Отвратительное отношение

В 2016 году приобрели квартиру в ипотеку,в банке ВТБ 24,соответственно,заключили договор ипотечного страхования(титул,жизнь,страхование квартиры), в компании втб страхование.Оплата была сразу в банке,при подписании ипотечного договора и договора страхования. На следующий год мы просрочили оплату страховки, и, согласно договору, банк увеличил процентную ставку на 1%. Вопросов не было-сами виноваты,поэтому на протяжении полугода платили в повышенном размере. Оплата полюса должна производится ДО 27 СЕНТЯБРЯ!!! В 2019 году в середине августа,(ЗАРАНЕЕ,ДАБЫ НЕ ПРОСРОЧИТЬ И НЕ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ!!!) позвонили в страховую,попросили выслать извещение на оплату.Его прислали 27 АВГУСТА,менеджер И-ва Юлия А., указав в писме, что после оплаты направить фото квитанции на эл.почту банка 1233@vtb.ru так же лично ей  на эл.почту ***@vtbins.ru. Оплатив полюс страхования 29 АВГУСТА, мы направили все скрины по вышеуказанным адресам, написав сопроводительное письмо, с указанием всех данных кредитного договора  ПОЛУЧИЛИ ОТВЕТ!!! БАНКОМ ВАШЕ ПИМЬМО ПОЛУЧЕНО И ПРИНЯТО В РАБОТУ!!! Т.Е. СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА МЫ ВЫПОЛНИЛИ. А в ноябре месяце 2019 года мы обнаружили опять увеличение процентной ставки на 1%. Звонки на горячую линию Втб страхования результата не дают, а в банке отвечают что информацию по оплате полюса страховщики не предоставили. А в страховую звоню с 07.11.2019, а там как попугаи-выслушивают и говорят,сейчас соединим со специадистом. Берет трубку другой,слушает и говорит тоже самое.А потом просто кладут трубку или кто-либо из них говорит-мы записали ваши данные, в течении 1 дня с вами свяжутся!!! ПРОШЛА НЕДЕЛЯ!!! НИ ЗВОНКА, НИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ НЕТ. ЭТО ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ. ХОТЕЛОСЬ БЫ ОБРАТИТЬСЯ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ,ЧТОБЫ ТАМ УЖЕ РАЗОБРАЛИСЬ С ЭТИМ ОБМАНОМ. Кстати,почитав отзывы в интернете,выясняется,что мы не одни такие  кто незаконно пострадал, эта система видимо уже поставлена на поток. На просьбу соединить с руководителем отдела или с человеком,который может решить проблему-игнор, а только переключение с одного на другого якобы специалиста.Принимаются развернутые отзывы о качестве