Прошу понять и пойти на встречу, решить проблему

Здравствуйте, с Альфа Банком был знаком ещё до получения кредитной карты, т.к компания в которой я работал сотрудничала в этом банке. Пришло смс что можно получить кредитную карту с льготным периодом 100дней, решил воспользоваться так как очень удобно, но при оформлении как оказалось мне не чего толком не разъяснили и просто сказали где расписаться, на мой вопрос что нет ли каких дополнительных соглашений-ответ был нет! Заявление между нами №L0532/211/903253/2 от 20.12.2012г, далее застрахованный договор №M0HBRR20S13052500319 от 25 мая 2013г, снятие было со счета №40817810********9315, ещё одна карта была оформлена 05.марта 2018г заявление №PILCAHEXFG18022191011, снятие со счёта №40817810********9526, и только буквально на днях я узнал, что с моих счетов списывается сумма страховой обязанности. 11.12.2019г, прошу пойти на встречу, вернуть деньги за страхование жизни и здоровья, был бы грамотный персонал то этого бы не произошло, Спасибо.