Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ксения, Чернушка (Пермский край)
9 июня, 21:03

Вводят в заблуждение и не возвращают деньги при расторжении договора ОСАГО

Здравствуйте. 17.05.2020 я на сайте Росгосстрах продлевалполис ОСАГО. Являюсь клиентом не первый год и продлевал по ранее сохраненной информации от предыдущего полиса. Со старого полиса авто у меня не менялось. На следующий день, при распечатке полиса ХХХ 0121541*** яувидел, что в поле «Марка, модель транспортного средства» стоит неверная модель ВАЗ/Lada2101, а мояверная марка машины ВАЗ/Lada21101 (хотя в предыдущих полисах модель распечатывалась верная).18 мая я позвонил на горячую линию и узнал, что исправитьмодель авто я не могу, а могу только расторгнуть договор ОСАГО и, так как договор еще не вступил в законную силу, мне вернут 100% уплаченную сумму.18 мая я на [url=mailto:vzr_rastor@rgs.ru]vzr_rastor@rgs.ru[/url] написал письмо с заявлением орасторжении договора и вложил все необходимые документы. Заявление на расторжение договора приняли и  присвоили номер NR-3648710 от18.05.2020. 21 мая мне позвонили с Московского номера телефона исказали, что не видят мои вложенные документы для расторжения, а видят только один договор ОСАГО. Попросили снова отправить паспорт и реквизиты.21 мая я в письме прописал, что это ДОРАБОТКА первой заявки NR-3648710 от 18.05.2020 и сноваотправил весь комплект документов. Мне присвоили номер обращения J-3652084. Я позвонил черезтри дня на горячую линию, документы снова не увидели. Я опять отправил весь пакет документов и ждал решения по заявке.26 мая я позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию.На что мне сообщили, что мое первое обращение находится в статусе «принят специалистом» и так и висит требование отправить недостающие документы. 26 мая я снова (в третий раз) отправил все документы длярасторжения. 29 мая я позвонил на горячую линию уточнить, какпродвигается моя заявка. Как выяснилось, ничего не изменилось, документы так и не видят и, видимо, вообще никто не занимается моей заявкой.31 мая также на сайте Росгосстрах было составлено обращениеС-3698220 с описанием этой ситуации, на что мне пришел официальный ответ, что «Расторжение ЭЛЕКТРОННОГО договора ОСАГО возможно ТОЛЬКО В ОФИСЕ страховщика» и то, что если я настаиваю, то мне расторгнут договор, но деньги не вернут. Хотя в законе об ОСАГО прописано, что расторгнуть договор можно и при «иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации».1 июня, надеясь на чудо, снова отправляю документы, которые запрашивали к моей первой заявке от 18 мая. Присвоили номер обращения J-3699207.3 июня звоню на горячую линию. Мне говорят, что, наконец то,видят мои сканы документов и надо ждать перечислений или официального ответа. Звоню сегодня 9 июня на горячую линию и мне говорят, чтостатус моего первого заявления NR-3648710от 18.05.2020 «принят специалистом» и они ждут ЗАПРАШИВАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, которые я отправлял ЧЕТЫРЕ РАЗА! Отправленные файлы весят всего 16 Мб (максимальный размер отправки 20 Мб).Это просто какое-то издевательство! Если компания изначальноне хотела делать возврат денежных средств за оплаченный полис ОСАГО, то зачем с первого же звонка на горячую линию меня вводили в заблуждение? Оператору я говорил, что полис был оформлен на сайте. Зачем сказали, что вернут 100% уплаченной суммы (так как договор не вступил в силу)? Зачем сказали, что документы можно отправить электронной почтой, почему не сказали сразу, что расторгать договор надо в офисе? Создалось впечатление, что сотрудники горячей линии специально вводят в заблуждение и всячески затягивают процесс. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги, так как было обещано изначально оператором горячей линии.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    10.06.2020 11:24
    Здравствуйте, smotryu! Мы проверяем информацию по Вашему отзыву. После проверки вернёмся с дополнительными комментариями. С заботой о Вас, команда "Росгосстрах"
  • Ксения
    Автор отзыва
    21.06.2020 12:54
    Ну вот! Прошло больше недели и - тишина... Проблема так и не решена, на горячей линии одни отговорки, опять ждут документы, которые были отправлены четыре раза.
  • Ксения
    Автор отзыва
    29.06.2020 12:46
    22 июня по эл.почте пришло письмо с запросом: "Для рассмотрения Вашего заявления на расторжение договора ХХХ 0121541***,    просим предоставить: заявление с указанием даты первоначальной подачи заявления, серии и номера полиса, подписи и расшифровки (для ЮЛ – подписи и печати)." В тот же день фото заявления было отправлено. 25 июня был 100% возврат за оплату полиса ОСАГО, деньги вернули! Всем большое спасибо! Проблема решена.
  • Росгосстрах
    14.07.2020 09:32
    Здравствуйте! Деньги за полис вернули. Рады, что мы смогли Вам помочь! С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дело от 23.01.2025 № 00***10. Получили направление от СК на СТО. СТО произвела осмотр 11.02.2025. По результатам осмотра авто мастер СТО сказал, что необходимо согласование стоимости ремонта с СК. Сегодня, 14.03.2025 г., сотрудники отдела ур…
14 марта, 16:31
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этой страховой компанией. Обманщики, которые все, что могут это собирать деньги, а в случае чего выплачивать не станут. У меня произошел страховой случай по дтп, был проведен осмотр, мало того, что д…
14 марта, 13:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в Росгосстрах через сайт С*****, чтобы оформить электронный полис ОСАГО. После заполнения формы программа выдала сумму страховки: 10 228,22 рубля. После оплаты банковской картой оказалось, что платёж был разбит на две части: 8 228,22 рубля…
13 марта, 03:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер страховой заявки 20224414. Бегаю туда сюда с этой страховой, сначала не все документы, довезите, потом довезли решение принято , отказать. У ребенка тяжкие телесные,на пешеходном ребенка сбила машина , экспертиза установила тяжкие телесные. Сле…
12 марта, 16:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В полисе произошла ошибка в фамилии из за этого полис не действительный! В личном кабинете полиса нет, в офисе сказали что ни чего поменять не могут, (только продать новый полис), просят обращаться в тех поддержку, тех поддержка говорит езжайте в офи…
12 марта, 10:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отказали в оформлении полиса ОСАГО без причины. Оформляли 11.03.2025г.: Казань Тэцевская 5, офис Victory key Причем не было ни аварий, ни страховых выплат. За год до этого оформляли так же в Росгосстрахе. Подавали через сотрудника компании, отправ…
11 марта, 16:04
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
дело N 0020222396 Здравствуйте. 17 декабря 2024 произошла неприятная ситуация: в мой автомобиль 2023 года выпуска (авто чуть больше года) въехал самосвал, нарушив ПДД. Повреждены (под замену) багажная дверь, фонарь на багажной двери, задний левый …
11 марта, 14:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
28 февраля 2025 произошло не большое ДТП. В тот же день приехал в офис, заполнили документы быстро и сфоткали машину.Через 3 дня позвонили и оценили, назвали сумму и был в шоке. Мне что ли теперь половину суммы из своего кармана платить? Зачем во…
11 марта, 10:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оплатила продление страхового полиса сегодня 10.03.2025г. в 8 часов 27 минут по московскому времени, ни чека об оплате ни самого полиса до сих пор не получила, кроме того присылают рассылку о необходимости продлить полис, продлевала на другую маш…
10 марта, 12:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Оформил случайно второй полис на один и тот же период прошу аннулировать его и вернуть деньги. Ничего не отвечают. Полис им прислал все контактные данные прислал, полис еще не действующий ПОЛИС 1 № ХХХ 050****49 ПОЛИС 2 № ХХХ 050***78 который …
6 марта, 18:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Обратился 11.02.2025 по поводу расторжения страхового полиса от 22.10.2024, в связи со сменой собственника. Прошло 3 недели, денежные средства так и не вернули. При обращении на горячую линию, говорят, что возврат одобрен, но произошел технический …
5 марта, 09:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло незначительное дтп, на моём авто небольшая царапина, в ремонт не обращалась и возможность предоставить авто было и есть! Но хочу оставить свой отзыв о вашей работе. Как у вас оказывается всё может оперативно работать доставить письмо, п…
4 марта, 17:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Росгосстрах - это обманщики! Внутри офиса находятся разные фирмы. У РОСГОССТРАХ нет вывески. ДТП произошло 12.12.2024, до сих пор осмотр ТС не проведён. Акта осмотра (основного или самоосмотра) нет, но стоимость ремонта каким то образом определена.…
4 марта, 13:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день ! Хочу оставить негативный отзыв о данной компании Росгосстрах , все дело в том что 30января 2025 года через приложение Сбербанк онлайн мной был оформлен страховой полис ОСаго , оплатив его , полис на момент сегодня 03. Марта 2025 года по…
3 марта, 21:11
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купил полис ОСАГО только лишь потому, что был кэшбек от ВТБ, добавил сразу двух водителей, один со стажем 5 лет, один только получил права, по итогу зашел на их сайт для добавления еще одного водителя, у которого стаж 30+ лет, ввел данные и они прося…
3 марта, 13:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Ужасная компания. Продал машину после двух месяцев пользования полисом. Но деньги вернуть и расторгнуть договор просто невозможно. Онлайн сервис про ужасен и заточен под то, чтобы было невозможно его расторгнуть 8 раз писал обращение в страховую.…
2 марта, 22:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень пожалел, что оформил осаго в РГС. У меня произошел страховой случай. Я написал заявление о желании ремонта авто. Компания отказала в ремонте и просто перевела деньги без моего согласия. Денег, конечно, же не хватит даже на покраску. А уж тем бо…
1 марта, 14:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Каждый год одно и тоже. При попытке застраховать машину, выдают любую хаотичную ошибку, лиш бы не страховать. В этом году, при расчёте стоимости выдаёт данное сообщение: Что-то пошло не так. При обращении в службу поддержки сообщите идентификатор оши…
27 февраля, 13:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
27.01.2025 произошло ДТП с причинением вреда здоровью (я потерпевший) обратился в страховую компанию Росгосстрах, так как у виновника полис "Росгосстраха" оформили 2 заявления: 1) выплата по машине, посчитали так как будто там маленькая царапина,…
26 февраля, 22:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое дело по ОСАГО 002*****98 Попала в ДТП 20.12.2024.По телефону зарегистрировала дело, назначили с документами в офис 13.01.25.При оформлении спросила порядок действий, тк впервые в аварию попала, ещё и потерпевшая. Уточнила, отправят ли на ре…
25 февраля, 19:14
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
номер дела 20291339 . Самая ужассная страховая! обратились за страховым случаем , попали в дтп . Насчитали 60 тысяч 500 рублей , ребят там минимум повреждений на 140 000 , это просто смех , а не сумма! Сказали менеджеру что не против чтобы направили …
25 февраля, 12:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
5 января произошел страховой случай с моим автомобилем, в этот же день отправила все документы в страховую компанию Росгосстрах номер дела 0020240692. 27 января выдали направление в СТО на ремонт. 5 февраля в данном СТО был произведен осмотр машины…
25 февраля, 11:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Хотела внести в полис ОСАГО ещё одного водителя, но в личном кабинете полис не отображается. Пробовала внести данные полиса вручную, всплывает ошибка что данные полис зарегистрирован в другом личном кабинете. У меня нет других личных кабинетов. О…
24 февраля, 17:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Добрый день! 21.02.2024 года поступило смс сообщение: В связи с выплатой ПАО СК «Росгосстрах» страхового возмещения по страховому случаю №0020207737 Вам было направлено Претензионное письмо. Предлагаем Вам возместить ущерб в размере …
21 февраля, 11:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В-ОВ СЕРГЕЙ В. 123592, РОССИЯ, г Москва полис № ХХХ 049*****97 НЕТ ПОЛИСА В НСИС! Оплаченного 20 дней назад!!! Обман! Оплачен через платформу с***** 30.01.25 г чеки прилагаю, полис выгружен, но так и не внесен в НСИС! Прошу незамедлительно ра…
19 февраля, 15:47
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть