Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Проблема решена

, Улан-Удэ (Республика Бурятия)

8 июля, 14:32

При продлении полиса личный кабинет ПАО СК «Росгосстрах» некорректно перенес марку автомобиля

Name: При продлении полиса личный кабинет ПАО СК «Росгосстрах» некорректно перенес марку автомобиля
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Оформил продление электронного ОСАГО в личном кабинете ПАО СК «Росгосстрах». Т.к. ничего у меня с прошлого года [b]не поменялось[/b] нажал [b]продлить[/b] и согласился с тем что мне вписал сайт автоматом с прошлой страховки. При распечатке полиса увидел что в этом году СК мне заместо hyundai (как в прошлом году) вписала hyundai hyundai, причем все остальные данные VIN, СТС, СОР, год выпуска, мощность, водители оформлены правильно. в этот же день направил обращение в техподдержку ПАО СК «Росгосстрах» (присвоен номер [D-3857241]) где через сутки мне ответили что не вносят такого рода изменения в полис и рекомендовали купить ОСАГО по новой с полной оплатой, страховую премию текущий полис вернуть не могут. На сайте в личном кабинете такого рода данные исправить невозможно. На текущий момент даже действие полиса еще не наступило.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
08.07.2020 15:00
Вот отписка: [quote]Уважаемый клиент, добрый день! Внесение изменений в электронный полис ОСАГО доступно в личном кабинете. Для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте, перейти в раздел «Мои полисы» и выбрать «Редактирование данных» в нужном полисе (это значок карандаша рядом с полисом).[/quote] В личном кабинете нет возможности изменить наименование ТС [quote]При этом в соответствии с абз.2 п.1.9 Правил ОСАГО (утвержденными Указанием Центрального Банка РФ) не допускается: • замена транспортного средства; • замена страхователя; • изменение срока страхования. Если во время оформления электронного полиса ОСАГО были допущены ошибки или опечатки именно в этих данных, то Вам потребуется оформить новый полис. Обращаем внимание на то, что согласно Правилам ОСАГО расторжение договора по причине ввода ошибочных данных не предусматривает возврат денежных средств (страховой премии).[/quote] Я не меняю транспортное средство, транспортное средство остается то же....
Росгосстрах
10.07.2020 09:19
[quote][b]lae17[/b] пишет:Вот отписка: [quote]Уважаемый клиент, добрый день! Внесение изменений в электронный полис ОСАГО доступно в личном кабинете. Для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте, перейти в раздел «Мои полисы» и выбрать «Редактирование данных» в нужном полисе (это значок карандаша рядом с полисом).[/quote] В личном кабинете нет возможности изменить наименование ТС [quote]При этом в соответствии с абз.2 п.1.9 Правил ОСАГО (утвержденными Указанием Центрального Банка РФ) не допускается: • замена транспортного средства; • замена страхователя; • изменение срока страхования. Если во время оформления электронного полиса ОСАГО были допущены ошибки или опечатки именно в этих данных, то Вам потребуется оформить новый полис. Обращаем внимание на то, что согласно Правилам ОСАГО расторжение договора по причине ввода ошибочных данных не предусматривает возврат денежных средств (страховой премии).[/quote] Я не меняю транспортное средство, транспортное средство остается то же....[/quote] Здравствуйте! Все проверили, это не баг на сайте. Единственный вариант, при котором может быть такая ошибка, это ручной ввод модели. В базе название верное, так как подтянулось из старого полиса. Мы уже занимаемся вопросом и скоро вернемся с решением. Пожалуйста, дождитесь. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Росгосстрах
13.07.2020 12:02
Здравствуйте! Нам понадобилось чуть больше времени, но мы проверили логи и во всем разобрались. В полисе задвоилась марка Hyundai из-за того, что указали ее вручную в поле «Модель». При этом, у нас и в базе РСА указано Hyundai Solaris, как и должно быть. Когда будете продлевать полис на следующий год, пожалуйста, проверьте модель и все остальные данные еще раз. Сам же бланк мы подправили и уже выслали на почту, которую указали в обращении D-3857241. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Автор отзыва
13.07.2020 15:59
Спасибо за помощь в решении проблемы. Работа "Поддержки клиентов в сети ПАО СК «Росгосстрах»" нивелировала все негативные впечатления от первоначального ответа техподдержки. :thumbsup:
Росгосстрах
13.07.2020 17:18
[quote][b]lae17[/b] пишет:Спасибо за помощь в решении проблемы. Работа "Поддержки клиентов в сети ПАО СК «Росгосстрах»" нивелировала все негативные впечатления от первоначального ответа техподдержки. :thumbsup:[/quote] Рады, что все разрешилось. Если понадобится помощь, с радостью ответим здесь, на почте help@rgs.ru или по телефону 8 800 200 0 900 :gramercy: С заботой о Вас, команда Росгосстраха