Невозможно пролонгировать договор страхования ипотечных рисков

10.04.2020 последний рабочий день, когда возможно оформить очередной платеж  по договору страхования рисков с ООО СК "ВТБ Страхование" по ипотеке , оформленной в банке ВТБ. На неоднократные обращения в ООО СК "ВТБ Страхование", осуществляемые начиная с 24.03.2020 по телефону горячей линии ВТБ Страхование 88001004440, электронную почту info@vtbins.ru, форму обратной связи на сайте https://www.vtbins.ru/, личное посещение 30.03.2020 офиса банка ВТБ, мною так и не был получен ответ, каким образом осуществить перерасчет суммы страховой премии на следующий год в связи с частичным досрочным погашением суммы задолженности по ипотеке. На все обращения давался ответ, что со мной свяжутся соответствующие специалисты, чего по факту не происходило.  От банка ВТБ получен ответ, что все вопросы необходимо решать самостоятельно со страховой компанией. По не зависящим от меня причинам я не имею возможности осуществить очередной платеж, а также не могу проинформировать Банк ВТБ о выполнении условия кредитного договора о полном страховании рисков.