Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
13 апреля, 12:09

Выплата по ОСАГО

28.03.2020 произошло ДТП (Автомобиль Audi A6 C7 2011г.в.) Сотрудник Ингосстрах по телефону предложил услугу эксперта, который на месте произведёт все работы по ДТП за 1000р. Я согласился, т.к. ДТП было не стандартным (трактор сдавал задом и наехал мне прицепом на капот). Прибыл сотрудник компании ООО "Группа содействия Дельта" и оформил ДТП. По результату пришла страховая выплата в размере 28 700 руб. Мной было направлено письмо с просьбой пересмотреть размер выплаты по следующим причинам: 1) Проанализировав перечень торговых предприятий, предоставивших информацию для актуализации справочника средней стоимости запасных частей  (https://autoins.ru/osago/proverka-sredney-stoimosti-zapasnykh-chastey-normochasov-i-materialov/) Выяснилось, что цена на новый оригинальный капот (каталожный номер: 4G0 823 029 A) в магазинах из перечня (по региону г. Москва) варьируется от 94 936 до 115 309 руб. Например:  Автоартис – 94 936 руб. Exist – 99 694 руб. Академия плюс – 115 309 руб. 2) Согласно пункту 19 статьи 12 закона «Об ОСАГО»: Размер расходов на запасные части (за исключением случаев возмещения причиненного вреда в порядке, предусмотренном пунктами 15.1 - 15.3 настоящей статьи) определяется с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте. При этом на указанные комплектующие изделия (детали, узлы и агрегаты) не может начисляться износ свыше 50 процентов их стоимости. Исходя из вышесказанного, в письме я просил пересмотреть размер страховой выплаты, т.к. выплата в размере 28 700 р. существенно ниже рыночной стоимости запчасти, которую требуется заменить (даже с максимальным 50% износа!). Не говоря уже о стоимости работ по замене и покраске капота (он продаётся не крашеный). В случае отказа в пересмотре - просил объяснить причину отказа, а также прислать копию акта осмотра ТС / акта о страховом случае и калькуляцию расчётов выплаты. По факту моего обращение ПАО Ингосстрах отказал в пересмотре со следующим текстом: СПАО «Ингосстрах» на основании поданного заявления о выплате страхового возмещения в связи с повреждением а/м, произвело компенсацию причиненного Вам материального ущерба в полном объеме в соответствии с калькуляцией ООО "Группа содействия Дельта", у нас нет оснований подвергать сомнению квалификацию экспертов ООО "Группа содействия Дельта" а следовательно, и пересматривать размер подлежащего выплате страхового возмещения. Запрашиваемые мной документы (акты, калькуляция) не были мне предоставлены по требованию, что является препятствием для составления досудебной претензии.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Алексей
    Автор отзыва
    13.04.2020 13:07
    Добрый день. Обращение по страховому случаю: №75-109169/20 от 29 марта 2020. Страховой полис: № XXX 0114***931 С уважением, А-в А.В.
  • Ингосстрах
    15.04.2020 12:58
    Уважаемый Клиент, Размер страхового возмещения определен независимой технической экспертизой, которая проводится с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Банком России (п. 3 ст. 12.1 Закона об ОСАГО). Выплата страхового возмещения в денежной форме осуществляется с учетом износа запчастей (п.19, ст. 19 Закона об ОСАГО). Отчет независимого эксперта, на основании которого осуществлена выплата страхового возмещения, был возвращен в организацию для проверки. По результатам проверки отчет поступил без изменений. Стоимость детали соответствует справочнику РСА для центрального экономического региона, на дату ДТП. Законные основания для увеличения стоимости страхового возмещения по заявленному Вами страховому случаю у Компании отсутствуют. Обращаем внимание, что в случае обнаружения в ходе ремонта на СТОА скрытых повреждений Вам необходимо обратиться в Компанию для организации повторного осмотра автомобиля. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.04.2020 15:54
    Добрый день. У меня была просьба, в случае отказа в пересмотре - выслать документы по моему страховому случаю. При повторном обращении мне их выслали частично: из 30 страниц заключения мне прислали только первые 3 + скриншот с сайта РСА со стоимостью детали.   Я 3-ий день безуспешно пытаюсь через чат на сайте ingos.ru и через обратный звонок добиться получения полного комплекта документов. К сожалению, дальше обещаний операторов передать мою просьбу куратору дело не движется. Создаётся впечатление, что СПАО "Ингосстрах" намеренно создаёт препятствия.  Просьба посодействовать в выдаче документов.
  • Ингосстрах
    16.04.2020 19:06
    Уважаемый Клиент, Запрос на получение копий документов из материала страхового дела можно направить по адресу  электронной почты Компании - [url=mailto:ingos@ingos.ru]ingos@ingos.ru[/url]. По имеющейся информации копия экспертного заключения направлена Вам 15.04.20г. С уважением, СПАО«Ингосстрах»
  • Алексей
    Автор отзыва
    17.04.2020 01:07
    Добрый день. Экспертное заключение в полном объёме мне так и не прислали. 13.04.2020 14:41 Прислали отказ и первые 3 страницы из 30 заключения + скриншот с сайта РСА. Я обратился в поддержку и сообщил что документы прислали не полностью. 13.04.2020 17:18 прислали Акт о страховом случае. Я вновь сообщил, что мне не прислали полное экспертное заключение. Обещали прислать 14.04.2020 - но ничего не прислали. 15.04.2020 я снова обратился в поддержку и попросил прислать ПОЛНОЕ экспертное заключение. 15.04.2020 в 16:33 от ГС Дельта прислали калькуляцую. Я снова прошу прислать мне полное экспертное заключение... 15.04.2020 в 16:46 мне прислали Word документ экспертного заключения, но в нём опять отсутствуют запрашиваемые мной документы! Я снова прошу прислать мне результаты экспертизы! [img]https://sun9-20.userapi.com/c858528/v858528999/161cf7/c3zfGRBIreg.jpg[/img] [b]16.04.2020 я напоминаю о своей просьбе и меня вновь отправляют в СК "Ингосстрах". [/b] [img]https://sun9-55.userapi.com/c858528/v858528999/161d00/pE82E_GkWEw.jpg[/img] На каких основаниях проводилась калькуляция, если в заключении отсутствуют фотоматериалы и акт осмотра ТС? Вы прекрасно понимаете о чём я прошу.  Складывается впечатление, что СК "Ингосстрах" и Группа содействия "Дельта" намеренно не высылают полный отчёт.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.04.2020 11:22
    Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях предоставления продуктов и услуг. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
  • Ингосстрах
    22.04.2020 18:46
    Уважаемый Клиент! Копия экспертного заключения с приложением фотографий и акта осмотра направлена Вам по электронной почте 21.04.20г. С уважением, СПАО«Ингосстрах»
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отношение к людям ужасное Весь процесс оформления страхового случая прошёл удачно и вопросов нет, но есть одно НО Если кратко, то люди, которые занимаются страховым случаем, максимально неэмпатичны. Во-первых, девушка, которая занималась моим страхов…
24 июня, 07:19
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очередное страхоаание автомобиля, но мне назначили высокий коеффициант, объясняя, что у меня было дтп. 2 года назад действительно в меня въехал огромный миксер на ул.Титова г.Екатеринбург в начале октября. В гиббд водитель миксера и его хозяин был пр…
22 июня, 11:25
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
С 2013 клиент Ингосстрах. Ничего не беспокоило, по причине, что в ДТП не попадал. Исправно оформлял ОСАГО и в авг. 2024 мне предложили оформить в доп. к ОСАГО продукт «Автозащита БАЗОВЫЙ» (страхует от тех, у кого нет ОСАГО.) В конце марта 2025 в…
20 июня, 15:03
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.06.2024 г. попали в ДТП. Наша сторона - пострадавшие. Все документы оформили и принесли в офис. Агент документы принял и направил в сервисный центр оценить ущерб. Ущерб был оценён в 2-х уровнях цен. Первая цена - при условии ремонта в сервисно…
19 июня, 22:06
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
18 апреля заявила о страховом случае в компанию Ингосстрах. Номер дела 502-75-5306505/25. В заявлении указала, что нужна денежная форма возмещения, так как на СТО от Ингосстраха машину для ремонта нужно оставлять на срок до 45 дней, что меня катего…
19 июня, 10:41
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в Иносстрах за страхованием ОСАГО + ДСАГО. На сайте оформить ДСАГО не смог, обратился в контактный центр, где мне сообщили, что такая услуга предоставляется и может быть мне оформлена, назвали расценки. Также сказали, что оформить ДСАГО…
19 июня, 09:38
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
После обнаружения в ЛК левого номера без возможности удаления, после некорректных данных в продлении полиса ОСАГО, после внесения изменений компанией в действующий полис и перезаключения договора в одностороннем порядке ,после общения с некомпетентно…
16 июня, 17:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый всем день! Хочу написать отзыв, страховая Ингосстрах, вроде известная компания, ну выплаты по ОСАГО и смех и грех, в мае на парковке в мою киа оптима 2019 года, въехала девушка, бампер треснул, крепление все сломалось, парктроник стал лагать…
16 июня, 16:26
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оплатил осаго и каско через приложение банка, все данные указал верно , оплатил полисы, но в итоге в поступивших мне документах были неверные данные которые я не указывал ( вместо мужского пола указан женский) , изменять их на гл , в чате и по обр…
16 июня, 09:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в данной страховой уже около 5 лет…Проблем никаких не было, я покупала страховку , отдавала деньги и всё было нормально, если бы не одно НО… 28.04.2025 я попала в ДТП и являюсь пострадавшим, и до этих пор вопрос так и не решился, машин…
11 июня, 12:31
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
отличная страховая, все прошло достаточно оперативно. Быстро оформили полис ОСАГО, на почту прислали в электронном виде. Оформлял полис заранее, примерно за месяц до того как истечет прошлый, стоимость полиса ОСАГО приятно порадовала, видимо из-за ст…
10 июня, 10:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
30 мая 2025 года оформляли Осаго на сайте компании. Все было понятно и информативно. Понравилось, что все данные на автомобиль и водителя быстро и безошибочно загрузились. Быстро прошла проверка на коэффициент безаварийности. Оплата была возможна как…
9 июня, 12:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В середине апреля (2025) начал искать страховые компании для оформления ОСАГО, в основном попадались либо откровенно невыгодные условия и цены (по типу А***** с непонятной накруткой в 25% от среднерыночной стоимости), либо совсем неизвестные организа…
7 июня, 14:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. 02.05.2025 года позвонил сотрудник страховой компании(Юлия Ш-ва) с предложением выставить счет на ОСАГО, ранее страховалась в этой компании и ОСАГО заканчивался 14.06.2025. Счет выставили на сумму 5286 со сроком действия до 15.06.20…
7 июня, 12:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила попробовать оформить осаго именно через сервис банки ру. Предложили очень много вариантов. Выбрала для себя самый оптимальный и выгодный. Очень удобно , быстро. Очень понятный интерфейс. Полис сразу же пришел на электронную почту . Услугами эт…
7 июня, 10:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купила машину и надо было оформить полис ОСАГО. 18 марта 2023 года обратилась в офис компании Ингосстрах в 19 микрорайоне город Ангарск. Хороший, вместительный офис, несколько специалистов, которые быстро выполняют свою работу. Очереди нет. Обслужив…
5 июня, 09:31
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не говоря о том что ОСАГО приносит пользу только страховым компаниям и виновникам, Ингосстрах просто худшие. Мой припаркованный автомобиль ударили, приехал аварийный комиссар, увидел что страховая ингострах, сказал - плохо, эти попытаются ничего …
4 июня, 18:34
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Лпдно напишу честно пишу все это ради балов и отзыва мне просто надо заполнить пространство я вот и заполняю так что можете не читать я просто пишу от скуки за это дадут монетку вмем хорошеоо настроения и хорошего дня я чтото устал уже пистал а еще с…
4 июня, 00:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
01.06.2025 я оформила электронный полис ОСАГО. В документах, присланных мне на электронную почту, некорректно указана марка, модель транспортного средства - «23490-60-010, Бортовой грузовик». У меня 219010 легковой седан. Откуда взялся грузовик, мне …
3 июня, 10:14
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в конце мая 2025 года за покупкой полиса ОСАГО через сервис банки.ру, срок подходил к концу, оставалось две недели, решил оформить за ранее, установил дату начала действия полиса, остальные данные подтянулись автоматически из профиля очень …
2 июня, 08:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Искал полис ОСАГО для своего автомобиля, был приятно удивлен стоимостью! Менеджер компании позвонил заранее, за месяц до конца действия текущего полиса страхования (заканчивался полис 20.06.25, звонок, соответственно, был 20.05.25), рассказал о де…
1 июня, 12:59
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
С компанией сотрудничаем более 15 лет, страховали все автомобили — их было немало, и всегда только в ИНГОССТРАХ. Но недавняя ситуация сильно подорвала доверие. Что произошло:
 В нас въехал таксист, двигаясь задним ходом. Повреждения — задний бампе…
1 июня, 12:44
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в страховую через сервис банки.ру, нужно было продлить страхование ОСАГО. До этого страховка так же была оформлена в Ингосстрах. Оформлял 6 февраля 2025 года, все прошло быстро, сравнил цены с другими страховыми и выбрал этот вариант. …
1 июня, 11:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Дата обращения 05.08.2024 г.Томск проспект комсомольский 53 Оформление полиса осаго. Впечатления от посещения данной страховой компании только самое наилучшие !!! Всё устроило, а именно цена полиса осаго , общение персонала, время по оформлению …
1 июня, 09:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оформил полис на сайте ингосстраха. Ввел корректные данные. По итогу в полисе искажена данные об автомобиле, которых я не вводил. Указана не верная комплектация. Попробовал отредактировать - сделать это невозможно. Позвонил оператору - рассказываю…
31 мая, 19:36
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть