Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Москва
3 апреля, 07:54

Специалисты СберБанк страхование 16 дней читают один листок

02.03.2020 зарегистрировано обращение №200302-0326-742*** и сотрудник банка принял в работу пакет документов. Спустя неделю мне звонят и говорят что справку о смерти необходимо получить заново, так как на ней стоит еще и печать морга. Я получил еще один оригинал справки и направил его в банк 12.03.2020. С этой самой даты нет никакой обратной связи от сотрудников Сбербанк страхование. Все мои телефонные звонки заканчивались бесконечными переводами со специалиста на специалиста и фразой: ждите. 02.04.2020 я зарегистрировал вопрос к руководству через форму обратной связи на сайте Сбербанка и этот вопрос также остался без ответа и какого либо внимания. У меня накопилось несколько вопросов по этой ситуации: 1. Справка о смерти это один лист формата А4 с одной синей печатью и 5-6 предложениями на нем, что именно можно изучать в течении 16 дней на этом листе? 2. Неужели сотрудникам сбербанка настолько плевать на собственный авторитет, что даже форма обращения к руководству остается без ответа? 3. На какой уровень руководства мне выходить по этой ситуации, чтобы сотрудник отвечающий за мой случай все таки осилил те 5 предложений на одном листке и дал хотя бы какую-то обратную связь?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    05.04.2020 05:48
    Добрый день! Я уже занимаюсь вашим вопросом. Постараюсь поскорее его решить. Обязательно сообщу о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Автор отзыва
    06.04.2020 07:34
    Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
  • Администратор Народного рейтинга
    10.04.2020 12:10
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации. 15.04.2020 По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом сроков урегулирования, отсутствия обратной связи со стороны СК и дополнительной информации о решении вопроса, принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.
  • Автор отзыва
    15.04.2020 07:34
    Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
  • Автор отзыва
    22.04.2020 18:46
    По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.
  • СберСтрахование
    26.04.2020 12:44
    [quote][b]SwanHP[/b] пишет:По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.[/quote] Здравствуйте! Приношу извинения за длительное ожидание. По вашему вопросу проводится проверка. Как только получу результаты, сразу сообщу.  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Автор отзыва
    27.04.2020 04:56
    Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились.  [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.
  • СберСтрахование
    07.05.2020 16:25
    [quote][b]SwanHP[/b] пишет:Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились.  [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.[/quote] Добрый день! Решение о страховой выплате будет принято 03.09.2024. После 03.09.2024 просим предоставить в СК «Сбербанк страхование жизни» заявление по событию. Для получения подробной информации можно позвонить по телефону: 8-800-555-55-95. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, пользуюсь многими продуктами Сбербанка Страхования. Это и спортивная защита, и защита дома, и защита +, и.т.д. Мне очень понравилось как работает поддержка организации. Консультировалась по программе Защита + (последние цифры полиса 762…
22 сентября, 21:23
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Я очень доволена услугами СберСтрахование! Всегда быстро и качественно оформляют полисы, предоставляют подробную информацию о страховых продуктах и оперативно решают все вопросы. Особое внимание заслуживает служба поддержки клиентов – всегда вежливы,…
22 сентября, 16:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Благодаря ДМС от Сбербанка наконец-то сделал лазерную коррекцию зрения, которая обошлась мне в 70+к рублей, это было совершенно бесплатно, теперь нет проблем со зрением. Ходил к узконаправленным врачам для выявления и лечения своих болячек, всегда бе…
21 сентября, 21:16
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность Сберу за  СберСтрахование. От работы есть полис ДМС, которым я пользуюсь постоянно. Было сложное хирургическое вмешательство, перед операцией нужно было сдать анализы, узи специалистов. СберСтрахование все оплатил. И самое…
21 сентября, 20:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Отличная компания, есть возможность не выходя из дома оформитт полюс стразования. Понятное меню, сопровождение, порядок оформления. Если что то офлрмио не правильно всегда можно расторгнуть договор страхования, оплаченные средства вернут вовремя не д…
21 сентября, 16:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Большой выбор страховок на любые случаи жизни. Оперативное рассмотрение заявок. В самом приложении все просто и понятно. Быстрое скачивание и установка приложения. Очень удобный и комфортный сервис, а также приятный интерфейс. При оформлении заявок в…
21 сентября, 09:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
010SB5640922*****91_2 Классный удобный сервис, который интуитивно понятен, работает так же привычно хорошо как Сбербанк онлайн. Все шаги по выплатам понятны, заявки быстро и без проблем рассматриваются, рекомендую. отдельное спасибо за хорошее…
