Специалисты СберБанк страхование 16 дней читают один листок

Name: Страхование жизни к ипотечному кредиту
Item: СберСтрахование
Rating: 5

02.03.2020 зарегистрировано обращение №200302-0326-742*** и сотрудник банка принял в работу пакет документов. Спустя неделю мне звонят и говорят что справку о смерти необходимо получить заново, так как на ней стоит еще и печать морга. Я получил еще один оригинал справки и направил его в банк 12.03.2020. С этой самой даты нет никакой обратной связи от сотрудников Сбербанк страхование. Все мои телефонные звонки заканчивались бесконечными переводами со специалиста на специалиста и фразой: ждите. 02.04.2020 я зарегистрировал вопрос к руководству через форму обратной связи на сайте Сбербанка и этот вопрос также остался без ответа и какого либо внимания. У меня накопилось несколько вопросов по этой ситуации: 1. Справка о смерти это один лист формата А4 с одной синей печатью и 5-6 предложениями на нем, что именно можно изучать в течении 16 дней на этом листе? 2. Неужели сотрудникам сбербанка настолько плевать на собственный авторитет, что даже форма обращения к руководству остается без ответа? 3. На какой уровень руководства мне выходить по этой ситуации, чтобы сотрудник отвечающий за мой случай все таки осилил те 5 предложений на одном листке и дал хотя бы какую-то обратную связь?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

СберСтрахование
05.04.2020 05:48
Добрый день! Я уже занимаюсь вашим вопросом. Постараюсь поскорее его решить. Обязательно сообщу о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
Автор отзыва
06.04.2020 07:34
Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
Администратор Народного рейтинга
10.04.2020 12:10
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации. 15.04.2020 По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом сроков урегулирования, отсутствия обратной связи со стороны СК и дополнительной информации о решении вопроса, принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.
Автор отзыва
15.04.2020 07:34
Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
Автор отзыва
22.04.2020 18:46
По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.
СберСтрахование
26.04.2020 12:44
[quote][b]SwanHP[/b] пишет:По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.[/quote] Здравствуйте! Приношу извинения за длительное ожидание. По вашему вопросу проводится проверка. Как только получу результаты, сразу сообщу. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
Автор отзыва
27.04.2020 04:56
Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились. [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.
СберСтрахование
07.05.2020 16:25
[quote][b]SwanHP[/b] пишет:Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились. [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.[/quote] Добрый день! Решение о страховой выплате будет принято 03.09.2024. После 03.09.2024 просим предоставить в СК «Сбербанк страхование жизни» заявление по событию. Для получения подробной информации можно позвонить по телефону: 8-800-555-55-95. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Защита от серьёзных заболеваний

Хочу сказать слова благодарности за быстроту рассмотрения страхового случая, а также за удобство в оформлении страхового случая. Я подала документы по заболеванию 30 июля, а 1 августа сумма выплаты была уже на карте. При этом все документы я загрузил…

Специалисты СберБанк страхование 16 дней читают один листок

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско