Отвратительное отношение к клиентам!

9 марта 2020 года мы взяли автокредит в салоне , где нам навязали , иначе якобы было нельзя , страхование жизни ! 12 марта 2020 г мы подали в офисе страховой компании втб заявление об отказе от страховки и стали ждать , дни шли , не письма ни денежные средства нам не переселяли . 3,04,20г я начала звонить на горячую линию ооо ск втб страхование, там сразу сказали это не к нам , и адресовали на почту данной страховой . Написав первое обращение 3,04,20, ответ мы ждали 3 дня и только после повторного моего письма они ответили ,заявив , что им нужно выслать скан паспорта , в тот же день мы им все отослали , хотя изначально все ксерокопии мы и так сдавали ! 07,04,2020г нам пришло письмо на почту , что документы получены , время рассмотрения 10 рабочих дней , и что мы видим по итогу, все сроки вышли , а денег на счету нашем нет , опять пишу им на почту , т к на горячей линии умыли руки , на почту в очередной раз пришёл ответ , что документы направлены в работу ! В какую работу я уже не знаю , это все тянется с 12 марта ! Куда жаловаться я не знаю , на сайте отписки , на горячей линии вообще они не причём , а офис в городе нашем на дистанционке! Так что концов не найти ! Никогда больше не буду связываться с втб ! Отвратительные люди ! Ни стыда ни совести !