Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

Страхование путешествий

, Уфа (Республика Башкортостан)

18 декабря, 13:10

Прошло больше 70 дней, а страхового возмещения все еще нет

Name: Прошло больше 70 дней, а страхового возмещения все еще нет
Item: АльфаСтрахование
Rating: 0

При оформлении в Альфа Банке пакета услуг "Максимум Ultra free" мне предложили оформить страхование жизни, при выезде за границу. 08 октября 2019 года, будучи в США со мной случился страховой случай, мы будучи в машине скорой помощи связались с страховой компанией и обо всем их предупредили, оформили обращение. В госпитале нам сказали оплатить депозит в размере 3 500$ за оказанные услуги. Согласовав оплату со страховой компанией мы оплатили депозит, все документы об оплате нам выдали. Номер моего обращения в Альфа страхование: М319038056RUS. И вот сегодня уже 18 декабря, а возврата моего депозита все еще нет. Я звоню каждую неделю и мне говорят, что все еще не получили все документы и отчеты от госпиталя в США. Мы живем в 21 веке, как можно за два с половиной месяца не получить все документы - не понятно.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
18.12.2019 17:09
Добрый день! Обращение передано в профильное подразделение. Комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
24.12.2019 23:20
24.01.2020 Спасибо за отзыв! Учитывая ответ СК в части того, что длительность сроков установлены регионом, где находится клиника, оценку по отзыву снимаем.
Автор отзыва
26.12.2019 09:43
Сегодня 26 декабря и ответа от СК так и не поступило. Очень наглядное качество работы.
АльфаСтрахование
09.01.2020 15:41
Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. По имеющейся информации, для формирования счета требуется определенное время. Длительность сроков формирования счета установлены данным регионом, где находится клиника. Таким образом, оплата возможна после получения финального счета. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
27.01.2020 09:10
Почему сняли оценку? Сегодня 27 января 2020 года, а возврата денег так и нет. Прошло более трех месяцев. Страховая компания мне до сих пор не уточнила конкретную длительность сроков по возврату денег , которые установлены регионом.
Автор отзыва
10.02.2020 09:11
У меня вопрос к ресурсу banki.ru: Почему вы удалили оценку у моего отзыва от 18.12.2019 года. На каком основании? Деньги по страховому случаю мне так и не вернули! А вы пишите, что связались со страховой и она вам что то ответила про не стандартные сроки.
АльфаСтрахование
10.02.2020 17:58
Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результате сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
17.02.2020 23:10
[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3424634]elvira.k[/url], причину, по которой сняли оценку по отзыву, указали в поле «Администратор портала». В ответе СК пишет, что «для формирования счета требуется определенное время. Длительность сроков формирования счета установлены данным регионом, где находится клиника». Поскольку СК взаимодействует с другой организацией (клиникой) и нет доказательств вины СК, было принято решение оценку по отзыву снять. Дополнительно сообщаем, что мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в комментариях рамках одного отзыва, тогда описание истории выглядит более логичным.
АльфаСтрахование
26.02.2020 10:05
[quote][b]elvira.k[/b] пишет:У меня вопрос к ресурсу banki.ru: Почему вы удалили оценку у моего отзыва от 18.12.2019 года. На каком основании? Деньги по страховому случаю мне так и не вернули! А вы пишите, что связались со страховой и она вам что то ответила про не стандартные сроки.[/quote] На данный момент ожидается информация от клиники. К сожалению, повлиять на сроки мы не можем. Данная ситуация находится на контроле у ответственных специалистов. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».