Невозврат страховой премии в период охлаждения

11.12.2019г при оформлении потребительского кредита в офисе банка ВТБ мне была навязана страховка СОГАЗ "Финансовый резерв"программа "Лайф+",номер договора страхования FRVTB295-62500181263782 от 11.12.2019г на сумму77597 рублей.Пользуясь своим правом отказаться от страхового договора в период охлаждения,мной было написано заявление об отказе в тот же день (11.12.2019) в офисе СОГАЗ по адресу г.Нижний Новгород,ул Семашко,37.Заявление приняла гл.менеджер Бенькович,пообещав возврат денежных средств в течение 10 дней на наш счёт,приложенный к заявлению. Сегодня 21.01.2020г, деньги на счёт так и не поступили,по телефону ничего внятного не сказали,обещали разобраться и перезвонить,но никто не перезвонил уже в течение 3 дней.Прошу помочь разобраться в данной ситуации,в противном случае буду вынужден обращаться в вышестоящие организации (Центробанк,Роспотребнадзор и суд).