Отправляют неправильный КБМ в РСА

Name: Отправляют неправильный КБМ в РСА
Item: Ренессанс
Rating: 1

В прошлом году у одного из водителей вписанного в полис было изменен номер ВУ. В офисе компании был заключен новый договор страхования с указанием новых данных ВУ водителя. В полисе указан корректный КБМ (0.55). В этом году при попытке подлить договор страхования выяснилось что в базе РСА (и по данным страховой) КБМ водителя составляет 0.95, что намного выше ожидаемого (ДТП в течение действия договора страхования не было). 08.02 я обратился в службу поддержки страховой компании с требованием восстановить корректные данные в базе РСА. Мое обращение было зарегистрировано. однако оператор отказался передать номер обращения, ссылаясь на то что никаких номер обращения у них нет. 10.02 мне перезвонил другой сотрудник подтвердил что действительно видит проблему в данных и предложил заполнить некую форму на их сайте озаглавленную как "Запрос проверки КБМ договору ОСАГО". На мой вопросы о том, почему мне не предложили заполнить эту форму в субботу и вообще зачем ее заполнять если у них и так есть мое обращение и все необходимые данные я ответа так и не получил. После заполнения формы на сайте страховой так же не выдает никакой номер обращения. Собственно и результатов все эти действия никаких не дали. КБМ в базе РСА никто не поменял.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
17.02.2020 13:42
Здравствуйте. Взяли в работу ваше обращение. Постараемся максимально оперативно выяснить, в чем проблема и исправить.
Ренессанс
18.02.2020 14:12
Здравствуйте. Приносим наши извинения за неверное информирование при первом звонке. 10 февраля мы повторно связывались с вами и предложили проверить ваш КБМ на сайте. Так как вы отказались самостоятельно оформлять запрос, мы направили его от себя. На текущий момент повторно направили дополнительный запрос на проверку КБМ+ и ожидаем ответа. Как только у нас будет информация, с вами свяжется специалист центра контроля качества. Обычно подобные запросы обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.
Ренессанс
19.02.2020 18:35
Здравствуйте. Сегодня была завершена проверка и получено подтверждение о 13 классе. С вами уже связался специалист центра контроля качества и проинформировал об этом. Спасибо за ваше обращение!