Несоблюдение сроков выплаты при отказе от страховки в период охлаждения

При получении кредита 03.01.2020 в банке ПАО «Восточный экспресс Банк», мне была была навязана страховка с ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» №КЛ-2730699699. В период охлаждения 15.01.2020 было направлено письмо с описью и уведомлением через Почту России на юридический адрес страховой компании 115035, г. Москва, Кадышёвская набережная, д. 30, с заявлением о расторжении договора страхования при получении кредита. Так же к заявлению были приложены: копия паспорта, копия кредитного договора и копия договора страхования. Письмо было получено страховой компанией 20.01.2020. По прошествию 10 рабочих дней денежные средства не поступили на счет указанный в заявлении. Обращаясь в справочную службу ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» информация не была предоставлена. На каком основании договор страхования не расторгнут и денежные средства за навязанную услугу не были выплачены? В законе прописано, что на расторжение договора страхования в период охлаждения и перечисление денежных средств отводится 10 рабочих дней с момента получения данного заявления страховой компанией. Прошу разобраться с данным нарушением. Все сроки предусмотренные законодательством РФ вышли. И-ва З.Т.