Клиентоориентированность = 0

Здравствуйте! Согласно условиям договора страхования от 16.05.2020г. расторжение с возвратом средств предусмотрено в течение 14 календарных дней с момента заключения. Досрочное погашение кредита не является основанием для возврата средств, поскольку предметом страхования являются ваши жизнь и здоровье. На данном этапе возврат средств не предусмотрен.   Рекомендуем сохранить программу действующей, направив отзыв вашего заявления о расторжении договора через личный кабинет.

Добрый день!  С данным ответом я уже знакома ранее. Данным ответом вы ещё раз подтвердили 100% отсутствие клиентоориентированности! Подтвердили, что для вас срок в 2 недели (расторжение договора не в течение 2 недель, а в течение 4 недель) важнее, чем лояльность клиентов.  Это ваш выбор и ваша позиция. Повторюсь, что здесь мы говорим не о месяцах, а о всего о 2 неделях. Радует, что наш Президент видит ситуацию иначе и с сентября таких отзывов уже не будет.

Мы сожалеем, что у вас остались неприятные эмоции. Тем не менее, у нас отсутствуют основания для возврата средств при расторжении договора. Отозватm заявление вы можете в личном кабинете, создав Новое обращение с типом Консультация.

У каждого действия есть причина. Цель моего обращения здесь - это описать свою ситуацию. Чтобы пользователи данного сайта, для которых сейчас важно найти страховую компанию, с которой хотелось бы сотрудничать не один год, поняли, что при общении с вами они не смогут получить персонального подхода в случае спорной ситуации. И, как теперь уже понимаю, ситуации будут трактоваться не в пользу клиентов. Не знаю есть ли компании, которые в моей ситуации, когда прошло не 60 месяцев, а всего 1 месяц при расторжении договора предложили бы частичную компенсацию. В Роспотребнадзоре мне однозначно предложили идти в суд, потому как данная ситуация в разных судах трактуется по-разному. Но суды - это время, дополнительные деньги и, что не мало важно, как Вы отразили "неприятные эмоции". В столь не простое время хотелось бы пожелать всем сохранять бодрость духа! Здравомыслия, позитивных эмоций и рядом тех, кто смог бы поддержать и помочь даже тогда, когда кажется что выхода нет из сложившейся ситуации!!!

Здравствуйте! Действительно, согласно условиям договора страхования в настощее время возврат при расторжении не предусмотрен. При этом программа страхования продолжает действовать на протяжении всего срока.  У вас присутствует возмоность отозвать ваше заявление и пользоваться в дальнейшем нашими услугами. Мы рады предложить вам финансовую защиту от непредвиденных ситуаций. Также вы пишите, что персональный подход в нашей компании отсутствует. Мы стремимся к улучшению качества сервиса и для нас очень важно ваше мнение. Уточните, пожалуйста, данное утверждение связано только с условием расторжения договора или вы отмечаете качество предоставляемого сервиса?

Доброго дня! Очень приятно, что Вы задаёте вопрос о качестве сервиса. Более 20 лет работаю в продажах и данный подход всегда является для меня приоритетным и стоит во главе любого общения с уважаемыми заказчиками (а других и не может быть, потому как с большинством, хотя их уже несколько сотен, сохранились самые теплые отношения). Отвечая на Ваш вопрос, так как по моему договору предусмотрено только 2 страховых случая: летальный исход и первая группа инвалидности, оценить качество сервиса смогли бы мои родственники. Иных случаев не предусмотрено.  И только "навязывание" данного договора (данных условий) при оформлении кредита было причиной его заключения. Основной выгодоприобретатель по нему был банк. Мнение об отсутствии персонального подхода обусловлено именно общением по расторжению договора.  Есть условия договора, есть наше законодательство, а есть желание или нежелание более гибко оценить ситуацию. Как и писала ранее, машина покупалась в очень сложное карантинное время для решения проблемы безопасности и здоровья. Поэтому в тот момент мне пришлось пойти на подписание данного договора так как жизнь и здоровье моих родных для меня превыше всего!

[quote][b]Cardif1[/b] пишет:Здравствуйте! " ...Мы рады предложить вам финансовую защиту от непредвиденных ситуаций..."[/quote] Доброго дня! Вы предлагаете данную защиту в рамках заключенного между нами договора?

Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.

Доброго дня! Сейчас нас более не связывают договорные отношения. Предполагаю, что поэтому Вы не посчитали нужным отвечать на мой комментарий от 20.07. Тем не менее, для всех приятно, когда их слышат и готовы помочь в той или иной ситуации. В Вашем отзыве от 16. 07 была фраза, которая не сразу же читается однозначно: "У вас присутствует возможность отозвать ваше заявление и пользоваться в дальнейшем нашими услугами. Мы рады предложить вам финансовую защиту от непредвиденных ситуаций.".  Правильно ли понимаю, что данная фраза - это было предложение добавить в ранее подписанный договор дополнительный пункт о финансовой защите от непредвиденных ситуаций? Поймите правильно, я готова признавать ошибочность моих слов, если это имеет место быть. И, если Вы на самом деле предложили расширение страховых случаев, то есть по сути предложили в договоре отразить то, что могло бы быть для меня актуальным, ОЧЕНЬ жаль, что не удалось понять это сразу и воспользоваться Вашим предложением. Так же, если это именно так на самом деле, было бы приятно признать, что название моего отзыва о Вашей компании не соответствует действительности. Основа нашей жизни - общение и поддержка друг друга. Если тебя слушают (читают) и слышат - это очень ценно и важно!

Здравствуйте! К сожалению, изменения условий договора страхования после его оформления не предусмотрено. Мы рекомендуем сохранить программу страхования на заключенных условиях, направив отзыв заявления.