В определенный момент компания просто решила избавиться от клиента

Name: Программа КАСКО без справок не работает
Item: Ингосстрах
Rating: 1

Два года страховал машину в Ингосстрахе. Никаких проблем не было. В 2019 году случилось побывать в двух ДТП (в первом поцарапан бампер и треснула фальш-решетка радиатора, во втором была замена капота). Подходит конец срока действия полиса КАСКО. В полис включена возможность покраски одной детали без справок. Позвонил на горячую линию Ингосстрах, уточнил, могу ли обратиться с покраской без справок с учетом того, что уже было два страховых случая. Сказали "да, без проблем". Обратился. В покраске отказали, так как краска на детали была повреждена еще в 2018 году. Ну и ладно, мой косяк. Хочу продлить КАСКО и узнаю, что в продлении отказано без объяснения причин. Сотрудник страховой из автосалона подсказал, что, вероятно, это за за третьего обращения. Ингосстрах разрывает отношения с теми кто обращается в третитй раз. Соответственно, обращаться в страховую с покраской без справок после того как узнал о разрыве отношений не стал (хотя есть что покрасить, машину переодически кто-то притирает во дворе). Итого имеем: два обращения по которым компания производила выплаты автосервису для проведения ремонтных работ, деталь по обращению без справок не покрашена и бан в страховой на два года минимум. Что не понравилось в этой ситуации: 1. Сотрудник call-центра не предупредил, что в случае третьего обращения я попаду в черный список. 2. Если компания придерживается правила трех обращений, то почему после отказа в третьем случае (когда на самом деле всего два инцидента) клиент добавляется в черный список? 3. За неделю до этого компания предоставляла на почту расчет с повышенной стоимостью страховки из-за инцидентов. Я готов был продлиться на этих условиях. В чем тогда смысл такой блокировки?

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
26.11.2019 16:24
[quote][b]edyatl[/b] пишет:Думаю Вам надо вздохнуть спокойно и пойти в другую страховую. Вы легко отделались, за два случая они же заплатили, наверное потому, что оба случая были не очень серьезными и стоимость ремонта не высокая. У меня на осмотре машина была без повреждений, но через 2 месяца на машину упало дерево и Ингосстрах решил, что дерево могло повредить только крышу, а ветровое стекло и множественные повреждения по всему кузову это какие-то другие, не относящиеся к делу повреждения. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23938/]Мою машину Ингосстрах по КАСКО не ремонтирует уже больше полугода, подробности тут[/url] [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23938/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23938/[/url][/quote] У Вас просто ужасный случай. Непонятно зачем вообще нужна такая страховка, если по ней так отрабатывают. А ведь ураганы в Москве - явление ежегодное.
Ингосстрах
27.11.2019 09:12
Уважаемый клиент! Повреждение лако-красочного покрытия задней правой двери было зафиксировано экспертом Компании при оформлении другого страхового события в 2018г. Повреждение не заявлялось Вами в рамках страхового случая. 24.11.2019г. данное повреждение заявляется Вами как новое событие, в связи с чем, было принято решение об отказе в выплате возмещения. В записи телефонного разговора Вы сообщили оператору Контакт-центра о повреждении окраски заднего бампера с датчиком парковки. Вам была предоставлена информация о необходимости обращение в компетентные органы. Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор страхования КАСКО (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится. При принятии обязательств по договору СПАО «Ингосстрах», как сторона договора, оценивает все возможные риски, связанные с его исполнением. По результатам проведенной оценки Компанией принято решение о нецелесообразности заключения договора КАСКО. Алгоритмы оценки рисков заложены в автоматизированную информационную систему и механизм действия данных алгоритмов сотрудникам неизвестен и изменен быть не может. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Администратор Народного рейтинга
30.11.2019 23:19
19.01.2020 Спасибо за отзыв. Отказ в предоставлении продукта/услуги мы не оцениваем.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Внесение изменений в полис

Сами допустили ошибку и требуют деньги за ее устранние

Оплатил осаго и каско через приложение банка, все данные указал верно , оплатил полисы, но в итоге в поступивших мне документах были неверные данные которые я не указывал ( вместо мужского пола указан женский) , изменять их на гл , в чате и по обр…

В определенный момент компания просто решила избавиться от клиента

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско