Не работают, уклоняются от принятия документов

22.05.2020 в 15:00 случилось со мной ДТП, а именно ехал поул.Гостиницный проезд  в г.Москва (односторонняя) в левой полосе – скорость 40 км\ч, и водитель из правой полосы завернул налево во двор, я успел притормозить и произошло столкновение: у меня бампер+фара+правое крыло, у виновника чуток задняя дверь и ребро заднего крыла. Написали Европротокол и разъехались.Я пострадавшая сторона, к сожалению моя страховая – с отозванной лицензией и единственная дорога мне в страховую виновника – Югорию.В этот же день в 18:18 я отправил сканированную копию заявления о возмещении и др. Документы через ЛК Югории , т.к. офисы у них не работают – все на удаленом (так сказали по телефону и на сайте в чате).Ок, сижу, подсчитываю сумму ремонта – по новым З\Ч получается больше 50 т.р. (а б\у на моё авто и фиг найдешь), ну плюс работа и минус износ (хотя авто и 8 летний но не бит не крашен) в лимиты выплат укладываюсь, жду обратной связи, а её нет.Звоню и пишу на сайт – ну говорят перезвонять в течении суток, проходят сутки.Опять звоню и пишу на сайт – ну говорят перезвонять втечении суток, проходят сутки.Снова звоню и пишу – говорят что сегодня свяжутся и письмоуже выслали по эл. Почте, только письма нет и такое чувство, что если меня 2 раза обманули и не связались то  и 3 разто же обманут.Режим нерабочих дней в РФ закончен, в указе Мера Москвы 12-УМ страховых компаний в списке неработающих компаний нет, основания не работать в офисах страховая не объясняет.Прошло 7 дней, по сути ни ответа ни привета от Югории я не получил , кроме вот такой СМС  «Уважаемый Клиент! Обращение по событию от 22.05.2020 15:00 зарегистрировано. № 009/20-0002070. ГСК Югория 8-800-100-82-00» в ЛК страховых случаев не значится. Почитав по интернетам  о том что по ОСАГО выплат едва хватает на ремонт с китайскими\востановленными деталями , я не питал больших восторгов по поводу суммы выплаты, но то что меня неделю просто так динамят и неизвестно сколько еще будут не принимать документы, ввергает меня в уныние. К тому же эти дни у меня крадет страховая (они не входят в 20 дней положенные по закону на принятие решения и выплату денег).