Заявление о возврате денежных средств (отмена навязанной страховки)

Сейчас они начнут рассказывать, что 14 дней они рассматривают ваше заявление на возврат денег. И это рабочих дней. 14 дней их сотрудник будет смотреть на ваше заявление и , и , и, и дальше я не знаю, что он делает 14 дней. Что там смотреть и рассматривать 14 дней? Потом 10 дней уйдет на то, чтоб нажать  пару кнопок на клавиатуре,  чтоб перевести деньги на счет.  Интересно, они скажут о том, что вам не могли навязать страховку, брать или не брать это ваше добровольное дело.

Зря не поставили им хотя бы кол. Только снижая их рейтинг можно хоть как повлиять на них.

[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Сейчас они начнут рассказывать, что 14 дней они рассматривают ваше заявление на возврат денег. И это рабочих дней. 14 дней их сотрудник будет смотреть на ваше заявление и , и , и, и дальше я не знаю, что он делает 14 дней. Что там смотреть и рассматривать 14 дней? Потом 10 дней уйдет на то, чтоб нажать  пару кнопок на клавиатуре,  чтоб перевести деньги на счет.  Интересно, они скажут о том, что вам не могли навязать страховку, брать или не брать это ваше добровольное дело.[/quote] Вот тоже думаю, что они там месяц уже рассматривают... А кол поставлю в своем последующем комментарии. После суда. Настроена я более чем решительно, с юристами ситуацию уже обсудила.

Думаю, специально тянут, чтобы не платить тем, кто настроен менее решительно. Единицу нужно ставить, тем более в тех случаях, когда явное нарушение со стороны страховой. В этом случае оценку банки.ру засчитывают.

Денежные средства получила в полном объёме. Мнение о данной компании у меня не изменилось.

Уважаемая kw.marina! Мы провели проверку по отзыву и сообщаем, что Ваше заявление на отказ от договора страхования поступило в компанию 30.12.2019 г. К сожалению, по причине ошибки сотрудника оно не было рассмотрено своевременно. В оперативном порядке мы произвели выплату. Денежные средства перечислены на указанные Вами реквизиты 28.01.2020 г. (платежное поручение № 13924). Нами произведена работа и предприняты меры, чтобы в будущем подобных ошибок не допускалось. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Интересно, если человек здесь не написал, как долго бы они его мурыжили?

[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Интересно, если человек здесь не написал, как долго бы они его мурыжили?[/quote] У нас мало кто пойдет в суд. Я слышал о практике в США, что страховая сознательно игнорировала первое обращение. И это при том, что там судятся гораздо чаще чем в России.

[quote][b]kw.marina[/b] пишет:Денежные средства получила в полном объёме. Мнение о данной компании у меня не изменилось.[/quote] Мы понимаем Ваше настроение, чужие ошибки всегда огорчают, но можем сказать, что со своей стороны сделали все возможное, чтобы максимально быстро и качественно разрешить вопрос. Для себя урок вынесли. Еще раз приносим извинения. Желаем Вам успехов.

[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Интересно, если человек здесь не написал, как долго бы они его мурыжили?[/quote] У нас есть много средств коммуникации, которые клиент может использовать. Вопрос был бы решен при обращении по любому из них.

[quote][b]vladchel[/b] пишет:[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Интересно, если человек здесь не написал, как долго бы они его мурыжили?[/quote] У нас мало кто пойдет в суд. Я слышал о практике в США, что страховая сознательно игнорировала первое обращение. И это при том, что там судятся гораздо чаще чем в России.[/quote] Не будем спорить по поводу практики страховых в США, но в нашей компании игнорировать обращения клиентов не принято. Вы активный читатель и автор на нашей странице :) и сами можете видеть, что внимание каждому клиенту уделяется практически в момент обращения. Человеческий фактор всегда допустим мы признали свою ошибку перед автором :(  исправили ее в кратчайшие сроки и принесли извинения.

[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Сейчас они начнут рассказывать, что 14 дней они рассматривают ваше заявление на возврат денег. И это рабочих дней. 14 дней их сотрудник будет смотреть на ваше заявление и , и , и, и дальше я не знаю, что он делает 14 дней. Что там смотреть и рассматривать 14 дней? Потом 10 дней уйдет на то, чтоб нажать  пару кнопок на клавиатуре,  чтоб перевести деньги на счет.  Интересно, они скажут о том, что вам не могли навязать страховку, брать или не брать это ваше добровольное дело.[/quote] Вы абсолютно зря вводите в заблуждение читателей :(  Мы не "рассказываем про сроки", а работаем по утвержденным (в том числе надзорными органами) регламентам и процедурам.

[quote][b]Капитал Life (РГС Жизнь)[/b] пишет:[quote][b]vladchel[/b] пишет:[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Интересно, если человек здесь не написал, как долго бы они его мурыжили?[/quote] У нас мало кто пойдет в суд. Я слышал о практике в США, что страховая сознательно игнорировала первое обращение. И это при том, что там судятся гораздо чаще чем в России.[/quote] Не будем спорить по поводу практики страховых в США, но в нашей компании игнорировать обращения клиентов не принято. Вы активный читатель и автор на нашей странице :) и сами можете видеть, что внимание каждому клиенту уделяется практически в момент обращения. Человеческий фактор всегда допустим мы признали свою ошибку перед автором :(  исправили ее в кратчайшие сроки и принесли извинения.[/quote] Вы уделяете внимание только тем, кто "выносит сор из избы", то есть оставляет жалобы. По многочисленным отзывам видно, что поддержка Капитал Лайф по телефону только тянет время и ничего не делает. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/25521/]Пример 1[/url]: "мне сказали подождать 10 рабочих дней на рассмотрение, 10 дней прошли, операторы говорят у нас нет информации, подождите еще 7 дней и позвоните, может что-то ответим" [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/25823/]Пример 2[/url]: "В очередном телефонном разговоре я услышала предложение подождать еще шесть рабочих дней" [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/25493/]Пример 3[/url]: "После истечения 10 дней  периодически звонил и приходил в офис. 30.12.2019 и 10.01.2020г. обратился на горячую линию организации за разъяснениями. Результата нет." Я по очереди открывал отзывы с первой страницы и практически в каждом втором получал эти примеры! Можно долго продолжать, но, думаю, и так все понимают как работает Капитал Лайф.

Тут и так ясно. Не написала бы здесь, мурыжили бы до последнего. А читать о том, какие они внимательные, чуткие и отзывчивые, даже смешно.

[quote][b]Капитал Life (РГС Жизнь)[/b] пишет:[quote][b]kw.marina[/b] пишет:Денежные средства получила в полном объёме. Мнение о данной компании у меня не изменилось.[/quote] Мы понимаем Ваше настроение, чужие ошибки всегда огорчают, но можем сказать, что со своей стороны сделали все возможное, чтобы максимально быстро и качественно разрешить вопрос. Для себя урок вынесли. Еще раз приносим извинения. Желаем Вам успехов.[/quote] Вы не сделали ровным счетом ничего. Я обращалась к вашим сотрудникам не только тут. Использовала все возможные способы связи с вами. Тишина. Вас испугало мое решение обратиться в суд. Ну это понятно - вы там заплатили бы больше. От себя, исключительно из "благодарности" за вашу деятельность, какое то время возьму себе за правило комментировать дальнейшие жалобы ваших клиентов.