Тянут время!

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку в рассмотрении вашего случая. Предварительный заказ наряд от станции мы получили только 29 апреля. До этого никаких документов от станции на согласование не поступало. Оперативно, в тот же день 29 апреля было направлено согласование. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Эпопея продолжается 06.05 со мной связался представитель компании, занимающейся ремонтом, АВТОРЕМПЛЮС. Предложил три варианта развития событий: 1) БУ запчасти без доплат 2) новые запчасти с доплатой в ~25000₽ 3) денежная выплата без оказания услуг по ремонту Естественно, первые два варианта меня не устроили и я выбрал вариант #3 Сотрудник запросил банковские реквизиты, которые были высланы на электронную почту сразу же после разговора. 09.05 звоню в страховую компанию. Оператор Елена уверяет, что никаких документов на согласование от СТО не поступало и предлагает оставить запрос (классика жанра), который будет рассмотрен в течение 2 рабочих дней Звоню в компанию АВТОРЕМПЛЮС Оператор Татьяна (вроде) сообщила, что документы были отправлены 07.05 в страховую компанию и больше ничем она помочь не может  Звоню повторно в Ренессанс. Оператор Елена снова заявляет, что документов нет. Из вышеизложенного можно сделать вывод, что Ренессанс и АВТОРЕМПЛЮС используют в своей деятельности голубиную почту для доставки документов. Другого объяснения данного факта у меня просто нет. С даты подачи заявления (2 апреля 2020 года) прошло уже более месяца (!), а воз и ныне там... На основании вышеизложенного прошу СК Ренессанс Страхование произвести выплату причитающихся денежных средств на мой банковский счёт в течение 3-х рабочих дней для урегулирования данного спора в досудебном порядке.

Эпопея продолжается 06.05 со мной связался представитель компании, занимающейся ремонтом, АВТОРЕМПЛЮС. Предложил три варианта развития событий: 1) БУ запчасти без доплат 2) новые запчасти с доплатой в ~25000₽ 3) денежная выплата без оказания услуг по ремонту Естественно, первые два варианта меня не устроили и я выбрал вариант #3 Сотрудник запросил банковские реквизиты, которые были высланы на электронную почту сразу же после разговора. 09.05 звоню в страховую компанию. Оператор Елена уверяет, что никаких документов на согласование от СТО не поступало и предлагает оставить запрос (классика жанра), который будет рассмотрен в течение 2 рабочих дней Звоню в компанию АВТОРЕМПЛЮС Оператор Татьяна (вроде) сообщила, что документы были отправлены 07.05 в страховую компанию и больше ничем она помочь не может  Звоню повторно в Ренессанс. Оператор Елена снова заявляет, что документов нет. Из вышеизложенного можно сделать вывод, что Ренессанс и АВТОРЕМПЛЮС используют в своей деятельности голубиную почту для доставки документов. Другого объяснения данного факта у меня просто нет. С даты подачи заявления (2 апреля 2020 года) прошло уже более месяца (!), а воз и ныне там... На основании вышеизложенного прошу СК Ренессанс Страхование произвести выплату причитающихся денежных средств на мой банковский счёт в течение 3-х рабочих дней для урегулирования данного спора в досудебном порядке.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Как мы уже писали ранее, предварительный заказ наряд от станции мы получили только 29 апреля. До этого никаких документов от станции на согласование не поступало. Оперативно, в тот же день 29 апреля было направлено согласование. После этого мы ничего не получали от станции на согласование или подписание. 12 мая около 14 часов мы получили ваши реквизиты от станции и запрос на подготовку соглашения о выплате. В 17:30 того же дня соглашение было подготовлено и направлено на станцию. Подписанное соглашение получено нами в тот же день, около 18:30. К сожалению, нам не удалось выяснить, почему со стороны станции была задержка в направлении нам документов, возможно, это связано с длительными праздничными днями и карантинными мерами. Приносим наши извинения. Со своей стороны мы отработали максимально оперативно.  Выплата будет произведена в соответствии со сроками в соглашении.  Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему. Ранее оценка была зачтена.