Претензия

Здравствуйте, я Б-нов Н. В., являюсь сотрудником УМВД России по г.Костроме. 17.06.2019 года,мною была получена травма. 17.12.19 была проведена операция,после был реабилитационный период!С начала марта 2020года, проходил ВВК,и собирал документы по факту страхового случая. Сотрудниками кадровой службы была проведена служебная проверка и документы были отправлены заказным письмом по почте России(трек номер письма1569124666**** от 23.04.20), в ВТБ Страхование, по адресу, г.Москва Чистопрудный бульвар, 8 ст1. 27.04.20 письмо было получено!!!  30.04 я связался первый раз с данной компанией для уточнения как происходит рассмотрение моего заявления,на что сотрудники ответили что обращение находится в работе и нужно подождать от 2 до 5 рабочих дней, денежные средства будут начислены!!! Сроки сказанные сотрудниками прошли, но деньги не начислены!!! Я снова связался с сотрудниками, в этот раз мне ответили что во всех договорах прописанно  сроки рассмотрения, с момента получения письма 15 рабочих дней. И эти сроки прошли без результата!! Была снова принята попытка узнать у специалистов где находится мое обращение и почему оно не рассматривается?? На что они ответили что обращения моего не видят и оно не зарегистрировано, нужно подождать,пока обращение поступит в работу. Прошло ещё около 2 недель но все было без результата!! Я снова обратился в страховую компанию, на этот раз мне пояснили что обращение в работе находится от 22 мая и нужно подождать пока обращение на рассмотрение!! Прошел снова внеочередной срок и снова никаких ответов!!  После этого сотрудники отказываются связываться со мной, на все мои оставленные обращения!! Как на них повлиять я не знаю!! И прошу вас помочь мне, разобраться в этом безобразии!!! Сроки просроченны уже практически на 2 месяца!! А ВТБ СТРАХОВАНИЕ ДАЖЕ И НЕ ДУМАЕТ ШЕВЕЛИТЬСЯ!!!