Расторжение договора

Здравствуйте, 18.03.2020 г. я оформил кредит в банке, 20.03.2020 г. отправил заказным письмом заявление о  расторжении договора и возврат денежных средств. Вами оно получено 24.03.2020 г. Номер договора АТБ/2018-036**** от 18.03.2020 г. По сей день (13.04.2020 г) возврат страховой суммы не осуществлен, и не получен ответ о причинах просрочки или отказа в выплате. Прошу Вас помочь мне в этой ситуации и сообщить когда будет произведен возврат страховой суммы