Ужасная фирма

Навязали в магазине при покупке техники страховку данной фирмы, приехала в офис на Красина,6 ,написала заявление на расторжение договора 17.02.2020. 28.02.2020 приходит смс с данным текстом: «Уважаемый Клиент, срок обработки Вашего заявления увеличен. Приносим свои извинения. Для вопросов используйте раздел «Поддержка» в приложении ВСК». Далее 29.02.2020 приходит смс с текстом «Уважаемый Клиент, по Вашему заявлению о расторжении Договора страхования принято положительное решение. Ожидайте возврата денежных средств, в течение 5 рабочих дней. Для вопросов используйте раздел «Поддержка» в приложении ВСК». (Естественно в приложении ничего не узнать и чат не работает). По телефону в офисе(добавочный 124 и 125) никто и ничего не знает... ответ один - ждите, девушки отвечающие по телефону как одна говорят , что бывают иногда задержки, только это иногда как показывают отзывы у них постоянно! Все сроки уже давно вышли! Безответственная фирма! Не заключайте никогда с ними договоров. Возврат должен быть осуществлён в течении 10 дней, на данный момент уже Уже 6.03., позвонила на горячую линию и говорят, что с вами должны были связаться, некорректные реквизиты(хотя девушке в офисе на почту отправляла напрямую из банковского приложения) ЕСТЕСТВЕННО никто даже не позвонил! А тем временем время от идёт ...давайте значит возвращайте с процентами за просрочку! Выслала им повторно реквизиты, ещё дополнительно 3 дня на рассмотрение! Какое рассмотрение ?! Возвращайте деньги! Плюс ко всему ...в нормальных фирмах осуществляют возврат в полном объёме( как правило через 24 часа) ...а тут они выплатят сколько им захочется...вычитают проценты не понятно за что! Шарашка! А ну и забрали оригиналы договора и товарного чека и на вопрос а мне отдать копию заявления не хотите? Нет, всё же отправили.