Невыплата страховки в период охлаждения

23.11.2019 я заключила договор с банком ВТБ №625/0002-***639 по адресу г. Екатеринбург, пр-кт Ленина 27 (Договор страхования №129577-625****77639 от 23.11.2019 Программа Лайф+) 26.11.2019 мною в офисе СК "ВТБ страхование" по адресу г. Екатеринбург, ул. Б. Ельцина 1а, было написано заявление об отказе от страховки и возврате страховой премии на р/сч 408.......5116 в размере 39285 р. Срок ожидания сотрудник обозначил в течение 10 дней. На данный момент 23.12.2019 страховая премия не возвращена, в СК "ВТБ страхование" был отправлен запрос, там ответили что все документы по моему вопросу переданы в банк (конкретно в то отделение, где был оформлен кредитный договор), по телефону горячей линии не удалось решить этот вопрос, посоветовали обратиться лично в отделение банка. Однако даже при личном обращении в это отделение банка вопрос мой так и не был решен, мне ответили, что выплат от страховой компании не поступало, где переданные документы тоже не известно, и хотя сотруднику было озвучено, что заявление об отказе и выплате страховки было написано в СК "ВТБ страхование" до истечения срока периода охлаждения (14 дней), мне все равно было предложено написать обращение в банк, так как с момента получения кредита прошло более 14 дней, (видимо первый момент не особо интересовал его, даже копию с моего заявления не сняли). Обращение в банк было написано и зарегистрировано 21.12.2019 номер CR-6702138 сроком рассмотрение до 20.01.2020, т.е. мне предлагается подождать ещё месяц.. Просьба внимательнее разобраться в ситуации и найти по какой причине банк не получил документы от страховой компании, так как в соответствии с указанием рег. N 48112 от 08.09.2017 года, я, как застрахованное лицо имею право отказаться от страховки в период охлаждения (14 дней) и получить возврат уплаченной страховой премии (страхового взноса) в полном объеме. Просьба вернуть сумму страховой премии 39 285 р. на р/сч 408........5116 и расторгнуть договор страхования №129577-****"677639 от 23.11.2019 Программа Лайф+, так как заявление было написано в период охлаждения 26.11.2019, и законных оснований не вернуть страховую выплату у ООО СК « ВТБ Страхование» нет. В ином случае буду вынуждена обратиться в Центральный банк Российской Федерации Копии всех заявлений с печатями есть.