Assistance" (Mondial Assistance - прежнее название). Компания "Allianz Global Assistance" (Mondial Assistance) является международной компанией с филиалами в разных странах. Нюансы работы в тех или иных регионах является внутренней политикой компании, и вне зависимости от того, какая региональная сеть занимается случаем, процедура организации помощи стандартна: если нет возможности разместить гарантийную оплату в лечебном учреждении, куда застрахованный обратился самостоятельно, то ему рекомендуется самостоятельная оплата услуг с последующей компенсацией по возвращении или организация визита в другую клинику, где прием будет осуществляться в рамках страхового полиса. Касательно качества обслуживания в предложенной Вам партнерской клинике сообщаем, что ранее каких-либо негативных комментариев на данное лечебное учреждение нам не поступало, в клинике возможно получить первичную медицинскую помощь и пройти необходимые обследования. С учетом Вашего отзыва о клинике мы проведем проверку партнера на качество обслуживания клиентов для оценки уровня сервиса. В отношении случая, произошедшего с Вашим ребенком в 2017 году сообщаем, что медицинская помощь оказывается Застрахованным лицам в соответствии с режимом работы местных лечебных учреждений/врачей, и время ожидания приема до 2 часов допустимо и не выходит за рамки регламента по организации помощи. В экстренных случаях по жизненным показаниям Сервисная служба рекомендует вызов службы скорой медицинской помощи. Мы надеемся на понимание изложенной позиции.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Австрии на горнолыжном курорте в Hintertux рядом с Инсбруком получил травму колена. Ходить не мог. На коляске спустили с горы, довезли до гостиницы. От "скорой помощи" отказался, до гостиницы донесли помощники, так как в глубине понимал, что могут …
11 октября, 17:44
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сделал страховку путешественника в Турцию через сайт. Страховка на почту не пришла. Пришла отбивка о оплате страховки. На следующий день позвонил в колл центр обещали разобраться и перезвонить. Так как на следующий день мне уже вылетать обратился в о…
7 августа, 23:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
15.07.2021 я позвонила в страховую компанию по телефону 8 (495) 212 - 21 -43 для получения сертификата для путешественников, который предоставляется в рамках пакета услуг по карте Польза трэвел банка Хоум Кредит. Мне ответила девушка А., которая запи…
22 июля, 12:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. Отвратительно работают, наплевательски, медленно, затянуто, не поддается никакой логике. Нахожусь в США, угораздило иметь эту страховку от Пакета услуг, Сбербанк Премьер. Проверять отзывы не стала, мы же в отпуск не болеть едем, оказалос…
29 мая, 05:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУРИСТИЧЕСКУЮ СТРАХОВКУ компании Allianz. Было 2 случая, когда пришлось воспользоваться этой страховкой и впечатление просто отвратительное. Первый раз было отравление в Таиланде в феврале 2019 г., всю ночь тошнило. На утр…
23 декабря, 03:32
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Благодарю команду Зетта за отличную работу. Я заболела КОВИД-19 в США и сотрудники Зетта в течение суток помогли с поиском врача, сервис на высшем уровне, контакт держали со мной 24/7, что очень приятно несмотря на разницу во времени 12ч. От в…
3 декабря, 03:07
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Не советую приобретать полис путешественников  страховой компанией Zetta, при страховом случае найдётся масса отговорок, чтобы отказать Вам в получении страховой выплаты. Поэтому рекомендую обращаться только в проверенные компании , которые добросове…
15 сентября, 13:18
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уважаемые представители компании,которые будут читать это комментарий. Простите Вы для чего работаете??? Чтобы защитить граждан своей страны или чтобы обманывать их на продаже полиса, а затем оставить с «носом» в клинике на чужбине с тысячами долларо…
10 сентября, 07:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оставляли на сайте банки.ру отрицательный отзыв о  работе Зетты, после чего сразу же получили быстрый ответ и оперативное решение проблемы. Речь шла о завышенной  стоимости страховок от коронавируса,  которые мы делали находясь в Италии и не имея воз…
7 августа, 11:06
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
[b]Номер договора 16812-000****17[/b][b]Номер моего обращения в системе Allianz SR.432.375[/b]Мы сейчас находимся в Таиланде на острове Самуи. 22.07.20 в какой-то момент так сильно заболел живот, что даже ходить не могла, была острая боль, резь в обл…
30 июля, 19:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мы русские туристы, застрявшие на территории Италии из-за коронавирус на 6 месяцев. Исправно продливали мед. страховку в Зетта каждый месяц. После 2 месяцев прибывания в Италии Зетта сообщила об увеличении тарифа. Вместо привычных 3.000 рублей на дво…
20 июля, 16:57
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находимся с женой в Испании г. Аликанте, как и примерно 20000 Российских граждан, которые не успели и не могут вернуться в РФ.  В период карантина, который признан в Испании официально, у меня закончилась страховка. Позвонил агенту через которого уже…
12 июля, 13:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Являюсь держателем страхового полиса для путешественников. В октябре 2019 года на территории США произошёл страховой случай, машиной скорой помощи меня доставили в госпиталь. В тот же день, как только пришла в себя, связалась со страховой, описала с…
2 июля, 22:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оставила обращение у вас на сайте и одновременно пишу тут, чтобы те, кто попал в подобную ситуацию видели как развиваются события (наслышана, что деньги за туры: билеты, букинг, страховки  не возвразщают). Хочу расторгнуть договор страхования, которы…
11 июня, 15:35
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Компания жуткая , очень плохо организованна ведет себя на рынке страховых услуг недобросовестно. Связи с компанией нет , на телефонны звонки отвечает оператор который отказывается соединять с руководством. В период пандемии они рекламируются ., но п…
28 мая, 16:27
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
25 ноября 2019 г. между мною и ZETTA страховой компанией был заключендоговор страхования путем вручения страхового полиса путешественника № TRV-1000140***.11 декабря 2019 г. яобратилась с заявлением на получение страховой выплаты, приложив к заявлени…
15 апреля, 13:06
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Все вокруг твердят, что коронавирус является обычным заболеванием респираторной группы. Аналогичное написано и статье опубликованной на сайте банки.ру (пытался ей найти и вставить ссылку, но пока безрезультатно). Если коронавирус - обычное заболев…
3 марта, 22:27
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находимся в Индии. После обращения по причине острой боли в животе (трудно ходить, боль не прекращается, длится несколько часов), по телефону в сервисном центре обещают согласование лечения в течение пары часов, по истечению времени не перезванивают.…
28 февраля, 21:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, скрупулёзно соблюдая все пункты и правила договора с СК, информируя о каждом действие и шаге, соблюдая все указания сотрудников ассистанса и мед работников был направлен на подтвержденную госпитализацию, после получил отка…
24 февраля, 23:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховка путешественника. Произошёл страховой случай 11.02.2020, начались сильные боли в животе и тошнота. Позвонил в страховую, там меня направили в госпиталь, в госпитале выслушали мои жалобы и выдали лекарства. Так же сказали в течение недели все…
23 февраля, 18:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховка путешественника, Индонезия, остров Бали. Муж ударил большой палец ноги, обратились по страховке. Ассистанс сработал довольно быстро. Назначили небольшую операцию, удалили ноготь, сделали рентген. И через пару дней первую перевязку. Перевязк…
21 февраля, 17:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Компания Allianz ( allianz.ru ) бросает людей на этапе лечения! Столкнулся со страховым случаем в Таиланде. У меня произошел страховой случай 14.02.2020, был направлен в госпиталь Dibuck (в котором отсутствует оборудование для диагностики моей …
20 февраля, 15:40
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Столкнулась с полным игнорированием своих клиентов, и это даже без наступления страхового случая... После расторжения договора на страховку путешествия не возвращают стоимость страховки, игнорируют обращения, и сайт сделан очень по хитрому, вас автом…
7 февраля, 16:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поблагодарить компанию "Зетта Страхование", в которой был застрахован на время путешествия (TRV-E-8000039232), за помощь, оказанную мне в прошлом месяце. Спустя 3 дня после приезда, я обратился в страховую компанию по номеру на п…
20 ноября, 13:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Дублирую этот отзыв Альянс- Жизнь  т.к. это одна организация и сайт один.  Лет наверное 9 являюсь обладателем корпоративного полиса ДМС от СК Альянс- Жизнь. Замечаний по ДМС нет, примерная оценка качества обслуживания 4 бала. Мой вариант страхован…
12 ноября, 17:56
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть