Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
, Уфа (Республика Башкортостан)
18 декабря, 13:10
Прошло больше 70 дней, а страхового возмещения все еще нет
При оформлении в Альфа Банке пакета услуг "Максимум Ultra free" мне предложили оформить страхование жизни, при выезде за границу.
08 октября 2019 года, будучи в США со мной случился страховой случай, мы будучи в машине скорой помощи связались с страховой компанией и обо всем их предупредили, оформили обращение. В госпитале нам сказали оплатить депозит в размере 3 500$ за оказанные услуги. Согласовав оплату со страховой компанией мы оплатили депозит, все документы об оплате нам выдали. Номер моего обращения в Альфа страхование: М319038056RUS.
И вот сегодня уже 18 декабря, а возврата моего депозита все еще нет. Я звоню каждую неделю и мне говорят, что все еще не получили все документы и отчеты от госпиталя в США. Мы живем в 21 веке, как можно за два с половиной месяца не получить все документы - не понятно.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование18.12.2019 17:09Добрый день! Обращение передано в профильное подразделение. Комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга24.12.2019 23:2024.01.2020 Спасибо за отзыв! Учитывая ответ СК в части того, что длительность сроков установлены регионом, где находится клиника, оценку по отзыву снимаем.- Автор отзыва26.12.2019 09:43Сегодня 26 декабря и ответа от СК так и не поступило. Очень наглядное качество работы.
АльфаСтрахование09.01.2020 15:41Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. По имеющейся информации, для формирования счета требуется определенное время. Длительность сроков формирования счета установлены данным регионом, где находится клиника. Таким образом, оплата возможна после получения финального счета. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- Автор отзыва27.01.2020 09:10Почему сняли оценку? Сегодня 27 января 2020 года, а возврата денег так и нет. Прошло более трех месяцев. Страховая компания мне до сих пор не уточнила конкретную длительность сроков по возврату денег , которые установлены регионом.
- Автор отзыва10.02.2020 09:11У меня вопрос к ресурсу banki.ru: Почему вы удалили оценку у моего отзыва от 18.12.2019 года. На каком основании? Деньги по страховому случаю мне так и не вернули! А вы пишите, что связались со страховой и она вам что то ответила про не стандартные сроки.
- АльфаСтрахование10.02.2020 17:58Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результате сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Администратор Народного рейтинга17.02.2020 23:10[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3424634]elvira.k[/url], причину, по которой сняли оценку по отзыву, указали в поле «Администратор портала». В ответе СК пишет, что «для формирования счета требуется определенное время. Длительность сроков формирования счета установлены данным регионом, где находится клиника». Поскольку СК взаимодействует с другой организацией (клиникой) и нет доказательств вины СК, было принято решение оценку по отзыву снять. Дополнительно сообщаем, что мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в комментариях рамках одного отзыва, тогда описание истории выглядит более логичным.
- АльфаСтрахование26.02.2020 10:05[quote][b]elvira.k[/b] пишет:У меня вопрос к ресурсу banki.ru: Почему вы удалили оценку у моего отзыва от 18.12.2019 года. На каком основании? Деньги по страховому случаю мне так и не вернули! А вы пишите, что связались со страховой и она вам что то ответила про не стандартные сроки.[/quote] На данный момент ожидается информация от клиники. К сожалению, повлиять на сроки мы не можем. Данная ситуация находится на контроле у ответственных специалистов. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Страховой случай
Являюсь клиентом компании АльфаСтрахование не менее 10 лет. Часто ездим с супругой за границу. В последние два-три года сталкивались с различными проблемами со здоровьем будучи в Таиланде. И всегда, когда обращались в колл-центр или в последнее время…
7 марта, 15:30
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
(Due to technical issues, the search service is temporarily unavailable.)
Вот улучшенный вариант вашего письма с более четкой структурой, профессиональным тоном и акцентом на ключевых моментах:
---
**Тема:** Задержка выплаты страхового возмещени…
6 марта, 07:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Продукт : Страхование выезжающих за рубеж , оформляю в АльфаСтрахование себе и супруге с 2018 г., по несколько раз за год.
За все время впервые в январе 2025 г. произошел несчастный случай - сломал коленную чашечку ноги, с последующей операцией. …
11 февраля, 19:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Худший сервис на страховом рынке.
По данным оператора из чата, заявление можно отправить из приложения. Но черновика в приложении нет.
Сегодня получил ответ "
Направила запрос в профильный отдел. Срок рассмотрения от 1 до 3 рабочих дней. В …
7 февраля, 14:39
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Из-за премиального обслуживания в Альфа банке у меня есть страховка Альфа страхование и там есть пункт о несостоявшейся поездке заграницу.
Так вот знайте, для компании Альфа Страхование смерть отца, повлекшая сильный стресс и угрозу прерывания бер…
4 февраля, 13:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Находились в Таиланде на Пхукете. У жены внезапно ночью начал выходить камень. Обратились по полюсу в компанию Альфа Страхование. Получили четкие инструкции, как нам получить помощь. Были в 2-х клиниках. Везде нас ждали и оказывали помощь. Все завер…
17 января, 15:31
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
20 декабря рейс из Казани в Ереван был отменен, можете представить шок, когда ты в это время подъезжаешь к аэропорту. Альтернативных вариантов армянская авиакомпания не предложила. Пришлось в срочном порядке искать возможность вылететь. билеты сразу …
14 января, 15:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Сегодня обратилась за организацией медицинской помощи, по своему пакету обслуживания Alfa Only . Компания очень быстро связалась с госпиталем (я сама выбрала ближайший к моему месту проживания) и предоставила госпиталю все необходимые гарантии для ле…
3 января, 14:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Являюсь премиум-клиентом Альфа-банка с июня 2024 года. Получив премиальное обслуживание, я получила бонус в виде бесплатного страхования для поездок за рубеж на себя и на членов семьи, которые будут сопровождать меня в поездке.
21 ноября 2024 как…
21 декабря, 16:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
В Шри Ланке обострилось заболевание. Обратная связь была оперативная, через мессенджер, что очень удобно. Предложили приезд доктора или в клинику. Мы попросили клинику. Обострение сняли, выдали лекарства на курс лечения. Все время сопровождал по мес…
20 декабря, 11:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Мы всегда раньше были клиентами Альфастрахования, страховали и авто и полисы взр, пока не случился серьезный случай.
У моей семьи в отпуске был страховой полис АльфаСтрахование. Ребенок заболел, страховая направила на обследования в госпиталь, в к…
19 декабря, 23:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Хочу отметить отличную работу Альфа страхования ассистант Best Service Assistance в Таиланде остров Самуи. Полис путешественника. При наступлении страхового случая -начался сильный кашель, позвонила и согласовала визит в госпиталь 24 ноября. Очень бы…
30 ноября, 15:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Здравствуйте.
Не рекомендую пользоваться услугами компании АО "АльфаСтрахование" по страхованию граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Сотрудники компании (3 разных человека) по телефону могут сказать, что случай является стра…
22 ноября, 17:23
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Обратились в альфа страхование путешественников,на 4 день не ерок словил кишечку,а я гайморит и тоже чуток кишечной инфекции. Позвонили,через 10 минут в месенжер прелом увили им информацию о заболевших и еще через 10 минут нас направили уже в госпита…
12 ноября, 14:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Проблема решена
2 раза пришлось обращаться по полису путешественника.
1ый раз для сына 4 месяцев, после моего первичного обращения врач перезвонил мне через 2 часа. Не плохо подумал я.
2ой раз уже обратился по самому себе, я владелец полиса.
Обратился 05.11 в 0…
5 ноября, 21:54
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Был очень плохой опыт с авиакомпанией Red Wings. Рейс задержали на 10 часов, стыковочный рейс само собой был упущен. Хорошо, что оформил страховку. Red Wings так и не сделала мне справку о задержке (а она была платной!) даже за месяц.
Пришлось под…
21 октября, 19:20
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Добрый день!
Сложилась крайне сложная и неприятная ситуация, огромная просьба обратить на нее внимание и помочь в решении. В субботу, 19.10 мы обратились в больницу в Стамбуле, так как у моей дочери началась сильнейшая диарея и рвота, одновременно …
20 октября, 13:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Являюсь владельцем альфа премиум карты давно. Точно лучший банк во всех планах. Если вы владелец премиум карты, то у вас сразу есть страховка в путешествие от данного банка.
Во время отдыха появилась проблема с глазом, обратился в местную больниц…
19 октября, 10:42
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко.
Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и…
8 октября, 17:51
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Здравствуйте!
Мной 04.09.2024 было заявлено страховое событие по полису путешественника. После нескольких обращений на горячую линию мне пришел ответ, что для дальнейшего рассмотрения нужно предоставить оригиналы документов по почте и после предоста…
7 октября, 11:54
Страхование путешествий
Здравствуйте! Покупала два билета, один себе и один подруге, на "Аэрофлот". Летели 19 сентября. Каждый билет стоил более 19000 рублей. Долго проходили регистрацию. Оказалось, самолётные задние двери не открываются, хотя они есть, но нигде заранее при…
24 сентября, 21:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Летела "Уральскими авиалиниями" 9 сентября из Стамбула в Москву. Страховка "Альфа-страхования" была включена автоматически, и нельзя было отказаться, хотя она добровольная, и нельзя было выбрать другую страховую, ну как обычно. В общем, рейс задержал…
24 сентября, 01:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Здравствуйте!
Я Вашу страховую компанию не выбирала. Покупала билет подруге через "Озонтревел" на "Аэрофлот" из Стамбула в Москву. Билет вместе со страховкой стоил 32296 рублей, и Ваша страховка именно Вашей авиакомпании включалась автоматически. Не…
24 сентября, 00:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
25 июня 2024 года была приобретена страховка путешественника для заграничной поездки. В период поездки произошел страховой случай - смерть близкого родственника.
При обращении в страховую компания для заявления случая и дальнейших действий по воз…
15 сентября, 14:37
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Всем привет!
Наступил страховой случай в Таиланде. По номерам телефона, указанных в полисе мне ответили, что этот сервисный центр мой полис не обслуживает и со мной в течение нескольких минут свяжутся. Никто так и не связался, разумеется.
В месс…
9 сентября, 19:18
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
MoneyMan
Сайт Moneyman вошел в Топ-3 на рынке МФО по популярности
3
MoneyYoda
Семейная ипотека: изменится ли принцип выдачи в регионах?
5
Варненчик В
Половина россиян не понимает принципов работы и выгод ПДС
8
Андрей1987
Шестидневная рабочая неделя с фиксированным выходным, отличным от воскресенья
32
Газпромбанк
Пять живописных мест России, где можно недорого провести отпуск
17
Ietttuis
Доверяете ли вы курсам по финансовой грамотности 🤔
18
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE запустила ОПИФы для реализации долевого страхования жизни
4
Вадим Тихонов
Рейтинг страховщиков по жалобам на ОСАГО
5
Интернетный человек
А как вы справляетесь с повышением цен?
20
Kotokey
Тема: "Как я чуть не попался на уловки мошенников и что из этого вынес"
28
Ещё 70 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением доходаКредит под залог
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование