Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва (Заречье)
8 апреля, 18:22

Страховой случай

Уважемые пользователи! У нас, к сожалению, неудачный опыт страхования в компании Ингосстрах. Мы сделали моей маме страховку на время ее нахождения у нас в гостях в Германии. У нее отлетел небольшой зубной мост и воспалилась десна, есть было невозможно,  шла кровь. Но мост был в хорошем состоянии, его нужно было только прикрепить. На тот момент (март) почти все стоматологи на юге Германии закрылись из-за карантина. Мы внимательно изучили условия договора и понимали, что не совсем понятно, страховой это случай или нет. Для уточнения мы позвонили в Ингосстрах и подробно описали ситуацию устно, а потом еще и в письменном виде. Ингосстрах сразу рьяно начал нам помогать и пытался записать маму к зубному врачу, но безузпешно (везде закрыто). Мы сказали, что мы постараемся сами записаться, так как на месте это сделать проще. Ингосстрах предложил со своей стороны написать гарантийное письмо для немецкой клиники, куда мы обратимся. Мы сказали, что местные стоматологи, как правило, просто выставляют счет на оплату.  На том и договорились. При этом представители Ингосстраха звонили нам по несколько раз в день, писали письма,  требовали предоставить информацию о том, куда, когда и во сколько мы записались, интересовались самочувствием. Прежде чем мы попали к врачу, прошло больше 2 недель. Наконец, клиника выставила нам счет, к сожалению, неправильно написав имя и забыв написать диагноз (острая, неотложная медицинская помощь и т.д.) Мы попросили написать все заново, отсканировали и отправили в Ингосстрах. Через несколько дней нам пришел ответ, что данный случай не является страховым. Мы были, конечно, очень удивлены, так как Ингосстрах изначально был полность в курсе диагноза и активно пытался отправить маму к врачу. Если бы мы знали заранее, что это наша проблема, то мы бы не стали просить клинику по два раза выставлять нам счет с нужными Ингосстраху формулировками, а также в течение нескольких недель вести бессмысленную переписку и телефонные разговоры с 3-5 сотрудниками Ингосстраха (Balt Assistance LTD) параллельно. В общем, непорядочная страховая компания, которая бросает своих клиентов в такое трудное время, когда невозможно вернуться домой (рейс отменили, граница закрыта на карантин).  С уважением, Я. Т-на
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    10.04.2020 14:13
    Уважаемый клиент, добрый день! Сервисным центром предприняты все необходимые организационные мероприятия для оказания медицинской помощи Вашей маме. С учетом сложившейся ситуации в стране пребывания большинство стоматологических клиник было закрыто. С вами была достигнута договоренность о самостоятельном обращении в клинику. Операторы проинформировали Вас о необходимом комплекте документов для возмещения понесенных расходов. Однако, не каждое обращение можно отнести к страховому событию после установления диагноза. Согласно Правил страхования не признаются страховыми случаями (п. 4.5.16) следующие виды стоматологической помощи: протезирование, ортодонтическое лечение, установку имплантов, косметические и профилактические мероприятия. В связи с этим случай не может быть признан страховым. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
  • Администратор Народного рейтинга
    16.04.2020 11:38
    Спасибо за отзыв. Мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и СК, поэтому оценку принять не можем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Нахожусь в Таиланде. Заболел зуб и решил узнать у своей страховой, входит ли это в страховку путешественника, т.к. в личном кабинете их приложения я не смог открыть свой полис и прочитать там. Перешел по ссылке оттуда, где робот попросил меня вве…
4 марта, 08:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил страховку для путешественников в Ингосстрахе. Путешествую по Грузии. В поездке заболел зуб (острая зубная боль).  Сервисный центр Ингосстраха подыскал мне клинику и сказал обратиться туда и взять с собой 50 Лари за прием и снимок. Так как я дол…
8 февраля, 13:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Маленький ребенок ударился головой и потерял сознание на несколько секунд, по признакам это сотрясение мозга, обратились в страховую, нас направили в клинику, должно не могли найти эту клинику, я не понимала почему таксист ее не знает, как оказалось …
10 января, 19:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Брала страховку на отмену поездки на билет самолёта. Мне отказали в выдаче визы и поездка была отменена. Страховая компания приняла документы 2 ноября, для этого специально ездила в центральный офис урегулирования страховых случаев в СПб. Предъявила …
5 декабря, 15:03
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ранее я неоднократно пользовался услугами данной компании и считал ее очень солидной. К примеру, именно в данной компании я не раз покупал страховку КАСКО. В этот раз я приобрел в компании Ингосстрах полис путешественника для поездки в Европу. Че…
4 октября, 17:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховая три раза отказала в оказании услуг и не хочет возвращать сумму, потраченную на лекарства. За четыре месяца оплаченной страховки около 20000 руб. Повод как правило один и тот же. Симптомы у вас начались когда действовала одна страховка, а се…
7 сентября, 12:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В феврале был оформлен полис на несчастный случай перед поездкой на горнолыжный курорт. Покрытие до 200 тыс р. К сожалению с девушкой несчастный случай произошёл- компрессионный перелом позвоночника. Помимо самостоятельного лечения и восстановлен…
2 июля, 11:38
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте, меня зовут Л. Илья Алексеевич, 17 января 2022 года я должен быть улететь с супругой Б. Татьяной Алексеевной в Египет, тур и страховку от невылета оформил через турагентство. К сожалению, за несколько дней до вылета у супруги Б-вой Т.А. …
2 мая, 13:19
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Решили съездить с подружкой и детьми в Египт, за 4 дня до поездки заболевает сын подружки, который должен был лететь, ковидом, в итоге все не полетели на отдых. Была страховка от невылета, подружке выплатили, а мне с ребенком нет, хотя у них в правил…
28 марта, 22:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В ноябре 2021 не состоялось  путешествие в Египет по причине болезни ребёнка. Была страховка от Ингосстраха. Поданы все документы по списку в страховую компанию. Возмещения до сих пор нет, хотя страховая компания гарантирует выплаты в течение 30 дней…
4 марта, 18:10
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Собирались вылетить с семьей на отдых в Египет  в ноябре. Была оформлена страховка от невыезда. Так получилось что вылетить не смогли, неожиданно отца ложат в больницу и он умирает. Все документы на возмещение сданы в 9 декабря 2021г в офисе компании…
23 февраля, 18:14
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Подробно ниже. Коротко - благодарю за оперативное решение всех медицинских проблем и оплаты пребывания в больнице. Снижаю оценку за необходимость вернуться за свой счет из-за предложенного оплаченного вылета только спустя неделю после выписки из боль…
7 февраля, 14:31
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Никогда и никому не советую Ингосстрах. Перед пандемией сделал страховку отцу для поездки за границу. В итоге границы закрыли, мы не поехали. Я заранее написал в Ингосстрах уведомление о расторжении договора страхования по причинам от н…
18 декабря, 20:22
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Собирались лететь в Турцию на каникулах (с 31 октября по 6 ноября), приобрели страховку от невыезда у компании Ингосстрах, в ней прописано, что положительный тест на COVID-19 у путешественника или члена его семьи является страховым случаем. То есть в…
10 ноября, 21:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Думаю типичная ситуация для нашего времени. В туроператоре TUI куплена путевка в Турцию включающая страховку от невыезда в том числе по COVID. Соответственно сдача ПЦР за 72 часа, и положительный результат у ребенка. Соответственно никто ни куда не л…
18 октября, 18:09
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уважаемая руководство Страховой компании «Ингосстрах», хотелось бы поблагодарить за работу компетентных сотрудников и тех, кто всегда старается погрузиться в проблемы клиентов. Уверена что за счет именно таких сотрудников и было сформировано имя ваше…
30 сентября, 15:54
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
07.09.21 года Тесть попал в больницу в Турции, лопнула грыжа пищевода. Проведена операция. Он до сих пор в реанимации. Российское представительство Ингосстрах заявило, что мол есть телефон Турции в страховке, с ними и общайтесь.  По телефону ничего в…
17 сентября, 14:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте, заключил договор страхования от задержки вылета, т. к. было важно вылететь в дату на которую был куплен билет. Вылет должен быть 31.07 в 16.55, по факту я улетел 01.08 в 14.00. Авиакомпания сначала написала что рейс задержан до 00.00 ча…
13 сентября, 17:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сотрудничаю с компанией с 2013 года. ОСАГО транспортов, страховка за границей, страховка квартиры. Столкнулся со страховым случаем по повреждению багажа. Ущерба на 1000 рублей. Мутузят второй месяц уже и говорят идти выбивать деньги с зарубежной авиа…
26 июля, 09:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. У нас (семья из 4х человек) был приобретен тур на Мальдивы со страховкой от невылета при положительном тесте на Covid-19. Вылет должен был быть 31 мая 2021. 28 мая 2021 были сданы ПЦР тесты 29 мая 2021 дочери приходит положитель…
5 июня, 19:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратилась с болью в руке. Страховая предложила прием в одной из худших клиник. Доктор посмотрел и ответил, не знаю, почему болит. Записали на прием к другому доктору. Он ответил при мне также, не знаю, что болит, никакого диагноза поставить не могу,…
4 июня, 14:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отличная компания. Рассмотрим вашу заявку в течении 30 дней. Сегодня 30 день. 18:43 то есть рабочий день официально закончен. В поддержке мне дали почту и адрес. И сказали пишите) ну да с мелочей то много штрафов по суду не присудить. Можно и вре…
11 февраля, 18:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Я обратилась с жалобами во время месячных, на сильную боль, рассказала сопутствующие симптомы, и обозначила, что от своей боли я упала в обморок. Асистенс Ингосстраха предложил посетить гинеколога.  На приеме мне сделали узи и сказал…
11 февраля, 13:22
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Приобрела, страховой полис для горнолыжного спорта, случилась травма, повредила колено на склоне не могу ходить, соответственно нужна транспортировка домой и прочее. Страховая сказала, что покрывается только первая помощь, которая была мне оказана в …
7 февраля, 15:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Еще в феврале 2020 был приобретен полис для поездки за пределы России на ноябрь. Покупали у посредника (polis812), через интернет, посредник находится в Петербурге. Так как возможность воспользоваться полисом отсутствует, был задан в…
17 сентября, 11:59
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть