Потеря заявления об отказе в период охлаждения

Здравствуйте! При оформлении кредита в ВТБ 24 было навязано страхование по программе "Профи" № Страхового полиса 112377-62500000440766 от 10.11.2016. 11.11.2016 в период охлаждения в офисе страховой компании Точка продаж «Бахрушинский» в ДО ВТБ 24 (ПАО) было оформлено Заявление об отказе от договора страхования. Заявление принято сотрудником ВТБ Страхование 11.11.2016 в 11:40 о чем свидетельствует отметка о приеме заявления. 15.11.2016 При звонке в call-центр компании ВТБ Страхование от оператора был получен ответ, что заявление отсутствует. Прошу разобраться в ситуации и произвести выплату страховой премии в полном объеме, в соответствии с законодательством Российской Федерации.