Кардифф, верните мне деньги

Добрый день! Оформлял кредит не хватало на машину 66.000 о страховке ничего не было сказано и в 2 часа ночи на меня оформлена страховка 53.20.159.48767228 от 23.11.2019 в размере 39900 я в недоумении спросил как вернуть деньги мне сказали отправить письмо в главный офис о расторжении договора предварительно связаться с представителем компании Кардифф что я и сделал мне сказали какие документы нужны для расторжения договора я выслал документы мне позвонили через 2 дня сказав что документы пришли ожидайте, все сегодня 20.12.2019 никто не звонил, никто не писал, сообщения на почту не приходили на телефон так же ничего не поступало в личном кабинете 0 , где мои деньги??!