Ошибка менеджера сбербанка

В результате ошибки менеджера сбербанка при оформлении ипотеки - страхования недвижимости с карты списались денежные средства. Менеджер сбербанка уверял, что деньги поступят обратно в течени 4 рабочих дней, но деньги не поступили. После моего звонка в страховую компанию выясняется, что я сам должен им отправить фото чека, заявление- хотя заявление тна возврат денег я уже писал в филиале сбербанка! Зачем тогда такие сложности и некомпетентность сотрудников сбербанка в продуктах страхования и в работе!!! ??? Номер полиса 001СБ 2690312750.