Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
21 мая, 01:15

АльфаСтрахование меняет правила страхования в пользу компании

19 февраля 2020 года мною был оформлен договор страхования выезжающих за рубеж. Номер договора GVA-0344002****41, расширенная страховка Премиум Е! 20 мая мне пришло сообщение от Аэрофлота что мой рейс в Испанию отменён. Так как у меня есть страховка расширенная и в неё входит страхование от невыезда я решил написать в поддержку о страховом случае. Что удивительно в приложении у меня есть правила Страхования к моему полису ВЗР от марта месяца, но страхование было оформлено 19 февраля. Как так получается, что правила страхования у меня не февральские, а мартовские?страховая быстро поменяла правила страхования в период пандемии?! Я написал в службу поддержки, чтобы мне прислали правила страхования февральские. Но на это мне присылали мартовские правила страхования. Никто мне не мог ответить, а я общалась с тремя разными специалистами почему у меня нет февральских правил страхования и вообще мой случай является страховым или нет?! Сказали я могу получить возврат страховой премии, но почему мой случай не страховой никто не мог ответить. Сказали надо ехать в офис на Шаболовку. В связи с пандемией не понятно есть ли смысл туда ехать? И почему нельзя дистанционно через приложение подать документы по страховому случаю!!!специалисты совершено не помогают в решении вопроса. Целый день я переписываюсь по одному вопросу и никто не на что не может ответить...я давно пользуюсь услугами вашей страховой. У меня КАСКО, ОСАГО и ВЗР всегда оформлял у вас. И тут получаю такое враньё и понимаю что компания меняет  условия в свою сторону... все мои родственники и друзья также пользуются услугами вашей страховой , обязательно расскажу как страховая пытается обмануть своих клиентов. Очень разочарован в вашей компании...
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    21.05.2020 12:15
    Добрый день! Поясним, что Ваш полис обслуживается согласно правилам, которые действовали на момент заключения. Ознакомиться с ними можно по ссылке: https://www.alfastrah.ru/rules/puteshestviya/ctrakhovanie-puteshestvuyushch/ На данной странице интересующие Вас правила под номером 1. Дополнительно отметим, что программой Премиум предусмотрено страхование потерь от вынужденного отказа от поездки (в рамках п.п. 3.2.2.а) -3.2.2.ж), 3.2.2.и), 3.2.2.к)), что указано в Особых условиях. Отмена рейса по причине пандемии не входит в объем страховой ответственности по Правилам страхования. К сожалению, произошедший случай не может быть признан страховым. При этом мы готовы предложить в данной ситуации расторжение полиса. Инструкция направлена Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    21.05.2020 16:55
    Почему тогда в приложении у меня правила страхования от марта месяца?! А не февральские? В каком пункте правил страхования указано что пандемия не является стразовым случаем?
  • АльфаСтрахование
    21.05.2020 18:14
    Информация о доработке приложения передана в профильное подразделение компании. Это займет определенное время. Актуальный правила были направлены Вам ранее. Список событий, которые входят в риск страхование потерь от вынужденного отказа от поездки, указаны в рамках п.п. 3.2.2.а) -3.2.2.ж), 3.2.2.и), 3.2.2.к. Пандемия не значится в числе рисков. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    01.06.2020 20:00
    Оценку засчитываем за некорректную версию правил в приложении.
  • Автор отзыва
    26.06.2020 14:59
    Мною был приобретён полис страхования выезжающих за рубеж. В связи с пандемией моя поездка была отменена. Страховая посчитала это не страховым  случаем и предложила вернуть денежные средства за страховку. Я написал заявление в начале июня на расторжение полиса GVA-0344002****41, 11 числа мне пришёл ответ от страховой , что денежные средства будут зачислены на мой счёт. До сих пор денежные средства не поступили. Звонил в колл центр, писал на адрес электронной почты игра в пинг понг, посылают от одного к другому. Так давно с компанией работаю., страхую  и автомобиль, но понял что компания рога и копыта. Очень жаль...
  • АльфаСтрахование
    26.06.2020 16:55
    Добрый день! Денежные средства были перечислены 08.06.2020 на карту, с которой была осуществлена оплата полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    26.06.2020 23:02
    Денежные средства до сих пор не зачислены
  • Автор отзыва
    06.07.2020 14:50
    Добрый день! Сегодня 06.07.2020 был в Альфабанке , они подтвердили что денежные средства по возврату страхования выезжающих зарубеж так и не поступили на мой счёт. Прошёл уже месяц как мне пришло сообщение от Алтфатсрахования что полис расторгнут и денежные средства будут возвращены в течении 3 дней. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!
  • Администратор Народного рейтинга
    18.07.2020 17:18
    К автору: мы объединили тексты отзывов согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву, тогда описание истории выглядит более логичным.
  • Автор отзыва
    18.07.2020 18:06
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Денежные средства были перечислены 08.06.2020 на карту, с которой была осуществлена оплата полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Я обращался в Альфа-Банк уже дважды! Разные сотрудники сказали что денежные средства не поступали на мой счёт! Зачем врать что денежные средства мне поступили 08.06!. Почитайте ответ от ваших коллег от 17.07.2020: При возврате дс через платежную систему автоматически в базу подается некий сигнал «полис расторгли», из-за это полис аннулируется в системе (базе данных). Мы в первый и второй раз возвращали через платежную систему ДС, соответственно, сигнал ушел, но деньги Вам не поступили ни разу.Выяснилось, что ДС не были привязаны к полису, поэтому системе возвращать было нечего. Иногда такие сбои бывают, что ДС не привязываются к полисам.  Поэтому после Вашего очередного обращения, когда мы подали документы в казначейство, нам пришел отказ «полис отсутствует в базе данных».Мы выясняли причину отказа, искали ДС (их нашли), нужно ли восстанавливать договор и как осуществлять возврат.Только вчера вечером получили ответ от коллег из бухгалтерии, что нужно расторгать через них. Сегодня направили документы. Приносим извинения за долгое ожидание, будем отслеживать действия бухгалтерии и оповестим Вас, когда нам дадут новую информацию.  [i]С уважением,[/i][i]Дирекция страхования путешествующих[/i][i]АО «АльфаСтрахование»[/i][i] [/i][i]Тел. [url=tel:(495)%20788%200999](495) 788 0999[/url][/i]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Всегда пользовалась страховкой в путешествиях от Сбербанка, при том что альфа тоже застрахована. И вот случился страховой случай и до альфы не дозвониться. Безрезультатно 3 раза по 5 минут звонки, снятие за роуминг порядка 500 руб и никакого ответа о…
8 ноября, 14:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Просто жуткая, бесполезная, некомпетентная компания. Приобрела у них страховку от невыезда.  В день вылета сына посадили на карантин по ковид-19, поездку пришлось отменить. В выплате компания отказала, т.к. предписание о самоизоляции из Роспотребнадз…
29 октября, 23:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотелось бы написать негативный отзыв о работе Альфастрахования. Мною был преобретен страховой полис для выезда за границу, накануне выезда по причине болезни мы не смогли выехать во время. Я обратилась на горячую линию 24.10.2021 гд…
29 октября, 08:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Турции есть статус "положительный" - подтвержденное заражение Covid-19, и "контакт" - кто контактировал с зараженным. У друга ПЦР-тест выдал "положительный", а у меня с супругой нет, поэтому друга поместили в больницу, а нас посадили на карантин на…
25 октября, 09:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
12.10.2021 года я обратился в чат поддержки АльфаСтрахование с вопросом о страховом случае моей жены (у нее появились осложнения связанные с беременностью, которые влекут за собой угрозу жизни и здоровью ребенка и ей самой). В обращении я уточнил, чт…
13 октября, 17:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил билет, застраховался.  Сначала отменили рейс, потом перенесли. Как бы не звучала это и есть задержка рейса ? Или я неправильно понимаю ?! Компенсация за задержку рейса? Отправил все документы которые требовались. В ответ получил что якобы р…
7 октября, 18:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Кидают в чёрный список при любой ситуации, сотрудники совсем некомпетентные.  Возможно, в чёрный список я попала после того, как купила медицинскую страховку для поездки за границей. За границей я заболела, мне стало очень плохо, нужно было вызывать …
2 октября, 20:58
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Последние 2 недели мне трижды звонили из  Альфастрахования с опросом доволен ли я их медстраховкой для путешественников, и порекомендую ли я их медстраховку друзьям и знакомым  Отвечаю -[b] ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН МЕДСТРАХОВКОЙ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВ…
22 сентября, 20:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! С другом поехали зарубеж в мае, застраховались в альфастраховании. Во время поездки обратный рейс домой из той страны задержали, в связи с чем опоздали на следующий рейс пришлось покупать билеты заново в Москве. Страховая считает этот сл…
7 сентября, 14:08
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отвратительная страховая! Никому не советую тпокупать полисы ВЗР. Купили полис на ребёнка с полным покрытием в Абхазию. Ребёнок маленький 2.5 года. Случилась ротовирусная инфекция с очень частой рвотой. На что страховая нам даже скорую не вызвала, ск…
5 сентября, 21:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил Страхование на случай отмены поездки по причине: Респираторных заболеваний (включая Covid-19) Обсервации в связи с диагностикой Covid-19 в альфа страховании, страховка покупается в 2 клика. У супруги диагностировали COVID вылет через 10 дней, с…
30 августа, 20:49
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купили полис на 70 дней, когда он закончился, продлили/докупили еще на 10 дней. Страховой случай случился между двумя полисами, вернее симптомы начались в последний день первого полиса, а обратились мы за помощью ночью, в первый день действия нового …
30 августа, 19:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Для путешествия на Мальдивы оформили страховку путешественника на сайте Черепаха.ру исходя из предложенных вариантов взяли на 100 000$ с покрытием карантина контактному лицу. 6 мая 2021 выяснилось, что у мужа ковид. Нас поместили на карантин в ра…
15 августа, 15:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В отпуске заболел ребёнок, поднялась температура 39, два дня через сервисную службу пытались вызвать врача. В итоге так и не дождавшись пришлось вызывать скорую помощь. Через 5 дней после обращения нам организовали визит в клинику по результатам …
11 августа, 07:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. 5 Июля в чате в приложении АльфаСтрахования я создал простой запрос: выслать мне на почту 3 полиса ВЗР (мой, жены и ребёнка). Вроде бы просто, не так ли? 7 Июля мне на почту приходит полис на жену Н-ву Е. Я повторно обращаюсь в чат с …
12 июля, 12:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В марте 2021г были приобретены билеты в Черногорию, при оформлении билетов на сайте авиакомпании приобрели страховки включающие в себя риск «Отмена перевозчиком рейса". В апреле авиакомпания отменила все рейсы в Черногорию и вообще авиасообщение с эт…
2 июля, 14:57
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уважаемое Руководство, Прошу остановить навязывание полиса от Альфа-страхования ввиду недобросовестного выполнения обязательств со стороны партнера, т.е. полного отсутствия услуги при обращении. Программа "Максимум+" с 2016 года, на держателя карт…
1 июля, 21:03
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На протяжении 2 лет покупаю страховку Альфастрахования, для себя и своей семьи, каждый раз, выезжая за рубеж. В год это обходится на 100-150 тысяч рублей. По страховым случаям обращался несколько раз по незначительным причинам, нареканий не было. Пот…
24 июня, 19:15
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратилась по страхоаому случаю. После первичных анализов доктор назначил МРТ. Я предоставила все бумаги, которые у меня были Балт Асистансу. Меня заверили, что остальные запросят непосредственно у клиники.  Враньë #1. Клиника отправила докумен…
17 июня, 16:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
03.06.2021 г. в режиме он-лайн был оформлен страховой расширенный полис путешественника, с дополнительными выплатами по COVID-19. После оплаты полиса через QR-код появилось сообщение «Произошла ошибка при оплате заказа!», при этом деньги со счета был…
10 июня, 12:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Летал с супругой в Египет, турецкими авиалиниями через Стамбул, купили Премиум страховку туристическую. Обратный рейс Стамбул - Москва 17 апреля 2021, турецкие авиалинии отменили из за ограничений со стороны Росавиации, вылетали вывозным рейсом с сущ…
2 июня, 16:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Покупал страховку для получения визы в визовом центре через агентство. Честно, вряд ли бы я воспользовался когда-либо услугами Альфы, если бы не требование визового центра, что страховка от моей страховой компании не принимается страной, в которую я …
26 мая, 18:04
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Непале попал в больницу, стало плохо. В больнице сделали тест на ковид, оказался положительный. Альфа-страхование отказалось платить по страховке, потому что непальская больница написала в отчёте, как будто у меня  были температура и озноб неделю д…
21 мая, 18:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.) При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ерева…
12 мая, 14:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приветствую всех кто вдруг хочет воспользоваться услугами АльфаСтрахование Путещественников. Забегаю вперед скажу - категорически не советую! Сейчас обьясню почему: Поехал я в Индонезию на пол года. Первые 90 дней использовал страховку от "Тинь…
11 апреля, 19:51
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть