Заявление о возврате денежных средств (отмена навязанной страховки)

Name: Отзыв
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 4

26 декабря 2019 года мною был оформлен кредит где банком мне была навязана страховка. 30 декабря того же года я, в вашем офисе написала заявление об отмене данной страховки. В течении установленного законодательством РФ времени денежные средства на мой счет не поступили. ТРИЖДЫ в телефонном режиме я обращалась к вашим сотрудникам для разъяснений. Плановая дата ответа указана 27.01.2020,то есть сегодня. В очередном телефонном разговоре я услышала предложение подождать еще шесть рабочих дней. Похоже, я буду вынуждена обратиться в суд, где кроме страховой премии я буду требовать с вашей компании штраф за неудовлетворение требования потребителя, моральный вред а так же издержки которые я понесла. К-ца Марина В. номер договора КЛ-2730674623. Работа вашей компании не заслуживает даже единицы. Очень надеюсь, что мои отзывы переубедят ваших потенциальных клиентов в обращении к вам.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
27.01.2020 19:41
[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Сейчас они начнут рассказывать, что 14 дней они рассматривают ваше заявление на возврат денег. И это рабочих дней. 14 дней их сотрудник будет смотреть на ваше заявление и , и , и, и дальше я не знаю, что он делает 14 дней. Что там смотреть и рассматривать 14 дней? Потом 10 дней уйдет на то, чтоб нажать пару кнопок на клавиатуре, чтоб перевести деньги на счет. Интересно, они скажут о том, что вам не могли навязать страховку, брать или не брать это ваше добровольное дело.[/quote] Вот тоже думаю, что они там месяц уже рассматривают... А кол поставлю в своем последующем комментарии. После суда. Настроена я более чем решительно, с юристами ситуацию уже обсудила.
Автор отзыва
28.01.2020 13:17
Денежные средства получила в полном объёме. Мнение о данной компании у меня не изменилось.
КАПИТАЛ LIFE
28.01.2020 15:53
Уважаемая kw.marina! Мы провели проверку по отзыву и сообщаем, что Ваше заявление на отказ от договора страхования поступило в компанию 30.12.2019 г. К сожалению, по причине ошибки сотрудника оно не было рассмотрено своевременно. В оперативном порядке мы произвели выплату. Денежные средства перечислены на указанные Вами реквизиты 28.01.2020 г. (платежное поручение № 13924). Нами произведена работа и предприняты меры, чтобы в будущем подобных ошибок не допускалось. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
КАПИТАЛ LIFE
29.01.2020 12:44
[quote][b]kw.marina[/b] пишет:Денежные средства получила в полном объёме. Мнение о данной компании у меня не изменилось.[/quote] Мы понимаем Ваше настроение, чужие ошибки всегда огорчают, но можем сказать, что со своей стороны сделали все возможное, чтобы максимально быстро и качественно разрешить вопрос. Для себя урок вынесли. Еще раз приносим извинения. Желаем Вам успехов.
КАПИТАЛ LIFE
29.01.2020 12:46
[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Интересно, если человек здесь не написал, как долго бы они его мурыжили?[/quote] У нас есть много средств коммуникации, которые клиент может использовать. Вопрос был бы решен при обращении по любому из них.
КАПИТАЛ LIFE
29.01.2020 12:50
[quote][b]vladchel[/b] пишет:[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Интересно, если человек здесь не написал, как долго бы они его мурыжили?[/quote] У нас мало кто пойдет в суд. Я слышал о практике в США, что страховая сознательно игнорировала первое обращение. И это при том, что там судятся гораздо чаще чем в России.[/quote] Не будем спорить по поводу практики страховых в США, но в нашей компании игнорировать обращения клиентов не принято. Вы активный читатель и автор на нашей странице :) и сами можете видеть, что внимание каждому клиенту уделяется практически в момент обращения. Человеческий фактор всегда допустим мы признали свою ошибку перед автором :( исправили ее в кратчайшие сроки и принесли извинения.
КАПИТАЛ LIFE
29.01.2020 12:53
[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Сейчас они начнут рассказывать, что 14 дней они рассматривают ваше заявление на возврат денег. И это рабочих дней. 14 дней их сотрудник будет смотреть на ваше заявление и , и , и, и дальше я не знаю, что он делает 14 дней. Что там смотреть и рассматривать 14 дней? Потом 10 дней уйдет на то, чтоб нажать пару кнопок на клавиатуре, чтоб перевести деньги на счет. Интересно, они скажут о том, что вам не могли навязать страховку, брать или не брать это ваше добровольное дело.[/quote] Вы абсолютно зря вводите в заблуждение читателей :( Мы не "рассказываем про сроки", а работаем по утвержденным (в том числе надзорными органами) регламентам и процедурам.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое

Осторожно, обманщики!

Добрый день, 7 лет назад я хотела положить 200 000 руб на вклад в банк"Россельхоз.. сотрудники банка не уведомив меня. что мои деньги "ложатся" в другую вообще кампанию уговорили меня сделать вклад и плюсом идет страхование жизни. я …

Заявление о возврате денежных средств (отмена навязанной страховки)

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско