Невозрат денег при досрочном расторжении договора

15.11.2019 г. я подал заявление о расторжении договора страхования 190H1IPGM1498 от 12.02.2019 г. с просьбой вернуть мне деньги за оставшийся период времени с 16.11.2019 г. по 11.02.2020 г. в связи с полным досрочным погашением ипотечного кредита. (Страховой договор был навязан Россельхозбанком при выдаче ипотечного кредита). До настоящего времени средства не были возвращены. По телефону в компании сообщили, что "договор расторгнут без возрата". Причины, на основании чего - "без возрата", не сообщили. На вопрос дать объяснение как расчитывается сумма к возрату, ответ дать не смогли. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне часть моих денежных средств. А также объяснить как был произведен расчет суммы к возврату. В противном случае, при отказе вернуть мне денежные средства, буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России и с иском в суд.