Отвратительное отношение к клиентам, не вернули премию после расторжения договора в положенные 10дневный срок

25.08.2019 был куплен бу автомобиль в г. Сургут в автоцентре Volkswagen по адресу Профсоюзов 67,  где был оформлен договор КАСКО от Альфа страхования от порчи и угона стоимостью в 9 950руб.  04.09.2019 в местном отделении Альфа страхования в г. Когалым по улице Молодежная 34/1, было подано заявление об отказе данной услуги, в допустимых сроках, где сотрудник принял все документы и пояснил о решении вопроса в течении 10 раб дней,но деньги так и не поступили, в конце сентября был звонок в местное отделение, где обещали разобраться с вопросом, но ничего не произошло,деньги не поступили,в октябре был звонок на горячую линию, где сказали решать вопрос у местного специалиста, месный специалист утверждает, что все что было в ее силах она сделала, нужно опять звонить на горячую линию. Никто не может решить вопрос. Интересуют вопросы: куда обращаться?сколько ожидать решения вопроса???больше в альфа страхование не будем обращаться, отношение к клиентам желает оставлять лучшего.