Не выплачивают деньги

2 октября я взяла кредит в МИН банке, 14 октября ( учтя все сроки период охлаждения ) я отказалась от страховки ! Возврат на страховку мне сказали 15 рабочих дней, прошло уже более трёх недель, страховую выплату которая была именно в банке мне вернули буквально в течении нескольких дней ! Согаз же до сих пор не выплатил, при чем звоню на горячую линию мне говорят обратитесь в банк мы ничего не знаем, я говорю я могу вам назвать номер договора , а мне нет все же обратитесь в банк, это как так? Почему такая некомпетентность и такое отношение к людям, мне 70 лет , сколько я должна бегать за деньгами , за которые я плачу проценты !!! И что значит мы ничего не знаем, то есть как списать деньги так в первый же день , а как вернуть я должна ещё искать откуда мне их должны вернуть! У меня есть платёжка за строковую премию Согаз , получается раз никто не знает , надо идти в суд , и отсуживать ещё проценты за неуплату !!!