Сотрудники вводят в заблуждение, на обращения не отвечают

После ДТП и расчета убытков мне дали направление на ремонт.  Из предложенного списка СТО, меня ни одно  не устроило, так как лично объехала все. Какие то гаражи. Заявляют, что запчасти ставить будут не оригинал, машина обслуживалась у официалов, в хорошем состоянии до дтп была, в связи с этим нами была направлена претензия в страховую, спустя полтора месяца ответа не последовала, написала в чат, ответил сотрудник, что якобы письмо с ответом мне направили. Спустя еще пять дней - позвонила, на линии сообщили, что вообще еще нет ни какого решения и письмо мне ни кто не направлял. Сказали перезвоните позднее, перезвонила - тот же ответ спустя два дня. Предложила направить заявку и мне перезвонят с отдела урег. убытков в течении 2 раб. дней. время прошло ни кто так и не звонил.  Зато каждый день, через день звонят полис продлить. Отвратительное отношение. Список СТО минимальный, выбрать даже не с чего. Иск в суд составлен, в роспотребнадзор обратилась. Компанию не рекомендую.