Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
15 декабря, 10:12

Отказ в прекращении участия в программе страхования жизни, здоровья и потери работы заемщика

08 августа 2016 года между мной и банком был заключён договор о потребительском кредитовании №40324975 на [b]общую сумму 454000 рублей[/b]. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация [b]страховых премий в размере 54358,2[/b] рублей. Таким образом, вместо необходимых мне средств в размере 400000 рублей, кредит был увеличен до общей суммы указанной выше. 01 декабря 2016 года мною был осуществлён последний платёж (кредит, с учётом входящей в него страховки, погашен [b][i]полностью и досрочно[/i][/b]). Во время получения кредита мне были выданы "Условия участия в программе Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "21"марта 2016 года". 01 декабря 2016 г. около 19 часов вечера я обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною Платы за подключение к программе страхования к кредитному договору № 40324975 от 08.08.2016г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении №9038/0856 в г. Москва как обращение № 1612014089401700 от 01.12.16 г. 15.11.2016 я получил сообщение на указанную в моём обращении электронную почту с ответом: [i]Ваше обращение 004001-2016-001005 от 03.12.2016 рассмотрено. Настоящим сообщаем что, необходимая информация о порядке оказания услуги и ее прекращении размещена в свободном доступе на официальном сайте Банка в сети Интернет. Возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к Программе страхования, осуществляется Банком только в случае обращения клиента в течение 14 календарных дней со дня подключения к Программе. Во всех других случаях отключение от Программы страхования осуществляется без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования (Пункт 4 Настоящих условий). Информируем Вас, что при досрочном погашении обязательств перед Банком в полном объеме сумма платы за подключение к Программе страхования не возвращается. При этом клиент остается застрахованным по Программе до конца срока ее действия.[/i] Во-первых, почему не приводится прямая ссылка ссылаемый документ и я должен перекопать сайт Сбербанка в поиске необходимой информации? Во-вторых, указан пункт 4 Настоящих условий, [b]в выданных мне условиях участия[/b] - это пункт [b]Прочие Условия страхования, [/b]а [b]прекращение участия в программе[/b] [b]пункт 5[/b]. Отвечу сам на свои вопросы. 1. Информация на сайте сбербанка - Подразумевается эта страница https://sberbank-insurance.ru/products/sberbank-debtor-insurance На которой, перейдя на вкладку Документы есть условия страхования в формате .pdf внизу страницы, а также написано следующее: [i]Внимание! Размещенные на сайте Условия договоров страхования, Условия страхования и Условия участия в Программах коллективного добровольного страхования заемщиков [b]являются образцами. При заключении конкретного договора страхования Стороны могут договориться об изменении или исключении отдельных положений Правил страхования[/b] / Условий договора страхования / Условий страхования или о дополнении их (в т.ч. договором страхования могут быть предусмотрены различные приложения к нему, уточняющие условия страхования). Пожалуйста, перед оформлением услуги подробно ознакомьтесь с положениями, на которых заключается конкретный договор страхования. [/i]Т.е. банк сам указывает, что я должен пользоваться выданными мне условиями. 2. Выданные мне условия «Условия участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в [b]п.5 «Gрекращение участия клиента в программе страхования[/b]» обозначено следующее: «[b]П.5.1.[/b] Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: 1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; 2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.  [b]П.5.2.[/b] Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».  В соответствии с пунктом 5.2. Я вправе расторгнуть договор с уплатой 13% налогов от оставшейся суммы за непользование программой с 1 декабря 2016, фактической даты подачи заявления об отказе дальнейшего обслуживания по программе страхования. Дополнительно сообщаю, что подобный запрос уже рассматривался банком на этом сайте и рассмотрен в пользу клиента. https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/ При отказе и здесь, обращусь в суд.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:00
    [quote][b]volkdi[/b] пишет:Здравствуйте! Сочувствую Вамцеликом и полностью! Сам борюсь с ПАОСбербанк и с СК Сбербанк страхования жизни за выход из программы с возвратом части страховой премии с 29 августа 2016года. Такого мошенничествая давно не встречал, особенно на таком уровне! Работники банка открыто заявляют, что ПАО Сбербанк и с СК Сбербанк страхования жизни работают вне рамок правового поля РФ и вне указов ЦБ РФ. Ответы наобращения приходят скомканные и хамские: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2484/ Вчера написал пред исковое обращение 161214-0177-659200 со ссылкой на их любимый п.5 и на их не любимый п.5.2. Тоже уповаюна судьбу обращения: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/ Если и в это раз неудовлетворят мои требования, пойду в суд! Пора уже всем нам коллективный иск составлять.... Успехов Вам![/quote] Спасибо за Ваш комментарий, я тоже надеюсь, что получится побороть систему, чаще всего на это просто не хватает времени, но в данном случае в суд я точно буду обращаться, если снова будет отказ со стороны Банка. Дополнительно будет указано, что [b]кроме возврата денежных средств по страховке[/b], в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании со Сбербанка [b]компенсации морального вреда[/b], [b]всех судебных расходов[/b], [b]возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами[/b] и [b]штрафа[/b] по закону о "защите прав потребителей". Судебные практики, которые удалось найти показывают, что суды встают на сторону клиентов, надо просто грамотно составить обращение. Информации сейчас предостаточно. Хотелось бы решить это в досудебном порядке, но когда получаешь отписки на запрос, то желания вести сотрудничество в доброжелательном ключе пропадает.
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:13
    [quote] Полностью с Вамисогласен! Они специально затягиваютсроки рассмотрения и пишут отписки, так как ни кто не хочет расставаться с легкими деньгами (а для них они очень легкие) и уповают на то что у современного человека много дел и хлопот и в рамках 120 дней он охладеет к вопросу и деньги за воздух уже их...... [/quote] Хорошо, что мы успели подать свои заявления до истечения 120 дней  :) . Теперь они как минимум 3 года действительны будут, а время на суды найдём :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:15
    [quote] Но не наш случай! Я доконца буду отстаивать свои права! Вы правы судебная практика есть в пользу клиентов банка и страховой! У меня еще и письмо от ЦБ РФ с благославлением идти в суд есть по моему вопросу.[/quote] Кстати, а не подскажете natalya.konkina@banki.ru Вам что-то ответила? В Вашем обращении она просила прислать ей документ с отказом.
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:18
    [quote][b]volkdi[/b] пишет:[quote][b]lexakv[/b] пишет:[quote] Но не наш случай! Я доконца буду отстаивать свои права! Вы правы судебная практика есть в пользу клиентов банка и страховой! У меня еще и письмо от ЦБ РФ с благославлением идти в суд есть по моему вопросу.[/quote] Кстати, а не подскажете natalya.konkina@banki.ru Вам что-то ответила? В Вашем обращении она просила прислать ей документ с отказом.[/quote] Ни какой обратной связи........ [/quote] Понятно, спасибо за информацию :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:42
    Оправил сразу Наталье сообщение об отказе, чтобы не ждать сообщения от неё  :)  В моём случае, до Нового года заниматься судами особо некогда, но после Нового года обязательно буду обращаться, [i]volkdi, [/i]если будет информация пишите, надеюсь, что процесс пройдёт быстро и успешно, главное подготовьте все документы, распечатки с сайта, переписка со Сбербанком вся что была. Тогда процесс не затянется :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    27.12.2016 14:35
    Уважаемые участники! К сожалению мы находимся в разных городах, коллективный иск, как и вести процесс я не представляю как вести. В Суд обращусь после Нового Года, сейчас из-за переезда организации в которой работаю, нет возможности заняться в плотную этим вопросом. Пойду без адвоката, чтобы не тратить деньги. Подробности постараюсь выложить здесь, но это уже в следующем году.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.01.2017 10:46
    Добрый день! Меня зовут Ольга, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. Пункт 5.2 Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика не связан с правом на возврат денежных средств в течение 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: 1) в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; 2) в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. С Уважением, Ольга
  • Алексей
    Автор отзыва
    12.01.2017 12:24
    Ольга, тогда помогите решить ситуацию в досудебном порядке. Вся необходимая информация есть. Заявлений по данной проблеме тоже. Если Вы в силах изменить ситуацию, напишите, пожалуйста, ответ.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
8.04.2022 у меня умерла мама, у которой был в Сбербанке кредит и кредитная карта, оба застрахованы. По кредиту ещё ответ не дали, пришёл ответ по кредитной карте об отказе в выплате, якобы согласно выписке из больницы 21.03.2022 у неё случился инсуль…
29 апреля, 14:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сложилась такая ситуация, мы с женой взяли потребительский кредит на покупку машины 17.11.2021, и подписываем договор страхования там же (в Сбербанке), далее 29.11.2021 она ломает ногу (сложный перелом со смещением), лежит в больнице, потом дома на б…
28 апреля, 00:48
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! В 22 марта  2021 года оформила ипотеку через сбербанк и страхование жизни и здоровья, а так же страхование недвижимости. В феврале 2022 гола позвонил сотрудник сбербанка и предложила продлить оба страхования по автоплатежу, заверив мен…
23 апреля, 12:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
2 года оплачивал страховку по ипотеке в сбере автоплатежами. Проблем не было. Но в этом году они переплюнули себя. Настало время очередного платежа по страхованию жизни и здоровья. Как положено наконуне этой даты отзвонились, проверили данные, сум…
20 апреля, 13:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай по болезни, под любым предлогом оказываются выплачивать страховку.  На все доводы и аргументы отправляют писать жалобы им же на почту. При наступлении страхового случая будет очень сложно доказать свою правоту, и придется…
8 апреля, 11:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Поданы документы о наступлении страхового случая. Проверяющими затребованы заверенные работодателем копии элн. Все хорошо, документы направлены. К документам претензий нет. ОТКАЗ Хотела бы разобраться! И вернуть деньги за страховку.  Вдова с двумя…
6 апреля, 16:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Оставляю жалобу на компетентность сотрудников Сбербанка и Сбербанк страхования жизни. Сотрудники постоянно предоставляют некорректную информацию, не налажен процесс взаимодействия банка и страховой компанией. Оставила в банке обращение п…
3 апреля, 14:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Первоначально 30.01.2022 г. Был оформлен автокредит в Сетелем банке и обязательным условием было оформление договора страхования в СК «Сбербанк страхование жизни». 22.02.2022 г. был полностью закрыт автокредит в Сетелем банке и 2.03.2022 г. в адрес С…
30 марта, 09:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В сентябре 2021г. умер отец моего мужа, у него оставался долг по кредиту в Сбербанке. Сбербанк о факте смерти был уведомлен своевременно, также было подано заявление о покрытии остатка по кредиту за счёт страховой. Ответ мы не могли получить пол года…
19 марта, 11:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В сентябре 2021 г мой родной брат пострадал на работе при взрыве бытового газа. Был между жизнью и смертью. Так как при оформлении кредита моему брату была оформлена страховка, я подала заявление на возмещение по страховому случаю. Звонила много раз …
17 марта, 13:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Если есть ипотека и страхование жизни не принимает банк, потому что не предусмотренно обязательное страхование жизни! Банк не повысит ставку? Не прописанно в договоре о ипотеке обязательность страхования жизни и здоровья заемщика- ставку не повыся…
15 марта, 07:36
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Брала потребительский кредит 06.03.2018 года, на пять лет. При оформлении кредита, навязали страховку жизни и здоровья, сотрудник банка сказал, что без страховки не одобрят кредит, у сотрудника я уточнила при подписании договора, что ес…
14 марта, 20:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
24.01.2022 оформил кредит в ООО "Сетелем Банке", вместе с кредитом, мне  навязали страхование жизни на общую сумму 80401,31. Не теряя времени, я  27.01.2022 написал заявление на возврат страховой премии в  ООО Сетелем Банк (66402567026190) получено 0…
11 марта, 12:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
12.09.2019г. моим мужем был взят потребительский кредит №93071*** + была оформлена страховка по Программе добровольного страхования жизни №МДСОР0030******* Данный кредит погасили досрочно 05.06.2021г. (о чем имеется справка), то есть страховка еще де…
11 марта, 11:13
2 услуги
starstarstarstarstar
07.02.2022 года -21.02.2022 года, заболела короновирусом ,пришла в Сбербанк принесла выписку и больничный с какого числа болела .  Отнесла 02.03.2022 год   Сегодня 11.03.2022 год мне позвонили со страховой компании Сбербанк  , сказала у вас печати см…
11 марта, 08:37
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2017 г онкология дают 3 гр инвалидности, в 2018 выздоровела, но гр оставили. В 2020 беру кредит в Сбере на 5 лет.Сама прошу застраховать так как переживала чтоб если что чтоб дети не платили за меня кредит. В 2021 рецидив и ухудшение и у меня 1 гр …
16 февраля, 10:41
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Доброго времени суток всем.    Оформлял ипотечный договор 21.01.21 и угораздило ж меня взять страховку от сбербанка.    За два месяца до окончания страхового периода первой страховки мне позвони и предложили подключить [b]авто платёж[/b] для продл…
16 февраля, 09:49
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер 3 дня назад наконец получил выплаты по страховому случаю. Дело в том, что в июле 2021 в результате инфаркта ушел из жизни мой отец, у которого было 5 полисов страхования жизни. Данным отзывом хочу описать положительные и отрицательные с…
14 февраля, 01:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудничество со СК Сбербанк страхование жизни началось в середине 2019 года при получении потребительского кредита страховка была одним из условий одобрения кредитной суммы. Тогда Никто не знал , что жизнь моего мужа в один миг окажется на гран…
8 февраля, 01:04
2 услуги
starstarstarstarstar
Решил написать отзыв, может кому пригодится. В Сбербанке при оформлении кредитных продуктов были навязаны страховки, даже и не думал что может пригодиться. По факту в сентябре 2021 попадаю на длительный больничный по причине бытовой травмы, в резуль…
4 февраля, 07:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
15 ноября 2016 года я оформила страхование жизни на пять лет, с ежемесячным платежом 1000 руб. Выплачивала исправно, потом было несколько пропусков, но ведь это не кредит думала я, сколько внесу, столько же и получу назад. О том, что это грозит расто…
27 января, 11:29
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
17 декабря досрочно погасила ипотечный кредит. Решила через онлайн-чат узнать про расторжение договоров по страхованию, тк онлайн получилось подать заявку на досрочное расторжение только договора на недвижимость. Договор страхования жизни вообще не в…
18 января, 22:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Заканчивается очередной полис страхования жизни и здоровья по ипотеке,  в этом году решила оформить в Сбербанк СтрЖизни, так как более выгодные условия. Оформить на сайте оказалось совсем несложно, ввела свои данные и и данные по кредитн…
13 января, 14:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я по всей видимости как и многие тут впервые сталкиваюсь с вопиющей несправедливостью и преднамеренным отказом несмотря на наступление страхового случая (смерть матери в связи с COVID-19).  Коротко о ситуации мама  1959 года рождения брала кредит …
13 января, 13:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я застраховался в данной компании от травм полис 010SB 48******43 от 10.02.2021. считая Сбербанк ответственным страховщиком. 03.08.2021- со мной произошел несчастный случай, был перелом трёх позвонков и три плюсневых костей. После лечения я обратился…
13 января, 06:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть