Возмещение ущерба по страховому случаю

11 декабря 2019 года попала в ДТП. Я пострадавшая, виновник полностью признал свою вину. Моя машина застрахована в Ренессанс-страхование и поэтому я 13 декабря в офисе на Пулковском шоссе оформила заявление на выплату страхового возмещения денежными средствами. Номер убытка 002GS19-028533.Далее была произведена оценка повреждений моего автомобиля.Затем была произведена оценка еще раз для оценки датчика srs, который загорелся во время удара при ДТП. Второй оценщик оценить повреждение srs не смог и просто второй раз оценил все повреждения на машине. Об этом я неоднократно сообщала в компанию Ренессанс-страхование, но не смогла добиться внятного ответа, когда мне проведут диагностику srs. В итоге, 9 января мне приходит направление на ремонт, хотя в офисе я заполняла заявление на возмещение ущерба денежными средствами. Объясняла ситуацию: что живу в области, работаю в городе, у меня двое детей и мне автомобиль жизненно необходим и оставить его на ремонт в неизвестную дату и на неясный срок я не могу. Сегодня я дозвонилась до горячей линии Ренессанс-страхование (в 10.40), объяснила ситуацию, милая девушка Алиса меня выслушала и ... положила трубку. Я подождала, но никто не перезвонил. Прошу разобраться в ситуации и принять меры.