Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

, Дзержинск (Нижегородская область)

28 ноября, 12:16

Отвратительный сервис и отношение к клиентам

Name: Отвратительный сервис и отношение к клиентам
Item: Росгосстрах
Rating: 1

02.11.2019 был приобретён страховой полис - Мобильная защита. Изучив наполнение данной программы, было принято решение расторгнуть данный договор. По данному решению было направлено заказное письмо на адрес страховой компании с полным пакетом документов. 07.11.2019 пришло уведомление что письмо получено адресатом. С этого времени идёт отчёт о возврате страховой премии в течении 10 рабочих дней. Сроки прошли, денег нет. Начинаем беспокоиться и звонить на горячую линию. Горячая линия говорит, нет вашего обращения, даёт телефон принимающего офиса. Звоним туда. Нашли уведомление о поступлении к ним документов от 07.11.2019, а документы не нашли. Я направила сканы документов на электронную почту. И чудо, нашли оригиналы. На этом попрощались с нами, а денег снова нет. Горячая линия отчего не знает. внимание !!! 28.11.2019 денег все ещё нет. Компания нарушает закон о сроках выплаты. Обращение в ЦБ составлено. Номер полиса 210407.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
29.11.2019 11:18
Уважаемый Kobra152! Добрый день! Пожалуйста, создайте обращение через форму обратной связи на сайте https://my.rgs.ru/complaints.wbp. Ваше обращение будет направлено ответственным специалистам, они ответят вам в ближайшее время. С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК "Росгосстрах".
Автор отзыва
01.12.2019 19:42
Оперативности в рассмотрении вам не занимать. Ни кто даже не подумал позвонить. По ходу через суд быстрее будет.
Администратор Народного рейтинга
02.12.2019 13:44
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.