Отказали не обоснованно

Добрый день! Ранее я уже писал по поводу нашего дела 2121709. Теперь ситуация следующая, по нашему делу пришел отказ в рассмотрение дела без справки ДТП, а оснований на это не было. У нас  комбинированное страхование и соответственно пока идет расследование оригинал документа определение административного правонарушения был предоставлен. Согласно правилам 171.1 п. 7.3.7.8 документы Компетентных органов (оригиналы, или копии, заверенные органом, выдавшим документ или уполномоченным органом или лицом), и сведения, необходимые Страховщику для установления места, времени и обстоятельств наступления события, имеющего признаки страхового случая, перечня повреждений или похищенных частей(деталей) застрахованного имущества. ж) заявление по факту происшедшего события в территориальный орган МВД. Так вот этот документы мы предоставили в оригинале, все данные в нем описаны время, дата, место, повреждения, помимо основных документов. 10.03.2020 звони на горячую лини. переключают ничего не говорят, сотрудник Нижегородского филиала нам указала отказ рассмотрения дела без справки ДТП. Какое отвратительно отношения и мера общения главного сотрудника.  Мы на нее претензию написали, ( что делать когда тебе в лицо говорят ну ездите и хорошо) так вчера нам это припомнила фу.  Так с клиентами не общаются. Прошу дать ответ имели ли права делать отказ? Так же копия справки ДТП была предоставлена. неуч то дело нельзя рассмотреть и отправить машину на ремонт. Издевательство над клиентами.