Отказ в выплате пострадавшей стороне

Много лет пользуюсь для своих 2 автомобилей страховкой этой компании. И вот произошёл страховой случай, где я являюсь пострадавшей стороной. Номер выплатного дела 0017828887. 22 июня вынесли отрицательное решение и отправили почтой России, которое когда-то получу. По телефону горячей линии не озвучивают проблему, почему такое решение, затягивают дело. Буду обращаться в суд, потому что права на 100%, потребую моральный ущерб.  P.S. ОСАГО этого автомобиля стоило мне почти 12000 рублей, потому что вписала начинающего водителя. Его стаж почти 3 года ( за 3 года полис стоил мне 30000 рублей)