Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
2 услуги
starstarstarstarstar
Евгения, Мытищи
22 ноября, 15:37

Введение в заблуждение и доначисление процентов по ипотечному кредиту

Казанцева Евгения Игоревна, Номер договора (страхование) V02650-0006144 Ипотечный договор №623/3500-0000483. По условиям ипотечного договора я должна своевременно оплачивать страхование. Я заблаговременно оплатила страховую премию, 15.08.2016 номер квитанции 39033975, сумма 29396 р. и передала копию платежного документа менеджеру по страхованию в доп. офисе Мытищи, менеджер сказал, что передаст информацию об оплате в отдел по ипотечному кредитованию. Это третий год оплаты страховой премии, сотрудник страховой фирмы, имеющий рабочее место на территории офиса банка ВТБ24 мне внушал доверие и просьба предоставить ей копию платежного документа для передачи в отдел ипотечного кредитования не вызывала сомнений. 14 ноября 2016 я обращаю внимание, что в онлайн банке сумма очередного платежа не списана, по причине недостатка ден. средств и мои платежи по графику увеличены на 3295,68 р.,  увеличенный платеж теперь составляет 59 139,37 р., вместо 55 843,69 р. , менеджер по ипотеке в офисе, при личном обращении, ответил мне, что это связано с неуплатой страховой премии, а так же сказал, что мой график платежей пересмотрен, потому что договором предусмотрено повышение кредитной ставки при несвоевременном предоставление документов об оплате страховой премии. После написания обращения в ВТБ24 с целью прояснения сложившейся ситуации (обращение CR- 2544349 от 15.11.2016 г) мне ответили, что по условиям договора я обязана самостоятельно предоставлять документы подтверждающие факт оплаты страхового договора, что на данный момент факт своевременного предоставления документов невозможно подтвердить, что они приняли по моему вопросу индивидуальное решение и пересмотрят ставку по ипотечному кредиту на уменьшение с декабря месяца, но платежи за октябрь и ноябрь 2016 года спишутся в увеличенном объеме. В письме вложение с изображением, название "сумма платежей", из которого можно сделать вывод о том, что платежи за октябрь и ноябрь 2016 года составляют 59 139,37 р. каждый, вместо 55 843,69 р., как было ранее, итого с меня необоснованно спишут больше на 6591,36 руб. (шесть тысяч пятьсот девяносто один рубль 36 копеек). Я прекрасно понимаю, что у меня нет оснований предъявлять какие-то либо претензии банку ВТБ24 или страховой компании ВТБ Страхование, но хочу ещё раз повториться, что просьба сотрудника ВТБ Страхование, сидящего 15 августа 2016 года в дополнительном офисе ВТБ24 "Мытищинский" (141018, Московская область, г. Мытищи, ул. Сукромка, строение 7) о том, чтобы я предоставила ей документы об оплате по страховому договору, не вызвали сомнений и недоверия. Я сразу же оплатила выставленный ею счет и предоставила ей документ оплаты с которого она сняла копию и заверила, что больше мне документы никуда предоставлять не нужно. В данный момент я нахожу в декретном отпуске по уходу за ребенком, Казанцевым Виктором Дмитриевичем, дата рождения 29.07.2015 года. Мы покупали квартиру с привлечением кредитных средств для создания семьи и конечно же по ряду причин находимся в ограниченных денежных условиях, поэтому 6591,36 руб. являются для нас ощутимой суммой, которую хотелось бы потратить на ребенка или на иные цели на благо семьи, а не на уплату необоснованно начисленных процентов, в связи с возникшим недоразумением. Сложившаяся ситуация очень похожа очередной способ обогащения за счет клиентов. Я столкнулась с абсолютным нежеланием быть услышанной, идет сухая ссылка на условия договора, принципиальное нежелание признавать свою причастность к произошедшему недоразумению. И то, что сотрудник страховой фирмы уверяет, что представленные ему документы об оплате страховки достаточное условие для выполнения условий договора, и то, что сотрудники банка из отдела ипотеки в одностороннем порядке производят начисление процентов и увеличения ежемесячных платежей без уведомления клиента, всё это говорит лишь об отсутствии нормального человеческого отношения, уважения к своим клиентам, отсутствует забота о репутации.
Отзыв проверен
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Сегодня 09.11.18 оформляла страховку при заключении договора по ипотеке. Обязательным условием была страховка конструктива. Также в договоре есть пункт о страховании жизни - для снижения процентной ставки на 1%. Оба этих риска застрахов…
9 ноября, 11:20
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, Мой друг Сергей Павлович Л-к, Звонил в течении двух недель 6 раз с просьбой пересчитать размер страхой переплаты так как было досрочное погашение но оператор обещал что в течении двух дней с вами свяжутся менеджер из вашего региона(АС…
6 ноября, 21:48
2 услуги
starstarstarstarstar
Мои претензии: 1. Стоимость страховки. Постольку поскольку я беру ипотеку в ВТБ, банк меня в прямом смысле понуждает заключать договор с ВТБ-Страхование. Стоимость страховки на жизнь и здоровье, имущество и титул - 19500 от стоимости 2 400 000. Дл…
2 ноября, 15:19
2 услуги
starstarstarstarstar
Больше месяца (с сентября 2018 ) не могут вернуть денежные средства по двум договорам (расторжение договоров: страхование жизни и имущества - для ипотеки).  Сначала писали на почту причину: техническая ошибка. При звонке в call centre грубо общали…
30 октября, 00:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформлял рефинансирование ипотеки внутри ВТБ ,пришлось перестраховываться в втб страховании заново.Сотрудник страховой компании Ч-ва М. страховку подсунула аж в два раза выше той которую обговаривали заранее с другой сотрудницей которая внезапно забо…
22 октября, 14:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! При оформлении и оплате страховки по ипотеке, меня обманули, рассказав про оплату страховки двумя платежами, и молча "втюхали" пакет "налоговый вычет"  за второй платеж. Мягко говоря неприятно. Теперь прошу проконсультировать: как мн…
16 октября, 07:45
2 услуги
starstarstarstarstar
Закрыла ипотеку досрочно (Ипотека была в ВТБ). Естественно хотелось вернуть страховку пусть это 3000 (три тысячи рублей , но все же) Позвонила по номеру контакт центра узнать что нужно сделать , какие документы собрать . Где мне сказали с вами свяжут…
13 октября, 09:56
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Досрочно погасили ипотеку и обратились за возвратом неиспользованной части по страховке. Менеджер прислала образцы заявлений, все заполнили и отправили по электронной почте еще 19 сентября, с тех пора - тишина. Ни денег, ни обратной связи. Менедже…
2 октября, 12:39
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Для продления страховки по ипотечному страхованию 24.09.2018 обратился в региональное отделение ВТБ Страхование (позвонил по телефону), где приняли мою заявку. В заявке было указано, что договор страхования истекает 27.09.2018, необходимо было посчит…
27 сентября, 12:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла страхование жизни для ипотеки на три года. Получилось 13000 руб.из них на 5000 меня застраховала на год от лихорадки Эбола! Про эту страховку от Эболы менеджер меня не проинформировала, просто оформила и все! Я, конечно, должна была прочита…
21 сентября, 19:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день.   До недавнего времени, являлся клиентом ВТБ страхования.Страховал ипотечные риски. 9.07.2018 обратился в страховую (письмо на почту) с просьбой закрыть договор и вернуть мне оставшиеся средства на договоре.   Получил ответ от сотр…
21 августа, 14:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. После полного досрочного погашения ипотеки обратился 19.06.2018 с заявкой на расторжение договора. Заполнил заявление, приложил справку о погашении и отправил. Через 3 дня 22.06.2018 получил ответ, что документы к работе не приняты, т…
26 июня, 13:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! У меня ипотека в ВТБ и банк требует, чтобы я застраховала квартиру и жизнь, при оформления кредита в 2015г оформила страховку в ВТБ, в 2017г начались проблемы с продлением страховки в ВТБ, квартиру я оплатила, а вот жизнь не удавалась, …
26 июня, 06:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Около месяца назад, а так же на протяжении прошлой недели мной были осуществлены звонки в Иркутское отделение и на горячую линию с целью узнать сумму очередного платежа по страховке (договор ипотеки). Информация нужна так как в личном кабинете отобра…
28 мая, 14:29
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила в ВТБ ипотеку, к ней обязательна страховка в ВТБ страхование. Чуть больше чем через год сделала рефинансирование в др банк и попросила вернуть оплаченные деньги за страховку. Попросили написать заявление на возврат и прислать реквизиты для п…
27 мая, 23:12
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Глубоко возмущена работниками втб страхования!!! Даже не хочу продлить дальнейшее страхование жизни и не заключать по страхованию недвижимости в данной компании!!!!  Работник колл-центр Елена (которая свой номер не сказала - звонок мной был осуществ…
23 мая, 21:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В январе 2018 года был погашён ипотечный кредит. От ВТБ страхование приходило письмо с указанием, что комиссия не оплачена. Обратилась сразу же по горячей линии к сотруднику страховой компании, которая указала, что в связи с погашением ипотеки, догов…
16 мая, 12:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, Я обратилась 13 мая 2018 г. по телефону с сообщением о полном погашении задолженности по ипотеке в ВТБ 24 (кредитн договор: 634/4810-0002269, 25.12.2015) с просьбой остановить страхование и вернуть остатки на мой счет. Сотрудник по тел…
14 мая, 18:37
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В данную СК, если ты не хочешь у них купить полис, дозвониться практически невозможно. Ждать ответа оператора приходится более 10 минут, но то что он ответит, ничего не дает, так как данный сотрудник просто собирает звонки. После этого необходимо жда…
11 мая, 12:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
09.04.2018 между мною и ООО СК "ВТБ СТРАХОВАНИЕ" был заключен договор комплексного ипотечного страхования. 16.04.2018 было написано заявление о расторжении этого договора (в период охлаждения). По закону, и как указанно в доп. соглашении, деньги, уп…
8 мая, 20:22
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В августе 2017 года закрыла досрочно ипотеку и конечно хотела вернуть часть оплаченной страховой суммы, которая была оплачена в мае. Предоставив все необходимые документы и написав заявление - безрезультатно. В феврале 2018 года повторно написала, оп…
27 апреля, 16:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Являлась клиентом ВТБ Страхование 2 года. В 2016 году я стала счастливым обладателем ипотеки от ВТБ24 под 14,5% годовых (базовая ставка). Согласно кредитного договора, при заключении комплексного ипотечного страхования, ставка снижается на 1 %. 2 год…
16 марта, 09:25
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность сотруднику Вашей компании Б-ому Анатолию за его помощь и оперативное решение вопроса в оформлении полиса ипотечного страхования. Благодаря ему получилось вовремя выйти на сделку в банке. Также очень удобно, что полис был д…
27 февраля, 17:36
2 услуги
starstarstarstarstar
Это мой первый отзыв, просто не могу молчать. До сотрудников невозможно дозвониться! Я нахожусь в заграничной поездке, и не могу придти в офис лично. Срочно нужно связаться с сотрудником, а на деле это практически невозможно. В Москве переводят на Ка…
26 февраля, 15:35
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность компании "ВТБ Страхование", а особенно Элле М-ной. Мы очень удачно застраховались, получив при том отличную скидку! Элла - очень грамотный и высокопрофессиональный специалист, а также вежливый и приятный в общении человек.…
1 февраля, 14:50
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть