Нарушают сроки возврата!

Написала заявление на расторжение договора страхования и возврат денежных средств в период охлаждения, отправила документы по электронной почте 20.03.2020, в тот же день получила подтверждение о принятии документов, плюс направила документы по Почте России, в итоге 10-им дневный срок, в течение которого должен быть произведён возврат денежных средств истёк вчера, деньги на счёт до сих пор не поступили, по телефону мне посоветовали написать на электронную почту, по электронной почте я получила ответ «По уточненной информации, Ваше обращение находится в работе, по техническим причинам сроки обработки обращения увеличены. После принятия решения Вы будете проинформированы.Приносим извинения за возможные неудобства.». Какие «технические причины» освобождают от исполнения обязательств в соответствии с законом???