Не знаю куда платить страховку

В января 2016 года моя мама Г-ва Ольга Васильевна, взяла ипотеку в ВТБ24. Соответственно сказали платить страховку. Она ее заплатила и весь год исправно платила ипотеку. Тут ВТБ страхование прислала смс, что в январе надо оплатить страховку, а куда ее платить не написала, ток написали, что подробности по телефону 88001004440 и выбрать пункт меню 8. Она так и сделала, ей оператор ответил составим заявку и вам позвонят. Так она делала три дня подряд так никто и не позвонил. Сегодня опять звонит по этому номеру объясняет что никто ей так и не перезвонил, ее переключают на другого оператора, тот оператор слушает и говорит подождать и потом бросает трубку. И так повторялось 4 раза. В итоге звонит опять ей говорят сейчас соединят она объясняет зачем? Там бросают трубку, на что оператор говорит, я нечего не знаю, что я могу сделать. Когда она спросила если ВТБ страхование на сайте банки.ру, ей оператор говорит, что нет там нас нету. Когда она попросила позывной оператора на это ей оператор ответил у нас нету позывных. С горем пополам она все-таки дала свой позывной 953. В итоге мы так и не знаем куда платить страховку? Не такой уж и сложный вопрос. И что за хамы и незнайки работают у вас? Или что надо не платить страховку и тогда сразу позвонят и скажут куда платить. Без проблем так и сделаем тогда не будем платить страховку. Так что настоятельно требую разобраться в этом вопросе и позвонить Г-вой Ольге Васильевне и все подробно ей рассказать.