Страхование жизни по потребительскому кредиту

Добрый вечер, у моей мамы было два кредита в втб банке, всегда исправно все платило без просрочек и задолженностей, в итоге она умерла в январе месяце. Я ее дочка , отнесла документы по страховке в банк в январе , звонила 100 раз на горячую линию но в итоге не ответа не привета,  все дополнительные документы банк отправил в страховую, но со мной в итоге никто так и не связывается,  и банк не может добиться ответа от страховой, мне сказали что в течении 30 рабочих дней решится мой вопрос но в итоге ничего нет, на горячей линии страховой работают грубые и незнающие свою работу люди, я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и ездить у меня возможности нет,  и платить мне тоже очень тяжело, так как я не работаю,...  но это какой то ужас,  отмалчиваются и тянут время , нет не решения, не выплат  короче просто списали деньги с мамы и все, обманывают