21 сентября, 08:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу обратится к сберстрахованию. Как я вижу у меня сейчас лежит перед глазами страховка. И на ней чёрным по белому намазано. ПАМЯТКА К заявлению на участие, добровольного страхования жизни, здоровья, в связи с диагностированием критического заболева…
20 сентября, 18:17
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
В компании Сбербанк страхование у меня оформлены полисы на все случаи жизни: страхование ипотеки, страхование недвижимости, спортивная страховка для ребенка и др. Оформление доступно в режиме 24/7, все понятно, удобно, быстро, недорого. Сотрудничаю с…
19 сентября, 19:09
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
выбор был между несколькими компаниями, но остановилась именно на сберстраховании,  так как очень много положительных отзывов, ну и многие знакомые оформляли полис в страхования и осаго в сбере. очень быстро рассмотрели страховой случай, все доход…
19 сентября, 09:09
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, хочу поблагодарить компанию Сбербанк, за возможность оформить страховые продукты по выгодным ценам, в очень короткие сроки в режиме онлайн. Порадовало удобство сервиса и простота информационного поля.  Клиентоориентированная компания.  Р…
18 сентября, 20:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Лучшее страхование жизни и здоровья! Полис страхования 010SBххххххх0171788_2 был оформлен не зря ☺️ Удобное приложение, отзывчивое сопровождение любых вопросов, минимум запрашиваемой информации при оформлении/подтверждении страхового случая, а…
18 сентября, 12:45
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Доверие и спокойствие на каждом шагу За последние несколько лет я столкнулся с разными страховыми компаниями, но СберСтрахование - это, без сомнения, лидер по уровню сервиса и надежности.  Что мне особенно нравится: · Прозрачность и доступность …
17 сентября, 19:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Удобное приложение для оформления полиса и заявки о страховом случае. Все доступно и понятно оформляется. Простое управление и функции загрузки документов. Получил травму, обратился к врачу, подгрузил в приложение необходимые справки и чеки. В при…
17 сентября, 14:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень здорово, что появилась такая услуга как Автоплатёж «Страхование ипотеки». У меня три ипотеки и соответственно шесть страховок, раньше мне приходилось ставить напоминание, сейчас же за меня делает все автоплатеж. Я так рада этому, потому что одн…
17 сентября, 13:15
Не влияет на рейтинг
6 услуг
starstarstarstarstar
Всё быстро, чётко, оперативно! Всё, как я люблю! Благодарю за работу! Уважаемые сотрудники, вы отвечаете даже в выходные, обрабатываете все документы, очень это ценно. Приложение удобное, понятное, фото грузятся быстро, в своём размере. Вся информаци…
17 сентября, 12:32
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Очень удобно, что все полисы можно просмотреть в одном месте и возможно сообщить о страховом случае через приложение! Не нужно искать представителей компании и ждать в очереди. Оформлено два полиса по защите жизни и недвижимости, было возможно оформл…
17 сентября, 12:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Все было, легко и понятно.
16 сентября, 20:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При наступлении страхового случая ушло минимум времени для подачи документов и зачисления денег. Супер. Рекомендую.  Заявление по страхового случая занимает минимум времени, полис электронный, все документы подгружаются через приложение. Рассмотре…
16 сентября, 15:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Сегодня 15.09.2024 я записался на прием в стоматологическую клинику, прием удалось произвести в этот же день, очень понравилось общение прямо с первых минут с оператором. После я приехал в назначенное время в клинику, опытный врач уже …
15 сентября, 18:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день, я как сотрудник Сбера оформила на детей полис " Спортивная защита" , каждый год оформляю для занятия в спортивной секции, по промокоду цена получилась низкая. Оформление удобное, скачала приложение Сберстрахование и не выходя из дома все…
15 сентября, 10:10
2 услуги
starstarstarstarstar
Благодарю страховую компанию Сбербанк Страхование, на самом деле выплатили все согласно страховому случаю, заявление подали 12.09.24 а выплата уже была 14.09.24. Ускоренно все провели очень удобно в приложении Сбер страховании. Советую! Еще прошу …
14 сентября, 11:56
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Не раз приходилось возмещать компенсацию по здоровью по страховке от Сбера. Все быстро, четко и максимально клиентоориентированно.  Пользуюсь и другими видами страхования в Сбер Страховании, ипотека, жизнь, здоровье, машина. Рекомендую.  Очень …
13 сентября, 14:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Было очень сложно. Травму получила в другом городе. В скорой помощи поставили свою прямоугольную печать и сказали, чтт другие они не ставят, но Сбербанк требовал круглую или треугольную, пришлось ехать востанавливать документы как встала на ноги спус…
13 сентября, 08:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сломал палец когда упал на улице и решил обратиться в «СберСтрахование» для получения компенсации после лечения. Заявку делал через удобное мобильное приложение. Приятно удивлён, как оперативно и профессионально прошёл весь процесс. Сотрудники бы…
12 сентября, 14:53
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть