1) Признан пострадавшим в ДТП. Ремонт выполнил на СТОА из списка АльфаСтрахования. Ремонт выполнили плохо, документов никаких не дали. Страховая отнекивается от всего.
2) Не выплачивают компенсацию за эвакуатор, хотя в правилах ОСАГО прямо об этом указано.
3) Обратной связи практически нет. Заявления с сайта АльфаСтрахования игнорируются (обещают ответить, но не звонят/ не пишут)
4) Дозвониться крайне сложно. Операторы перекидывают друг на друга или бросают трубку. Не компетентны. Крайне не советую пользоваться услугами этой СК.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование
02.12.2019 10:44
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации просим направить номер полиса на на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 24309».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
03.12.2019 14:44
Добрый день!
Мы провели проверку по данной ситуации.
АО «АльфаСтрахование» действует в рамках действующего законодательства.
В части вопроса по оплате эвакуатора сообщаем, что согласно правил страхования п. 4.12, при причинении вреда имуществу потерпевшего эвакуация производится с места ДТП. По представленным документам адрес места ДТП не соответствует адресу места погрузки, в связи с этим у АО «АльфаСтрахования» нет оснований для удовлетворения заявленных требований.
Письменное мотивированное решение по заявленному событию ранее направлено в Ваш адрес Почтой России.
По вопросу качества ремонта необходимо предоставить транспортное средство на СТОА, где осуществлялся ремонт.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
03.12.2019 14:52
Почему вы игнорируете пункт 4.13 правил осаго?
4.13. При причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме документов, предусмотренных [url=http://base.garant.ru/70752926/59024ce80075e0ec41e6a94e1d33ae69/#block_1310]пунктом 3.10[/url] настоящих Правил, потерпевший представляет:
документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховое возмещение при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
заключение независимой экспертизы (оценки) о размере причиненного вреда, если проводилась независимая экспертиза (оценка), или заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средству, если такая экспертиза организована самостоятельно потерпевшим;
документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если экспертиза проводилась и оплата произведена потерпевшим;
документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. [b][u]Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его хранения и (или) ремонта;[/u][/b]
документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Возмещаются расходы на хранение со дня дорожно-транспортного происшествия до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы (оценки) исходя из срока, указанного страховщиком в направлении на проведение независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), в течение которого соответствующая экспертиза должна быть проведена;
иные документы, которые потерпевший вправе представить в обоснование своего требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества.
Система ГАРАНТ.
Администратор Народного рейтинга
03.12.2019 21:37
«Заявления с сайта АльфаСтрахования игнорируются» – уточните, пожалуйста, вы получили ответ на заявление? «Дозвониться крайне сложно. Операторы перекидывают друг на друга или бросают трубку» — укажите дату/время звонков, а также номер телефона, на который не смогли дозвониться.
Автор отзыва
03.12.2019 21:51
1)Я оставлял около 4х заявлений. В ответ на них приходят письма (почти мгновенно), что с вами свяжутся. Проходят недели и ничего.
Спустя 2-3 недели после заявления по поводу капота и 2-3 отзывов/ жалоб на бездействие со мной связались из автосервиса, те процесс пошел.
По поводу эвакуатора твердят одно и то же и не хотят ни во что вникать. Ссылаются на пункт 4.12 правил осаго, делая вид что фраза "в том числе..." в русском языке эквивалента фразе "а именно...", хотя она эквивалентна фразе "включая, но не ограничиваясь...". Игнорируют пункт 4.13, где напрямую написано, что эвакуатор компенсируется от дтп до места хранения и от места хранения до СТОА.
2)По поводу телефонов. Я не говорил, что невозможно, я написал "крайне сложно". Дозвониться - это значит, позвонить, задать вопрос, получить ответ. Каждый звонок на горячую линию, агентам СК, на которых они переадресовывают, занимает кучу времени. Это категорически неудобно. Нормальный вариант: задал на сайте вопрос, тебе перезвонил сразу конкретный специалист. Телефоны и время, естественно не записывал, тк все внимание уходит на изучение закона об осаго и правил осаго. Без этого даже будучи потерпевшим с этой СК нельзя.
n3992/PVU/*****/24
Через госуслуги подавал евро, отклоняли без уведомлений, документы прикрепить невозможно, свчзи нет. Сам дозвонился, назначили осмотр.
Машину осмотрели. Ничего не подписывали, сказали база не работает, реквизиты не брали. Поз…
Купил в семью машину,она после такси,но состояние живое и год свежий,все было хорошо,за исключением одного...что бы снять лицензию такси нужно поставить авто на учёт,но что бы поставить авто на учёт нужно застраховать
Выбрал я страховку альфа,в де…
Господа, добрый день.
Если хотите сохранить нервы и деньги в порядке, не покупайте полисы этой компании.
1. ОСАГО
Купили ОСАГО, стаж 10 лет, без аварий, специалист ошибся при оформлении и оформил ОСАГО за 17000 руб, вместо 10000 тыс. Просто за…
Оформили полис осаго сегодня на сайте маркетплейса. Так по не знанию нажав на полис от альфастрахования с услугой каскоGo за 2000. Имея ввиду что это от тех случаев когда у виновника нет полиса осаго. Хочу расторгнуть так как период охлаждения есть…
Оформляли машину , нам сделали страховку Осаго . Все бы ничего, но дома когда увидела КБМ по водителю , была шокирована.
Захожу на сайт, на банки ру , делаю страховку с теми же данными, там кбм высвечивается верный и страховка 4500, а нас сдел…
На одну машину уже оформлено ОСАГО в данной компании, купили вторую решили не мудрить и оформить также в АльфаСтраховании.
Захожу на сайт, пытаюсь заполнить данные, выбивает на последних шагах. Ну ладно, решили съездить в офис(1 офис на город мил…
Обратился в данную компанию только потому то есть ДМС от работодателя в этой страховой и пожалел!
Оформил полис ОСАГО, через месяц продал авто и зашёл в личный кабинет, чтобы прервать договор в связи с продажей автомобиля.
Программа не дала мне з…
Как только я не пытался оформить этот полис на сайте Альфа Страхования, Писал в чат поддержки соц сети, мессенджер, звонил НИКТО не может с этим помочь и сразу закрывают обращение! Я указываю все данные корректно, отправляю заявление, мне в ту же сек…
Предистория такая, решил продлить ОСАГО. Сделал предворительную заявку на расчет стоимости, на 1год и на полгода. Мне на электронную почту приходит письмо, что полис сроком с 11.10.2024 по 10.10.2025 и сумма платежа, ожидает оплаты. Я перехожу по ссы…
Буду расторгать договор. Воюю неделю...
Не хотят вписывать водителя. У меня несколько страховок в компании. И не на одну невозможно вписать водителя. Якобы технический сбой?!
Люди не ведитесь на то, что якобы сможете кого-то вписать впринципе, посл…
Страховой случай произошел 19.07. Я собственник, страхователь. Оформили все быстро, через приложение, вопросов ни у кого не возникло.
На осмотр пригласили через неделю. Все норм, посмотрели, сфоткали. По дурости сказал, что все равно ремонт или вып…
10.10.2024 Через личный кабинет сбербанка заполнил данные и оплатил полис осаго . Данные по автомобилю в сбербанке заполнены коректною (есть скрины экрана) . Полис Осаго альфа страхования № 04******12 пришел на эл.почту с другой маркой автомобиля. В…
Данная компания отказалась оплачивать услуги аварийных комиссаров сославшись на то, что я получив денежную выплату за дтп, отказался от каких либо еще претензий в подписанном соглашении. Денежная компенсация за дтп была почти в 3 раза меньше реальной…
Добрый день! Не могу получить электронный полис ОСАГО уже второй день. 2 октября через Сбербанк Онлайн оформила полис через АльфаСтрахование. Оплата прошла сразу. В обещанные 30 минут полис так и не пришёл на электронную почту. 3 октября я обратилась…
Не могу расторгнуть договор уже 4 день. С начала мучился отправлял документы. Теперь пишут, что не все документы поданы. А как их все подашь если не принимает приложение. Уже и форматировал и размер уменьшал убил часа три. Ответ пришел, что новую под…
30.09.2024 подписал соглашение и возмещение на сумму 275 000руб.
01.10.2024 пришли деньги! Но пришли в размере 27 500руб.
Дозванивался на горячую линию 45 минут! В итоге дозвонился, начали переводить на какого-то другого специалиста и все оп…
СК отказалась компенсировать мне убытки, так как у виновника на момент ДТП не было полиса ОСАГО или он был не действителен (так указано в отказе). Но при этом у него была КАСКО. Для меня такое отношение к клиенту не приемлемо, там что ухожу от таких …
Четвертый год страхую свой автомобиль в Альфа Страховании( каско и ОСАГО) и могу смело рекомендовать всем эту компанию. Лояльность к каждому клиенту, индивидуальный подход, приятные цены. Л-на Оксана, представитель рязанского филиала, отлично выполни…
Никому не советую оформлять Осаго в этой компании т.к сам стал жертвой этого, не побоюсь сказать, развода. Сначала предлагают компенсацию в три раза меньше, чем стоит стоит полноценное восстановление машины. Склоняют к подписанию соглашения, не дава…
Крайне недовольна работой АльфаСтрахование! Страховой случай по ОСАГО произошёл более двух месяцев назад, и до сих пор никакого решения по ремонту моего автомобиля. По телефону связаться практически невозможно: то сброс, то линия занята, то обещают п…
По договору, не вступившему в силу, не принимают заявление на аннулирование. При этом изначально в чате говорят что данная операция возможна, сейчас ссылаются на 40 ФЗ и что такя операция не предусмотрена законом (якобы только на договор вступивший в…
Приборел полис ОСАГО 02.09.2024, который должен начать действовать с 01.10.2024, ну так получилось, что машину продал. Решил вернуть деньги за полис позвонил на линию, сказали обратиться в ближайший офис, чтобы вернуть ПОЛНУЮ стоимость полиса, так ка…
Застраховал автомобиль купленный у дилера. Через полгода вернул авто по гарантии. (Заводской брак). Договор не хотят расторгать. На сайте заполнил всё. -сказали, что не все документы, нужно в офисе расторгать.
Приехал в офис. Узнал какие документ…
Оформила осаго через агента. Авто в скором будущем планировала продавать, но по рекомендации агента на минимальный срок оформлять не стала, чтобы не морочиться с повторным оформлением, если продажа затянется, не переплачивать, да и по словам агента д…
22.09 был приобретён полис через альфа банк - осаго. Но из за сбоя, зависания приложения не верно были указаны паспортные данные. Написали в поддержку, чтобы отменить договор. Сказали написать заявление в свободной форме, номер карты, фото паспорта. …