Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
15 декабря, 10:12

Отказ в прекращении участия в программе страхования жизни, здоровья и потери работы заемщика

08 августа 2016 года между мной и банком был заключён договор о потребительском кредитовании №40324975 на [b]общую сумму 454000 рублей[/b]. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация [b]страховых премий в размере 54358,2[/b] рублей. Таким образом, вместо необходимых мне средств в размере 400000 рублей, кредит был увеличен до общей суммы указанной выше. 01 декабря 2016 года мною был осуществлён последний платёж (кредит, с учётом входящей в него страховки, погашен [b][i]полностью и досрочно[/i][/b]). Во время получения кредита мне были выданы "Условия участия в программе Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "21"марта 2016 года". 01 декабря 2016 г. около 19 часов вечера я обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною Платы за подключение к программе страхования к кредитному договору № 40324975 от 08.08.2016г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении №9038/0856 в г. Москва как обращение № 1612014089401700 от 01.12.16 г. 15.11.2016 я получил сообщение на указанную в моём обращении электронную почту с ответом: [i]Ваше обращение 004001-2016-001005 от 03.12.2016 рассмотрено. Настоящим сообщаем что, необходимая информация о порядке оказания услуги и ее прекращении размещена в свободном доступе на официальном сайте Банка в сети Интернет. Возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к Программе страхования, осуществляется Банком только в случае обращения клиента в течение 14 календарных дней со дня подключения к Программе. Во всех других случаях отключение от Программы страхования осуществляется без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования (Пункт 4 Настоящих условий). Информируем Вас, что при досрочном погашении обязательств перед Банком в полном объеме сумма платы за подключение к Программе страхования не возвращается. При этом клиент остается застрахованным по Программе до конца срока ее действия.[/i] Во-первых, почему не приводится прямая ссылка ссылаемый документ и я должен перекопать сайт Сбербанка в поиске необходимой информации? Во-вторых, указан пункт 4 Настоящих условий, [b]в выданных мне условиях участия[/b] - это пункт [b]Прочие Условия страхования, [/b]а [b]прекращение участия в программе[/b] [b]пункт 5[/b]. Отвечу сам на свои вопросы. 1. Информация на сайте сбербанка - Подразумевается эта страница https://sberbank-insurance.ru/products/sberbank-debtor-insurance На которой, перейдя на вкладку Документы есть условия страхования в формате .pdf внизу страницы, а также написано следующее: [i]Внимание! Размещенные на сайте Условия договоров страхования, Условия страхования и Условия участия в Программах коллективного добровольного страхования заемщиков [b]являются образцами. При заключении конкретного договора страхования Стороны могут договориться об изменении или исключении отдельных положений Правил страхования[/b] / Условий договора страхования / Условий страхования или о дополнении их (в т.ч. договором страхования могут быть предусмотрены различные приложения к нему, уточняющие условия страхования). Пожалуйста, перед оформлением услуги подробно ознакомьтесь с положениями, на которых заключается конкретный договор страхования. [/i]Т.е. банк сам указывает, что я должен пользоваться выданными мне условиями. 2. Выданные мне условия «Условия участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в [b]п.5 «Gрекращение участия клиента в программе страхования[/b]» обозначено следующее: «[b]П.5.1.[/b] Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: 1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; 2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.  [b]П.5.2.[/b] Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».  В соответствии с пунктом 5.2. Я вправе расторгнуть договор с уплатой 13% налогов от оставшейся суммы за непользование программой с 1 декабря 2016, фактической даты подачи заявления об отказе дальнейшего обслуживания по программе страхования. Дополнительно сообщаю, что подобный запрос уже рассматривался банком на этом сайте и рассмотрен в пользу клиента. https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/ При отказе и здесь, обращусь в суд.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:00
    [quote][b]volkdi[/b] пишет:Здравствуйте! Сочувствую Вамцеликом и полностью! Сам борюсь с ПАОСбербанк и с СК Сбербанк страхования жизни за выход из программы с возвратом части страховой премии с 29 августа 2016года. Такого мошенничествая давно не встречал, особенно на таком уровне! Работники банка открыто заявляют, что ПАО Сбербанк и с СК Сбербанк страхования жизни работают вне рамок правового поля РФ и вне указов ЦБ РФ. Ответы наобращения приходят скомканные и хамские: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2484/ Вчера написал пред исковое обращение 161214-0177-659200 со ссылкой на их любимый п.5 и на их не любимый п.5.2. Тоже уповаюна судьбу обращения: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/ Если и в это раз неудовлетворят мои требования, пойду в суд! Пора уже всем нам коллективный иск составлять.... Успехов Вам![/quote] Спасибо за Ваш комментарий, я тоже надеюсь, что получится побороть систему, чаще всего на это просто не хватает времени, но в данном случае в суд я точно буду обращаться, если снова будет отказ со стороны Банка. Дополнительно будет указано, что [b]кроме возврата денежных средств по страховке[/b], в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании со Сбербанка [b]компенсации морального вреда[/b], [b]всех судебных расходов[/b], [b]возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами[/b] и [b]штрафа[/b] по закону о "защите прав потребителей". Судебные практики, которые удалось найти показывают, что суды встают на сторону клиентов, надо просто грамотно составить обращение. Информации сейчас предостаточно. Хотелось бы решить это в досудебном порядке, но когда получаешь отписки на запрос, то желания вести сотрудничество в доброжелательном ключе пропадает.
