Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Илья, Новосибирск (Новосибирская область)
3 февраля, 15:11

Отвратительный сервис

1. Страховая компания не дает возможности клиенту узнать стоимость полиса ОСАГО до его оформления в офисе компании. 2. Не оформляет полисы сроком менее, чем на 1 год. 3. Не дает консультаций по полисам ОСАГО и их стоимости по телефону горячей линии и по телефону офиса продаж. 4. Размещает недостоверную информацию у себя на сайте.  5. Очереди в офисе продаж, как во времена дефицита за колбасой. А теперь по порядку. Потерял сегодня пол дня на что, чтобы узнать цену полиса ОСАГО и оформить сам полис (к слову сказать, в итоге так и не получилось оформить). Пытался оформить полис ОСАГО на 6 месяцев (на banki.ru есть возможность выбрать полис на 6 месяцев в АльфаСтраховании). Получил отказ. Пошел другим путем: попытался на сайте АльфаСтрахования оформить полис. Ввел все необходимые данные, в том числе серию и номер ПТС (зачем им ПТС???). Сайт пишет, что типа не нашли меня в базе РСА по моим данным, запросил кучу сканов документов (видимо, они рассчитывают, что на данном этапе пользователь должен был плюнуть на все и покинуть сайт или оформить страховку на год), я не поленился, и загрузил. Получил отказ. Причем такой хитрый: типа сайт у нас небезопасный, в связи с этим перейдите на сайт РСА, и там оформите полис. При этом при переходе на сайт РСА для оформления полиса в списке страховых компаний АльфаСтрахования нет. Ладно, думаю, попробую узнать хотя бы стоимость по телефону, вдруг не устроит, тогда и заморачиваться не буду. Ведь на сайте banki.ru стоимость одна, в агентском офисе другая (на 1000 р. больше, и это без их комиссий, и на полгода не оформляют, говорят, программа не дает, настроена так нарочно, потому что не выгодно страховщикам), а в офисе на Орджоникидзе (а мне пришлось и туда в итоге ехать) мне насчитали третью сумму. По телефону сказали, что они расчет стоимости не производят, даже предварительный, хотя на сайте написано, что производят. Офис продаж ответил тоже самое. На сайте выходит ложь опубликована. Ну ладно, еду в офис. Там очередь человек 20, и два специалиста всего. Простоял там полчаса впустую, чтобы что? Узнать стоимость ОСАГО? И если не устроит, развернуться и уйти, потеряв кучу времени? Решил не тратить время на очередь, попросил девушку на ресепшене рассчитать предварительную стоимость полиса. Она этого не делает, последовал ответ. Стойте типа в очереди. Хорошо. Попросил ее позвать начальника. Позвала. Описал девушке - начальнице отдела продаж - ситуацию, она развела руками, сказала, что ну ничем мне помочь не может, либо выполняйте расчет на сайте (который не делает расчет), либо ждите в очереди на оформление. Смогла назвать мне только базовую стоимость полиса, от которой я отнял скидку в 5% (других скидок у меня не имеется по ОСАГО), и получилась третья сумма, бОльшая, чем первые две и бОльшая, чем у других страховых компаний, хотя изначально, на сайте banki.ru стоимость была самая низкая из всех. Прикольно, думаю, вот ради этого я столько времени и нервов потратил? Чтоб узнать, что у них невыгодная страховка?? Развернулся и ушел после этого, не став у них ничего оформлять. В АльфаСтрахование больше ни ногой, ни за ОСАГО, ни за чем-либо еще.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    03.02.2020 16:30
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим направить следующую информацию: - полные ФИО страхователя; - дату обращения в офис. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/26027». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    07.02.2020 11:45
    Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. В части вопроса по оформлению полиса у нас на сайте сообщаем, что В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе. Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА. Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО. В части вопроса по оформлению полиса в офисе компании, данным вопросом занимаются сотрудники отдела продаж. К сожалению, сотрудники ресепшена данным вопросом не занимаются. В связи с этим, рекомендуем обратиться в отдел продаж филиала компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Илья
    Автор отзыва
    07.02.2020 19:58
    Вы правда верите в то, что вы сейчас написали? Про угрозу функциональности сайта? Тогда вам нужно уволить к чертям всех тех, кто занимается у вас администрированием сайта, ведь благодаря им вы теряете клиентов и деньги! А может быть вы как раз хотите терять клиентов? Не всех, а только некоторых, кого система посчитает высокорисковыми? Ваши агенты в агентских офисах так прямо и объясняют непрохождение некоторых заявок в системе, им наверное виднее, они не первый раз такое наблюдают. А вы мне тут лапшу на уши вешаете про "небезопасный сайт". Что ж вы про лживую информацию на вашем "небезопасном" сайте ничего не сказали? Там написано, что по номеру горячей линии клиент может получить ответы на все свои вопросы по полисам ОСАГО, в том числе и по их стоимости, а на линии говорят, что они по стоимости не консультируют, и не один, а несколько разных специалистов колл-центра мне об этом сказали. Главная моя претензия была как раз в том, что невозможно никак узнать стоимость полиса до обращения в офис: сайт выкидывает на конечном этапе оформления, до показа стоимости, по телефону такой информации не дают, а в офисе очереди километровые. Это сервис называется? Хочешь узнать стоимость товара? Легко! Приезжай к нам в офис, постой полтора часа в очереди и мы скажем тебе цену! Идиотизм какой-то.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую альфа страхования для оформления осаго на свою машину в ноябре 2022 года. Сделала это через банки ру, так как все удобно и быстро рассчиталось. Мне все понравилось, так как была очень быстрая поддержка и обратная связь. Оформ…
14 мая, 20:45
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все понравилось,быстро и очень выгодно оформили полис!На момент оформления 04.06.2024 это была самая низкая цена!Консультант Елизавета в городе Орел в чате очень подробно рассказала о полисе и помогла его оперативно оформить прямо в чате!Все происход…
13 мая, 12:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
06.05.2025 обратился в страховую компанию (в которой, к тому же, я зарегистрирован как их агент) по поводу оформления полиса ОСАГО на мой автомобиль. Через аккаунт агента, после ввода всех необходимых данных и попытки расчёта стоимости полиса пол…
7 мая, 08:03
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15 апреля отправили заявление на подробную калькуляцию стоимости восстановительного ремонта и акт осмотра транспортного средства, в отношении которого зарегистрировано заявление на выплату страхового возмещения (убыток ОСАГО 5492/PVU/*****/25). Отпра…
2 мая, 19:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Каждый год с покупки авто продлевал полис осаго, но в 2024 году изменилась прописка(регион не менялся), сотрудник совершил обманные действия по моему мнению (K***1). Что произошло: внесли измения о прописки, и я заплатил денежные средства в компа…
29 апреля, 08:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее была попытка оформить мото ОСАГО через приложение. Данные ушли на "проверку" и обещанного ответа спустя неделю так и не получил. 24.04.2025 обратился в офис альфа страхования в г. Рязань. Было необходимо оформить ОСАГО на мотоцикл. Сотрудниц…
25 апреля, 12:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Имела хороший опыт работы с компанией Альфастрахование. Оформили полис Осаго быстро. Так же быстро сотрудники проконсультировали по изменениям и помогли их внести. Сотрудники на горячей линии и в офисе очень доброжилательные, приветливые, всегда рад…
24 апреля, 20:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
18 марта 2025г. попала в дтп. Разбил правое крыло и бампер. Плюс пострадал фонарь. Но полиса не оказалось. Сразу связался со страховой. Они сказали, что надо делать и выслали сразу полис на электнонную почту. ОЧЕНЬ ПЕРЕЖИВАЛА. Действовал согласно их …
23 апреля, 16:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотел оформить полис, так как в целом все устраивало ранее, но увы, это не предоставляется возможным, а причиной всему этому видимо стала пресловутая система АИС, которая якобы проверяет документы, которые на заключительном этапе оформления полиса на…
15 апреля, 12:36
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Альфе уже несколько лет. Покупаю полис ОСАГО и ДМС. С урегулированием по ОСАГО не приходилось сталкиваться. Но продлить полис легко, каждый год продлеваю в личном кабинете онлайн без визита офис. А вот по ДМС приходилось обращаться нес…
14 апреля, 16:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале апреля попал в ДТП не по своей вине. Решил подстраховаться, сразу вызвал ГИБДД. Оформили все документы, обратился в АльфаСтрахование. Мне предложили оформить ДТП через приложение, что я и сделал. Следующим этапом была выдача направления н…
14 апреля, 13:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Звонил на Горячую линию Альфастрахования в феврале оператор сказала,что внести изменения по прописки можно через мобильное приложение Альфастрование не приезжая в офис компании. В мобильном приложении написал в тех поддержку они запросили паспор…
12 апреля, 21:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я , Б-а Татьяна А (далее Уполномоченное лицо), являюсь уполномоченным лицом Б-й Людмилы В, на основании доверенности. Б-а Людмила В заключила договор ОСАГО с АО «АльфаСтрахование» (далее Страховщик) По условиям соглашения в случае наступления стра…
11 апреля, 18:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
3 октября я оформила страховой полиса ОСАГО в Альфа Страхование. Полис номер XXX 04****2 на свой автомобиль Мазда 3 2013 года. 19 февраля в г. Минеральные Воды произошел страховой случай, мне ударили левую водительскую дверь. После обращения в ст…
11 апреля, 12:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Хочу всех предостеречь от пользования услугами Альфастрахование. Они даже пытаются не возвращать страховку при продаже авто, максимально непонятный процесс плюс сроки какие-то 10 дней на проверку для принятия решения (там итак копейки получаются). …
11 апреля, 10:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Около 6 дней бесполезных усилий сделать пролонгацию действующего полиса Е-ОСАГО в другой страховой компании. Просто поверьте, было много попыток! Но, благодаря эффективной работе сайта АльфаСтрахование, удалось сделать продление только у них. Уди…
10 апреля, 18:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
1 апреля посетила филиал АльфаСтрахование на Банном переулке (г Москва), чтобы детально узнать про условия по страховке ОСАГО. На сайте при помощи калькулятора ОСАГО я рассчитала стоимость полиса и была немного удивлена, что он стоит недорого, бюджет…
9 апреля, 13:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая! Который раз зарекаюсь не страховать там авто, тем более онлайн. Полное дно. Бот из чата уволился. Чат висит, скрины не загрузить! В поддержку вообще сомнительные люди работают. Вечно какие-то глюки на сайте, так при проло…
8 апреля, 11:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купил полис весной 2024, осаго. Заполнил все поля на 100% верно , все данные указал как есть . Через 2 недели приходит на почту писанина от Альфы, мол нарушены их правила и что договор прекращается . С моей стороны не было никаких нарушений, всё з…
5 апреля, 20:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В семье несколько авто, все застрахованы в АльфаСтраховании. Лучшая страховая компания, уровень обслуживания, быстроты выплат по страховым случаям и размерам этих выплат — на высоте! Удобное приложение, в котором видно все полисы, кроме того через пр…
3 апреля, 22:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
После дтп решила подать на возмещение по своему полису осаго в альфа страхование. Позвонила на горячую линию и мне подробно рассказали как это сделать через мобильное приложение. Рассмотрели очень быстро и направили выплату в обещанный срок)) Оче…
1 апреля, 19:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
11.03.2025 попал в ДТП, являюсь потерпевшей стороной. Решили оформить электронный европротокол через госуслуги. 14.03.2025 вызвали в офис компании на оценку повреждений, после чего вызвали на подписание соглашения, согласно которому выплата составляе…
1 апреля, 12:05
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительный сервис и отношение к клиентам! Оценивают ущерб заниженно, если бы можно было поставить 0 - это была бы максимальная отметка 22.03 Одинцово обратилась по страховому событию, но до сих пор ничего не понятно! Руенили причиненный ущерб …
31 марта, 20:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Сегодня обратилась в страховую с просьбой разобраться и помочь восстановить полис Осаго. 20 февраля (спустя ровно пол года от начала действия страхового полиса) прислали на почту письмо о том, что договор расторгнут. Почтой этой я давно не пользуюсь.…
31 марта, 20:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Давно страхую свой автомобиль в АльфаСтраховании по осаго, недавно попала в ДТП, была невиновной стороной, но все же словила шоковое состояние и позвонила в страховую компанию на горячую линию по короткому номеру (что очень удобно), тот перенаправил …
31 марта, 19:41
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть