Отказ в страховании

В середине октября обратился в Дзержинское отделение АО "СОГАЗ" для продления договора ОСАГО. Сказали, что, если я не являюсь корпоративным клиентом, до нового года уже все расписано и что надо ехать в Нижний Новгород. К сожалению, данный разговор не был записан и не было свидетелей. 10 ноября поехал в это же отделение с товарищем и всеми необходимыми документами. С порога начали снимать все на телефон. Позиция работника сразу же поменялась. Документы приняли, сказали ждать. По закону есть 30 дней, чтобы дать ответ. Ждал до 21 ноября. Получил письмо на почту с разъяснениями. Было написано следующее, что договоры ОСАГО заключаются в Нижнем Новгороде и надо ехать туда и туда же подавать заявление. Фактически в заключении договора по месту нахождения отделения отказали. Для чего тогда нужно это отделение? Страховку по ипотеке в этом году буду оформлять в другой страховой. Жалобу в ЦБ со сканами письма и заявления отправил. Буду теперь ждать ответ от ЦБ.