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:13
    [quote] Полностью с Вамисогласен! Они специально затягиваютсроки рассмотрения и пишут отписки, так как ни кто не хочет расставаться с легкими деньгами (а для них они очень легкие) и уповают на то что у современного человека много дел и хлопот и в рамках 120 дней он охладеет к вопросу и деньги за воздух уже их...... [/quote] Хорошо, что мы успели подать свои заявления до истечения 120 дней  :) . Теперь они как минимум 3 года действительны будут, а время на суды найдём :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:15
    [quote] Но не наш случай! Я доконца буду отстаивать свои права! Вы правы судебная практика есть в пользу клиентов банка и страховой! У меня еще и письмо от ЦБ РФ с благославлением идти в суд есть по моему вопросу.[/quote] Кстати, а не подскажете natalya.konkina@banki.ru Вам что-то ответила? В Вашем обращении она просила прислать ей документ с отказом.
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:18
    [quote][b]volkdi[/b] пишет:[quote][b]lexakv[/b] пишет:[quote] Но не наш случай! Я доконца буду отстаивать свои права! Вы правы судебная практика есть в пользу клиентов банка и страховой! У меня еще и письмо от ЦБ РФ с благославлением идти в суд есть по моему вопросу.[/quote] Кстати, а не подскажете natalya.konkina@banki.ru Вам что-то ответила? В Вашем обращении она просила прислать ей документ с отказом.[/quote] Ни какой обратной связи........ [/quote] Понятно, спасибо за информацию :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:42
    Оправил сразу Наталье сообщение об отказе, чтобы не ждать сообщения от неё  :)  В моём случае, до Нового года заниматься судами особо некогда, но после Нового года обязательно буду обращаться, [i]volkdi, [/i]если будет информация пишите, надеюсь, что процесс пройдёт быстро и успешно, главное подготовьте все документы, распечатки с сайта, переписка со Сбербанком вся что была. Тогда процесс не затянется :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    27.12.2016 14:35
    Уважаемые участники! К сожалению мы находимся в разных городах, коллективный иск, как и вести процесс я не представляю как вести. В Суд обращусь после Нового Года, сейчас из-за переезда организации в которой работаю, нет возможности заняться в плотную этим вопросом. Пойду без адвоката, чтобы не тратить деньги. Подробности постараюсь выложить здесь, но это уже в следующем году.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.01.2017 10:46
    Добрый день! Меня зовут Ольга, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. Пункт 5.2 Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика не связан с правом на возврат денежных средств в течение 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: 1) в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; 2) в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. С Уважением, Ольга
  • Алексей
    Автор отзыва
    12.01.2017 12:24
    Ольга, тогда помогите решить ситуацию в досудебном порядке. Вся необходимая информация есть. Заявлений по данной проблеме тоже. Если Вы в силах изменить ситуацию, напишите, пожалуйста, ответ.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Наступает страховой случай, страховая ни да ни нет не говорит. Затягивают время очень надолго. Прекрасно понимают что некоторые документы не реально получить.Прежде чем брать данную услугу в этом банке нужно много раз подумать! Оценка 1 за безолаберн…
28 ноября, 11:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Произошел страховой случай, больничный с 32 дня. В личном кабинете объявлена страховая премия на полную сумму страховки, по факту не более 2000 рублей за каждый день больничного. Уже ложь. При обращении в страховую компанию по страховому…
26 ноября, 10:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Это просто издевательство какое-то, а не страховая компания! Брала кредит,  который уже выплатила досрочно. К кредиту была навязана страховка, которая действует по настоящее время. Случайно в приложении увидела, что у меня оказывается произошёл страх…
24 ноября, 19:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня три договора страхования, два кредита потребительских где навязали страховку, типа без неё откажут в получения кредита, и один договор добровольный кредитной карты ., страхование жизни и здоровья, длительный больничный., получилось так, что я …
17 ноября, 00:46
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Мой муж подавал документы на выплату по страховому случаю уже 4 раза! Во-первых нужно сразу сообщать о том, какие конкретно документы должны быть предоставлены и каким образом должны быть оформлены. Каждый запрос документов пополнялся но…
9 ноября, 14:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. У меня было 2 потреб. кредита (погашены досрочно, страховки по ним действуют до февраля и июля 2023 года). 28.10.2022, в отделении сбербанка я подала заявление по двум страховкам по страховому случаю (больничный с 32 дня). Позже мне п…
7 ноября, 21:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла страховку при кредите и в дальнейшем при рефинансировании. Каждый раз мне застраховали жизнь, видимо что бы я 2 раза не умерла. Но это ладно… Оба кредита удалось погасить досрочно, один за пол года до конца платежей, второй за 3,5 года до …
25 октября, 22:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, уже 7 раз нам звонят из банка и требуют одни и те же документы которые были представлены банку.  Сотрудники сами не могут объяснить почему именно документы не подходят. Сначала то печать им было не видно, то подпись не та, причины все п…
13 октября, 16:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
22.09.2020 при получении нового "пластика" по кредитной карте 4276 01*****8450 я была введена в заблуждение сотрудником банка по поводу обязательности участия в страховании жизни и здоровья с риском диагностирования особо опасного заболевания для вла…
12 октября, 10:31
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня хр. холецистит с 2015, и так получилось что сильно болел бок и мне пришлось обратиться к врачу, который меня направил в больницу к хирургу на консультацию, а тот в свою очередь решил провести оперативное лечение по поводу удаления желчного пуз…
10 октября, 13:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, я бы хотела задать вопрос. 24.01.2022 года, диагностировали новообразование левой почки. 28.02.2022 поступил в больницу. 02.03.2022 прошло оперативное лечение, удалили левую почку. Подписал Заявление на подключение к программе страховани…
8 октября, 16:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
26.08.2022г. были поданы документы по страховому случаю. Больничный лист более 32 дней. По условиям договора на страхования клиент собирает пакет документов по списку предоставленному страховой компанией. Документы были поданы. Оформлены и заверены н…
7 октября, 16:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхование потреб кредита. Заявлял по 2м больничным листам, по тяжелому ковиду в Январе-Феврале 22г. Так же болел в Ноябре 21г., но в страховую по этому БЛ не заявлял и не собирался, т.к. номер БЛ для запроса у работодателя утерян. Копии документов …
7 октября, 14:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В сентябре 2021 года навязали страховку при получении кредита. В октябре 2021 года делала тотальное эндопротезирование ЛЕВОГО тазобедренного сустава (диагноз коксартроз), страховой случай не оформляла. В январе 2022 года был диагностирован коксартроз…
5 октября, 14:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ранее была проблема. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10716647/ Вкратце, подавала документы по выплате страховке по кредиту, сотрудник Сбербанка наставил печатей банка на документах тем самым испортили их. И сбер страхование ж…
5 октября, 12:46
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В мае у мамы был поставлен диагноз базидиомицетов, была сделана операция по удалению. Сейчас состояние ремиссии, наблюдение у онколога. В страховую компанию были поданы документы. Неоднократно по запросу страховой компании запрашивали справки с б…
5 октября, 10:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом сбербанка уже давно. Получаю пенсию и до недавнего времени в этом же банке получал зарплату. Не однократно брал кредиты, которые гасил вовремя, а иногда и раньше. Все они были со страховкой жизни и здоровья . Но вот в сентябре 2022 г…
26 сентября, 19:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В ПАО "Сбербанк" у меня несколько кредитных продуктов, при оформлении которых необходимо было подписать документы по страхованию жизни и здоровья иначе в получении кредитов было бы отказано. Один из пунктов страхования - это "больничный, начиная с 32…
18 сентября, 06:56
2 услуги
starstarstarstarstar
Не страховая ,а полный отстой.эфемерная организация,не отвечающая на письма,претензии.звонки.Вообщем, обнаглевшая дочерняя компания СБЕРА,которых занимается всем подряд,только не банковским делом,сами мы потребители виноваты,все у них делается через …
17 сентября, 07:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В май позвонили и рассказали о такой "прекрасной" программе как семейный актив, по словам менеджера всегда можно выйти без потерь вложенных денег. Когда решили выйти то выяснилось что получить деньги можно через 2 года, но самое интересное мне должны…
13 сентября, 16:29
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
08.09.22 я случайно узнал о том, что мою маму систематически обманывали сотрудники Сбербанка после подключения программы "СберПремьер", выманивая у неё средства со вкладов. Под видом "самого выгодного на данный момент" "инвестиционного продукта" моей…
10 сентября, 19:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключила договор ещё в  2019 году. Пели песни, что потрясающая программа страхование жизни и здоровья с возможностью накопления денежных средств. … при любых непонятных вопросах помогут персональные менеджеры…. Если что, то можно спокойно расторгнут…
9 сентября, 22:38
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
При заключении договора потребительского кредита № ****81 от 01.09.2014 г. в ПАО "Сбербанк" был заключён договор страхования жизни и здоровья с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" который покрывает по любой причине.       Заёмщик умерла в 2015 г…
7 сентября, 17:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
02.03.2022 со мной произошёл страховой случай, 5 месяцев лечения, реанимация, операции.. Сразу уточню, страховка оформлена по кредиту военной линейки. 4-ый месяц мы предоставляем бумаги, оригиналы, через офис Сбербанка. Так же были отработаны и запро…
7 сентября, 17:46
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При наступлении страхового случая  мной был подан пакет документов согласно требованиям страховой компании. После подачи не устроили бумажки, с каждым разом просили печати которые были на документах. Звонили "специалисты" и каждый раз говорили о том,…
7 сентября, 07:55
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть